Khi ngày càng có nhiều trường học, công ty ra đời thì cũng đồng nghĩa với nhu cầu in ấn, photocopy tài liệu càng tăng cao và không bao giờ có dấu hiệu bị thụt lùi. Chính vì thế, việc mở cửa hàng photocopy đang được xem là một trong những bước đi hiệu quả được nhiều nhà đầu tư lựa chọn để khởi phát kinh tế. Tuy nhiên, với sức ép mạnh mẽ từ thị trường như hiện nay, dù bạn có kinh doanh ở lĩnh vực nào thì cũng phải đối mắt với sự cạnh tranh đến từ những đối thủ. Vậy nên, để có thể thật sự thành công làm giàu từ lĩnh vực photocopy, bạn cần phải học hỏi ngay những kinh nghiệm mà đội ngũ marketing Phương Nam Vina chia sẻ dưới đây để tích lũy cho bản thân mình càng nhiều càng tốt.
- Những vấn đề không thể bỏ qua trước khi mở cửa hàng photocopy
- Kinh nghiệm mở tiệm photocopy nhanh hồi vốn, lợi nhuận cao
- 1. Học hỏi kiến thức, kỹ năng cơ bản về photocopy, tin học văn phòng
- 2. Mở tiệm photocopy cần bao nhiêu vốn?
- 3. Nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách hàng
- 4. Lựa chọn địa điểm mở cửa hàng photocopy
- 5. Mở cửa hàng photocopy cần những giấy tờ gì?
- 6. Mua sắm thiết bị cần có trong cửa hàng
- 7. Khảo sát, lựa chọn các nhà cung cấp
- 8. Xây dựng bảng giá dịch vụ chi tiết
- 9. Thuê nhân viên và vận hành cửa hàng photocopy
- 10. Xây dựng cửa hàng photocopy online
- 11. Thực hiện chiến dịch marketing hút khách
Những vấn đề không thể bỏ qua trước khi mở cửa hàng photocopy
Như chúng ta cũng đã thấy, ngành công nghiệp in ấn đang ngày càng phát triển để phục vụ cho nhu cầu photocopy tài liệu, giấy tờ,... của doanh nghiệp hay những bạn học sinh, sinh viên, giáo viên tại các trường học xung quanh. Chính vì nhu cầu sử dụng cao mà cửa hàng photocopy đang được xem là nghề kinh doanh “hái ra tiền” hiện nay. Nhưng trước khi quyết định đầu tư vào lĩnh vực này, bạn cần phải nắm rõ một số vấn đề quan trọng để việc mở cửa hàng không bị lỗ vốn.
1. Tiềm năng khi kinh doanh cửa hàng photocopy
Khi bắt tay đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh nào hiện nay, hầu như ai cũng đều đặt ra một câu hỏi liệu ngành nghề đó có thật sự mang lại tiềm năng hay không? Đối với việc mở tiệm photocopy thì câu trả lời chắc chắn là có bởi nếu không tiềm năng, chẳng có lý do gì mà các cửa hàng in ấn lại xuất hiện hàng loạt trên khắp mọi con đường hiện nay.
Tuy nhiên, để mà nói thì kinh doanh cửa hàng photocopy không hề lãi nhiều như mọi người vẫn thường nghĩ. Lý do bởi mỗi tờ giấy photo hay in màu hiện nay chỉ lãi được từ vài trăm cho đến vài nghìn đồng một sản phẩm. Thế nhưng, bù lại thì nhu cầu sử dụng lĩnh vực này lúc nào cũng cao và bạn hoàn toàn có thể kiếm lời từ ngày này sang ngày khác.
Ngoài ra, như đã nhấn mạnh ở trên thì đối tượng khách hàng của tiệm photocopy rất đa dạng, từ học sinh, sinh viên, giáo viên cho đến người làm văn phòng, thậm chí là bất kể người dân nào cũng từng ít nhất một lần sử dụng dịch vụ này. Chính vì lẽ đó, nhìn bề ngoài thì có vẻ mở cửa hàng photocopy chỉ lãi bằng “bạc cắc” nhưng nếu bạn chăm chỉ, có chiến lược kinh doanh hiệu quả thì lợi nhuận mang về không hề nhỏ. Thậm chí vào những khoảng thời gian đỉnh điểm như thi cử, sinh viên làm tiểu luận,... thì cửa hàng hoàn toàn có thể kiếm được từ khoảng 1 - 2 triệu đồng / ngày.
Bên cạnh việc đầu tư vào in ấn, cửa hàng photocopy của bạn còn có thể kinh doanh thêm nhiều loại dịch vụ khác nhau, điển hình có thể kể đến là: chụp ảnh, thiết kế, tạo ra ấn phẩm cho khách, bán văn phòng phẩm,.... Đây là một số dịch vụ tiêu biểu mà bạn có thể tham khảo để cửa hàng của mình có thể mang về nhiều lợi nhuận như mong đợi.
2. Mở tiệm photocopy thì nên thuê máy hay mua mới toàn bộ?
Khi đầu tư vào các thiết bị in ấn cho tiệm photocopy của mình, bạn sẽ có hai sự lựa chọn đó là thuê máy hoặc mua mới toàn bộ. Tuy nhiên, sự lựa chọn thứ hai chỉ thích hợp với những chủ đầu tư dư dả chi phí, còn với những người bị bó buộc trong một khoản ngân sách cố định thì thuê máy photocopy chính là quyết định hoàn hảo.
Khi bạn quyết định đầu tư vào việc mua máy mới, mức giá của những sản phẩm này sẽ dao động trong khoảng từ 40 - 50 triệu đồng / máy tùy thuộc vào thương hiệu. Như vậy, điều này sẽ khiến cho số vốn của bạn bị đẩy lên cao và thời gian thu hồi chi phí sẽ tốn rất nhiều thời gian. Trong khi đó, khi thuê máy photocopy thì chi phí thuê theo tháng sẽ giúp bạn giảm được kha khá vốn đầu tư, từ đó hỗ trợ cửa hàng sinh lời nhanh chóng.
3. Mở tiệm photocopy nên dùng máy nào?
Máy photocopy là công cụ chính để giúp bạn có thể kiếm ra tiền nên dù thuê hay mua máy mới, bạn cũng cần phải có sự lựa chọn cẩn thận để đảm bảo các thiết bị này sẽ luôn hoạt động một cách hiệu quả và tạo ra bản in chất lượng nhất. Vậy nên, hãy nghiên cứu thật kỹ lưỡng và chọn một loại máy photocopy không yêu cầu nhiều kiến thức chuyên môn, dễ sử dụng để đào tạo nhân viên khi cần. Dưới đây là một số loại máy in phổ biến được rất chủ cửa hàng photocopy hiện nay ưa chuộng và lựa chọn sử dụng, bao gồm:
Máy photo Ricoh MP 7502
Ricoh MP 7502 là dòng máy có công suất tối đa lên tới 300.000 bản / tháng và tốc độ khoảng 70 trang / phút. Đây cũng là dòng máy được đánh giá là có sức bền tốt và có thể đáp ứng tốt nhu cầu của lượng khách hàng vừa phải. Ricoh MP 7502 có trọng lượng khoảng 215kg với mức giá khi mua mới khoảng từ 45 triệu đồng.
Máy photocopy Canon
Máy photocopy Canon nổi bật với thiết kế nhỏ gọn và có thể hoàn thành tốt các chức năng in ấn ở công suất lớn, tốc độ cao và cho phép photo tài liệu với kích thước tối đa là A3. Độ phân giải của sản phẩm này khi in lên tới 600x600 dpi và đáp ứng nhu cầu sử dụng liên tục của khách hàng trong vòng 8 giờ đồng hồ.
Một điểm cộng khác cho dòng máy của Canon đó chính là chỉ có một ống mực duy nhất để giúp người sử dụng dễ dàng đổ mực, tháo mới hay tháo rời toàn bộ. Các bộ phận khác của dòng máy này cũng được cải tiến để thuận lợi hơ cho người dùng như bộ nạp, đảo bản gốc tự động hay gạt thiết kế rời,.... Mức giá của dòng máy này cũng được đánh giá là khá mềm khi dao động trong khoảng từ 20 - 50 triệu đồng tùy mẫu mã, kiểu dáng.
Máy photocopy Toshiba
Mặc dù không nổi tiếng và có tuổi đời lâu như hai sản phẩm trên nhưng máy photocopy Toshiba vẫn luôn là mặt hàng được nhiều chủ tiệm hiện nay lựa chọn. Sản phẩm này được khách hàng đánh giá cao bởi khả năng sao chụp liên tiếp với 999 tờ, gấp 10 lần so với các dòng máy của Canon. Ngoài ra, bộ nhớ của máy photocopy Toshiba cũng lên tới 2GB nên giúp cho người dùng có thể dễ dàng in ấn một quyển sách ra nhiều bản mà không cần phải sắp xếp.
Trọng lượng của dòng máy này chỉ khoảng từ 59kg nên cực kỳ dễ di chuyển, phù hợp với các chủ tiệm cho nhu cầu cần thuê máy. Thế nhưng, mức giá của sản phẩm photocopy Toshiba lại khá lớn khi dao động trong khoảng từ 15 - 70 triệu đồng tùy thuộc vào từng biên bản, mức độ hoàn thiện.
Nhìn chung, mỗi một dòng máy photocopy được chia sẻ ở trên đều sở hữu những ưu điểm riêng và phù hợp với nhu cầu, mục đích sử dụng khác nhau. Do đó, nếu bạn đang cần một chiếc máy làm việc bền bỉ, công suất ổn định thì nên ưu tiên chọn Ricoh MP 7502. Nhưng nếu muốn tìm một chiếc máy dễ sử dụng thì Canon lại là sự lựa chọn số 1, hoặc nếu bạn muốn tìm sản phẩm có giá thành tốt, không cần công suất lớn thì hãy tham khảo dòng máy của Toshiba.
Kinh nghiệm mở tiệm photocopy nhanh hồi vốn, lợi nhuận cao
Sau khi nhận thấy được tiềm năng của lĩnh vực in ấn, nhiều người bắt đầu ôm ấp ý tưởng kinh doanh cửa hàng photocopy để làm giàu hiệu quả. Thế nhưng, nếu chưa có kinh nghiệm thì việc để bản thân vươn xa trong ngành nghề kinh doanh này là điều rất khó, thậm chí là không thể xảy ra. Đó chính là lý do mà ngay từ bây giờ, bạn cần phải học hỏi ngay những kinh nghiệm mở tiệm photocopy để áp dụng từ từ vào trong hoạt động kinh doanh của mình.
1. Học hỏi kiến thức, kỹ năng cơ bản về photocopy, tin học văn phòng
Việc học hỏi những kiến thức, kỹ năng cơ bản về tin học văn phòng, photocopy là yếu tố đầu tiên nhưng lại đóng vai trò quan trọng bậc nhất để bạn bắt tay vào công việc này một cách thuận lợi. Về kỹ năng tin học văn phòng cơ bản, nếu bản thân chưa có kiến thức hay không thật sự thành thạo thì có thể tham gia một khóa đào tạo ngắn ngày. Còn nếu như bị giới hạn về thời gian, bạn có thể tự học online và thực hành ngay tại nhà để nâng cao tay nghề.
Còn đối với những kỹ năng như in ấn, photocopy thì bạn cũng có thể yên tâm rằng khi mua hay thuê máy, bạn sẽ được những người bán chỉ dẫn và đào tạo toàn bộ. Nhìn chung, chỉ cần bạn biết tiếp thu một cách nhanh chóng và ghi nhớ các kỹ năng này thì có thể yên tâm thực hiện công việc in ấn để phục vụ cho nhu cầu khách hàng.
2. Mở tiệm photocopy cần bao nhiêu vốn?
Mở tiệm photocopy cần bao nhiêu vốn? Thực tế, đây là một vấn đề được nhiều người quan tâm và chuẩn bị đầy đủ bởi nó sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh sau này. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng số vốn để mở cửa hàng là bao nhiêu sẽ còn tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như: quy mô cửa hàng, mặt bằng, máy móc, trang thiết bị,....
Với những yếu tố này, nếu bạn muốn mở cửa hàng photocopy có quy mô lớn thì số vốn chuẩn bị ban đầu sẽ nhiều hơn so với việc kinh doanh một cửa tiệm vừa và nhỏ. Ngoài ra, nếu bạn đã có sẵn mặt bằng để làm cửa hàng mà không cần bỏ chi phí để thuê mới thì mức vốn đầu tư cũng sẽ khác nhau. Vì vậy, rất khó để chúng ta có thể xác định được một mức giá chính xác cho tiệm photocopy của mình mà thay vào đó, hãy căn cứ vào nhu cầu cũng như điều kiện của bản thân để xác định. Tuy nhiên nhìn chung, nếu căn cứ theo giá thị trường hiện nay thì bạn sẽ cần phải có tối thiểu khoảng từ 200 triệu để mở một cửa hàng photo cho riêng mình.
3. Nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách hàng
Trước khi mở cửa hàng photocopy cho mình, một trong những điều mà bạn không được bỏ qua đó chính là nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách hàng. Việc xác định và phân tích được hai yếu tố này chính là quân bài chiến lược để bạn xác định đường đi nước bước cho công việc kinh doanh của mình một cách hiệu quả.
Đầu tiên, hãy bắt đầu việc phân tích thị trường mục tiêu bằng cách tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Mặc dù photo là một dịch vụ mà bất cứ ai cũng phải từng sử dụng nhưng phổ biến nhất vẫn là những bạn học sinh, sinh viên, giáo viên hay doanh nghiệp. Vì vậy, nếu đối tượng mà bạn đang hướng đến là một trong hai thì hãy vạch ra những chiến lược kinh doanh để thu hút họ đến với mình.
Sau khi đã xác định xong nhóm khách hàng tiềm năng, cửa hàng photocopy của bạn cũng cần phải xem xét các đối thủ cạnh tranh trong khu vực để xem điểm mạnh của họ là gì (giá thành rẻ hay chất lượng tốt), họ chưa làm tốt khoản nào (thời gian chờ đợi lâu, giá thành đắt đỏ, chất lượng giấy tệ, mực in không đều màu,...). Khi đã nắm bắt được những ưu, nhược điểm của đối thủ, bạn có thể tận dụng để biến nó thành cơ hội để phát huy những lợi thế cạnh tranh cho cửa hàng của mình trên thị trường.
4. Lựa chọn địa điểm mở cửa hàng photocopy
Việc lựa chọn một địa điểm để bắt đầu kinh doanh cũng là yếu tố không thể bỏ qua nếu muốn xây dựng một tiệm photocopy thành công như mong muốn. Theo đó, nếu chưa có sẵn địa điểm để kinh doanh thì các bạn có thể thuê mặt bằng, nên ưu tiên những địa chỉ càng gần khu dân cư, trường học, ủy ban nhân dân hay công ty thì càng tốt.
Nếu là mặt bằng của gia đình có không gian rộng rãi có thể ở được thì lại càng tốt, bạn sẽ tiết kiệm được thời gian đi lại, mở cửa sớm hoặc muộn hơn, thậm chí đón khách liên tục. Đây được xem là điểm cộng rất lớn bởi không phải ai cũng có thời gian thể đến cửa hàng của bạn vào giờ hành chính.
5. Mở cửa hàng photocopy cần những giấy tờ gì?
Theo như quy định của Pháp luật hiện hành, khi mở cửa hàng photocopy thì bạn sẽ cần phải đăng ký kinh doanh để tiệm in ấn của mình có thể đi vào hoạt động. Theo đó, đối với loại hình kinh doanh này, hình thức đơn giản nhất để bạn có thể lựa chọn là đăng ký hộ kinh doanh cá thể với hồ sơ cần chuẩn bị như sau:
- Giấy đề nghị đăng ký hộ kinh doanh cá thể.
- Bản sao công chứng Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân / Hộ chiếu cá nhân còn hiệu lực của chủ cửa hàng hay người đại diện hộ kinh doanh.
- Giấy tờ chứng minh địa điểm kinh doanh thuộc quyền sử dụng hay sở hữu.
Sau khi đã chuẩn bị xong giấy tờ, bạn sẽ cần nộp hồ sơ tại cơ quan cấp quận, huyện tại nơi mở cửa hàng. Trong khoảng thời gian từ 3 - 5 ngày, nếu hồ sơ không gặp phải bất kỳ sai sót nào thì sẽ được cấp giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh cá thể. Còn nếu không thì bạn cũng sẽ được ban quản lý cung cấp những thông tin còn thiếu để bổ sung lại ngay sau đó.
6. Mua sắm thiết bị cần có trong cửa hàng
Công cụ chính để giúp bạn làm việc hiệu quả khi mở cửa hàng photocopy đó chính là các thiết bị máy móc, đồ điện tử nên cần phải lựa chọn một cách cẩn thận. Đầu tiên, bạn cần mua ít nhất hai chiếc máy vi tính để bàn với cấu hình mạnh, hỗ trợ tốt cho việc chỉnh sửa văn bản và có cài đặt các ứng dụng Microsoft như word, excel, powerpoint,.... Còn đối với máy photo trong tiệm thì tối thiểu phải có một chiếc cùng với máy in màu, nên chọn loại có chất lượng tốt và đến từ những thương hiệu uy tín như chúng tôi đã gợi ý ở trên.
Ngoài ra, vì làm việc chủ yếu liên quan đến giấy tờ nên bạn cần hạn chế lắp quạt máy có công suất lớn. Thay vào đó, hãy lắp quạt trần hoặc máy điều hòa, quạt thông gió. Khi lắp đặt máy móc, bạn cũng cần chú ý tránh đặt tại những nơi ẩm thấp dễ gây hư hại cho các thiết bị điện tử của mình.
7. Khảo sát, lựa chọn các nhà cung cấp
Dù quyết định chọn thuê hay mua máy mới thì việc tìm hiểu các nhà cung cấp các dịch vụ này cũng thật sự cần thiết. Để lựa chọn một dòng máy với giá thành phù hợp, chất lượng tốt, bạn nên tham khảo kỹ lưỡng tại một số địa chỉ để có thể chọn được nơi cung cấp dịch vụ tốt nhất. Đừng ngại di chuyển đến từng cửa hàng để tham khảo bởi bạn chính là khách hàng tiềm năng, lâu dài của họ nên chắc chắn, bạn sẽ được tiếp đón và tư vấn, phục vụ một cách tốt nhất.
8. Xây dựng bảng giá dịch vụ chi tiết
Nếu bạn muốn xây dựng sự cạnh tranh của mình so với những đối thủ trong khu vực thì giá cả chính là một bước quan trọng mà cửa hàng photocopy nên áp dụng. Chủ đầu tư nên chuẩn bị một bảng báo giá chi tiết, điều này không chỉ giúp cho khách hàng dễ dàng so sánh giá cả mà còn cửa tiệm tính toán được nguồn tiền ra vào như thế nào, mức lãi ra sao. Để xây dựng được một bảng giá dịch vụ chi tiết, phù hợp, bạn hãy tham khảo giá dịch vụ photo của những tiệm xung quanh, sau đó tính toán chi phí phải bỏ ra và cuối cùng là đưa ra mức giá phù hợp.
9. Thuê nhân viên và vận hành cửa hàng photocopy
Trong trường hợp cửa hàng có quy mô lớn hoặc khi bạn không thật sự am hiểu về những kiến thức liên quan đến việc sử dụng máy móc, kỹ năng tin học văn phòng thì hãy thuê nhân viên cho mình. Lưu ý khi tuyển nhân viên để hỗ trợ công việc, các bạn cần nên ưu tiên những người nhanh nhẹn, có kinh nghiệm làm trong các cửa hàng photocopy trước đó. Nếu có thể thì hãy tuyển chọn những người có khả năng chỉnh sửa được những trục trặc đơn giản của máy móc và xử lý các yêu cầu của khách một cách nhanh chóng.
10. Xây dựng cửa hàng photocopy online
Trong nhiều năm trở lại đây, công nghệ thông tin không ngừng bùng nổ đã giúp cho xu hướng mua hàng online ngày càng trở nên phổ biến. Vậy nên, nếu bạn cũng muốn cửa hàng photocopy của mình được mở rộng quy mô và xây dựng lòng tin nơi khách hàng thì thiết kế website chính là điều nên làm ngay từ bây giờ.
Thông qua website, cửa hàng photocopy của bạn có thể cho đăng tải toàn bộ dịch vụ mà mình đang kinh doanh chứ không chỉ bị bó buộc trong việc in giấy tờ thông thường, điển hình gồm có: in danh thiếp, in in tờ rơi, in decal, in bản vẽ, in name card, in catalogue, in PP quảng cáo,.... Trên mỗi một dịch vụ sẽ đều được chủ cửa hàng bổ sung đầy đủ các thông tin chi tiết nhất để người xem khi truy cập vào có thể tìm hiểu nhanh chóng mà không cần qua khâu tư vấn.
Đặc biệt, so với Facebook hay Zalo thì việc sở hữu website sẽ giúp cho tiệm photocopy của bạn dễ tiếp cận với các doanh nghiệp cùng những dự án lớn. Bởi với những đối tác có tên tuổi lớn, họ thường đánh giá các cửa hàng sẽ làm việc với mình có uy tín hay không thông qua website mà đơn vị đó đang sở hữu, chứ không phải thông qua những trang mạng xã hội thông thường. Vậy nên, nếu bạn cũng đang muốn sở hữu cho mình một trang web để cửa hàng photocopy làm ăn thêm hiệu quả thì hãy tham khảo dịch vụ thiết kế website máy in của Phương Nam Vina.
Trong lĩnh vực làm web hiện nay trên thị trường, Phương Nam Vina chính là công ty thiết kế website hàng đầu hiện nay với chất lượng được đảm bảo tuyệt đối thông qua những yếu tố như: thiết kế web chuẩn SEO, tốc độ tải trang nhanh, tương thích responsive, dễ sử dụng và quản trị, bảo mật SSL tuyệt đối,.... Bên cạnh đó, chúng tôi còn cung cấp thêm cho quý khách hàng giải pháp Google Ads để tiệm photocopy của bạn nhanh chóng tiếp cận khách hàng một cách thành công, chính xác nhất chỉ trong một thời gian ngắn, từ đó thu về lợi nhuận như mong đợi.
Với hơn 10 năm kinh nghiệm cùng đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm, Phương Nam Vina cam kết sẽ mang đến cho quý khách hàng website cửa hàng photocopy chất lượng với chi phí rẻ cùng thời gian nhanh chóng nhất. Vì thế, nếu đang quan tâm tới việc sử dụng dịch vụ thì hãy liên hệ với đội ngũ nhân viên hỗ trợ của Phương Nam Vina hoặc gọi số Hotline: 0912817117, 0915101017 để được tư vấn thông tin chi tiết. Xin cảm ơn!
11. Thực hiện chiến dịch marketing hút khách
Một đặc điểm chung của ngành photocopy đó chính là những mặt hàng ở đây không được đa dạng như một số lĩnh vực khác, chính vì vậy mà quá trình triển khai các dịch vụ tiếp thị cũng trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Theo đó, đa phần các chủ cửa hàng đều chọn cách áp dụng chương trình khuyến mãi trong những ngày khai trường đầu tiên hay một số chương trình đặc biệt.
Bên cạnh đó, các bạn cũng cần áp dụng một số chương trình quảng cáo cho cửa hàng của mình thông qua các mạng xã hội phổ biến hiện nay là Facebook, Zalo hay Google Ads để được nhiều người biết đến hơn. Còn đối với những khách hàng ở xa hơn không tiện tới cửa hàng để in ấn, bạn có thể yêu cầu họ gửi tài liệu cần in ấn qua email cho mình, sau khi hoàn thành thì sẽ gửi ship qua một cách nhanh chóng, tiện lợi.
Trên đây là những kinh nghiệm mở tiệm photocopy mà Phương Nam Vina muốn chia sẻ để các bạn có thể tham khảo và xác định kế hoạch, phương án kinh doanh sao cho hiệu quả nhất. Vốn dĩ, mở cửa hàng photocopy đã được ví von như việc “bỏ tiền chẵn để thu tiền lẻ”, nhưng nguồn tiền này lại vô cùng ổn định. Vì vậy, để có thể thật sự thành công trong công việc này thì bạn cần phải có sự chịu khó, cần cù để hướng đến con đường phát triển mở rộng hơn cho mình.
Tham khảo thêm:
Bí quyết chăm sóc khách hàng thành công
Doanh thu là gì? Công thức tính và cách thúc đẩy doanh thu
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng