Chốt sale là gì? 11 kỹ năng chốt sale bách phát, bách trúng

Với vai trò là người bán hàng, chốt sale được xem là một công đoạn then chốt quyết định đến kết quả mà bạn đang giao dịch có thành công hay không. Tuy nhiên, nếu không biết cách sale hiệu quả và chốt đơn nhanh chóng thì khách hàng của bạn rất dễ rơi vào trường hợp một đi không trở lại. Điều này cũng ngầm khẳng định một điều, để trở thành những bậc thầy chốt sale, việc trang bị cho mình những kỹ năng đỉnh cao sẽ giúp khách hàng không thể bỏ lỡ những cơ hội, giá trị mà bạn mang lại. Vậy chốt sale là gì? Cách chốt sale như thế nào để mang lại hiệu quả cao? Hãy cùng đội ngũ marketing Phương Nam Vina khám phá ngay bài viết sau để tìm ra câu trả lời nhé.

 

Chốt sale là gì?

Chốt sale được hiểu một cách đơn giản đó chính là việc kết thúc quá trình tư vấn và đi đến khâu bán hàng. Đây cũng được xem là bước cuối cùng trong kinh doanh, quá trình này bắt đầu từ việc các seller sẽ lên kế hoạch và chuẩn bị cho công tác bán hàng bằng cách tư vấn sản phẩm cho khách, sau đó thuyết phục họ lựa chọn sử dụng mặt hàng mà mình cung cấp.

Có thể nói, một giao dịch bán hàng có thành công hay không đều là do quy trình chốt sale quyết định. Nếu nhân sự không chốt được vấn đề với khách hàng thì chắc chắn, họ sẽ không thể nào bán được sản phẩm. Điều này cũng đồng nghĩa với việc, muốn trở thành một best seller thì bạn phải có các tuyệt chiêu chốt sale đỉnh cao để quá trình bán hàng được diễn ra thuận lợi hơn.

Quy trình chốt sale 7 bước khiến khách hàng không thể chối từ

Để giúp cho quy trình chốt sale được diễn ra một cách thuận lợi, bất kỳ nhân viên bán hàng nào dù đã có nhiều năm kinh nghiệm hay mới vào nghề cũng đều phải tuân thủ và thực hiện theo 7 bước dưới đây:

Bước 1: Đặt mục tiêu và lên kế hoạch

Mặc dù là bước đầu tiên nhưng đặt mục tiêu và lên kế hoạch lại là công đoạn quan trọng nhất trong cả quy trình chốt sale. Theo đó, người quản lý sẽ cần xác định được chỉ tiêu kinh doanh và đối tượng khách hàng mà công ty đang hướng đến là ai, từ đó đề ra mục tiêu cụ thể cho nhân sự.

Sau khi đã xác định mục tiêu kinh doanh của riêng mình, người bán hàng sẽ cần phải chuẩn bị một kế hoạch phù hợp. Kế hoạch bán hàng càng chuẩn bị kỹ càng và đáp ứng được các yếu tố sau thì sẽ giúp bạn trở nên tự tin hơn trong quá trình tư vấn với khách hàng:

- Card visit.

- Bảng giá.

- Thông tin cụ thể, chi tiết về sản phẩm, thị trường.

- Trang phục và tác phong chuyên nghiệp, lịch sự.

- Nhạy bén trong việc nắm bắt tâm lý của khách hàng.

Bước 2: Xác định khách hàng mục tiêu

Sau khi đã lên kế hoạch một cách chi tiết, việc tiếp theo mà bạn cần làm trong quy trình chốt sale đó chính là xây dựng danh sách các khách hàng mục tiêu cho mình, đồng thời loại bỏ những người mà bản thân cho rằng không có cơ hội bán hàng. Việc này sẽ giúp cho bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian, chi phí và cả công sức khi liên lạc với khách hàng. Đồng thời còn giúp bạn tối ưu được chi phí nhân sự và thời gian khi triển khai kế hoạch.

Việc chốt sale thành công nhất là khi bạn có thể tìm được nguồn khách tiềm năng có nhu cầu cao về sản phẩm của mình. Hơn nữa, đây còn là những người sẵn sàng thẳng tay chi tiền ra để mua mà không cần phải suy nghĩ nếu mức giá mà bạn đưa ra phù hợp với ngân sách của họ.

Bước 3: Tiếp cận khách hàng

Ông cha ta từ lâu vốn đã có câu: “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”. Thật vậy, nếu muốn thuyết phục khách hàng một cách hiệu quả thì bạn cần phải chủ động trong việc tìm hiểu thông tin của khách hàng. Dựa vào những kết quả và thông tin đã thu thập được, bạn mới dễ dàng chuẩn bị sẵn những câu chốt sale hay nhất để dẫn dắt tình huống, thuyết phục người nghe. Khi khách hàng chú ý đến những lời mà bạn nói và quan tâm đến những thông tin về sản phẩm mà bạn trình bày thì chắc chắn, bạn đã có trong tay 50% cơ hội bán được hàng cho họ.

Bước 4: Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ

Một trong các bước để chốt sale hiệu quả mà bạn không thể bỏ qua đó chính là giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của mình đến với khách hàng. Theo đó, người xem sẽ không đủ kiên nhẫn và tập trung để nghe bạn trình bày dài dòng, lê thê. Vậy nên, cách tốt nhất đó chính là nên cô đọng lại những ý chính, điểm mạnh của sản phẩm so với các đối thủ khác và giải quyết được vấn đề cho khách hàng.

Song song với quá trình giới thiệu, bạn cũng nên tặng thêm cho khách hàng một số chương trình ưu đãi, khuyến mãi hay dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để kích thích nhu cầu mua sắm, sự tin tưởng từ phía người tiêu dùng.

Bước 5: Tiếp nhận các phản hồi

Để trở thành một bậc thầy chốt sale, thái độ là yếu tố đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Vì vậy, ngay từ khi bước chân vào công việc sale, bạn sẽ được đào tạo để nâng cao và rèn luyện thái độ vui vẻ, nhiệt tình khi giao tiếp với khách hàng.

Ngoài ra, việc lắng nghe và tiếp nhận các phản hồi, đóng góp ý kiến của khách hàng cũng là cách để giúp bạn khắc phục những nhược điểm mà mình đang có. Từ đây, các nhà quản lý sẽ xử lý những vấn đề nằm trong tầm kiểm soát của mình để làm hài lòng khách hàng một cách tốt nhất.

Bước 6: Chốt đơn hàng và tiến hành ký hợp đồng

Chốt đơn hàng và tiến hành ký kết hợp đồng là công đoạn gần cuối trong quy trình chốt sale hiệu quả. Tại bước này, nhân viên sale sẽ có nhiệm vụ quan sát và nhạy bén nhận ra những tín hiệu kết thúc đơn hàng từ phía khách hàng thông qua cử chỉ, lời nói hay nhận xét bất kỳ.

Bước 7: Chăm sóc khách hàng chu đáo

Sau khi chốt sale thành công, bạn không được bỏ qua việc chăm sóc khách hàng sau mua bởi điều này sẽ giúp doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với người tiêu dùng, từ đó gia tăng cơ hội khách hàng quay trở lại mua sắm trong tương lai gần.

Để làm tốt công việc này, bạn nên thường xuyên gọi điện hỏi thăm hoặc gửi tin nhắn qua SMS, mạng xã hội, e-mail marketing,... để nhận được các đánh giá về sản phẩm. Ngoài ra, trong các dịp sinh nhật, lễ Tết, bạn nên có động thái nhắn tin chúc mừng hoặc thông báo có chương trình khuyến mãi để khách hàng không bị bỏ lỡ, từ đó gia tăng doanh số hiệu quả.

 

Top 11 kỹ năng chốt sale đỉnh cao giúp bạn x3 doanh số

Không thể phủ nhận, chốt sale chính là thời điểm mang lại doanh thu khủng cho doanh nghiệp hoặc cũng khiến cho khách hàng rời bỏ bạn. Vậy nên để có thể chốt sale hiệu quả, bạn cần phải bỏ túi cho mình 11 kỹ năng chốt sale đỉnh cao dưới đây nếu không muốn biến mình trở thành một nhân viên kinh doanh thất bại.

1. Lựa chọn thời điểm thích hợp

Trong lĩnh vực kinh doanh, một giao dịch có thể thành công ngay lập tức chỉ sau vài phút đồng hồ, nhưng cũng có khi lại lên đến hàng giờ, thậm chí hàng tháng. Vậy nên, không phải lúc nào bạn muốn chốt sale là đều được, quan trọng là cần phải lựa chọn thời điểm thích hợp.

Nếu bản thân càng vội vã chốt sale thì bạn sẽ càng dễ dàng gặp phải thất bại vì thời điểm để kết thúc một giao dịch rất quan trọng. Bạn cần phải thật sự nhanh nhạy, tinh tế để có thể nhận ra đâu là thời điểm chín muồi để chốt sale, chẳng hạn khi khách hàng đã cảm thấy hài lòng với mọi câu trả lời hay chất lượng của sản phẩm, dịch vụ,.... Tuyệt đối đừng tỏ ra thái độ quá gấp gáp bởi điều này có thể khiến cho người mua cảm thấy sợ hãi và bỏ chạy ngay lập tức.

 

2. Sử dụng kỹ thuật tóm tắt ngắn gọn, dễ hiểu

Cung cấp thông tin cụ thể về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng trong quy trình chốt sale thật sự rất cần thiết. Tuy nhiên, việc cung cấp quá nhiều dữ liệu đôi khi khiến cho khách hàng cảm thấy nhàm chán, mệt mỏi.

Chính vì thế, một trong các cách sale hiệu quả mà bạn nên ghi nhớ đó chính là tóm lược lại những điểm riêng biệt cũng như giá trị nổi trội của sản phẩm mà các đối thủ cạnh tranh không có. Điều này chắc chắn sẽ giúp bạn có thể thấu hiểu và truyền đạt mọi thứ cho khách hàng của mình một cách rõ ràng, chính xác nhất về mọi thông tin của sản phẩm.

3. Tạo hứng thú với các câu hỏi thông minh

Sau khi đã cung cấp cho khách hàng toàn bộ những thông tin liên quan đến sản phẩm, người bán hàng có thể đặt ra một số câu hỏi để khơi gợi sự hứng thú cho khách hàng, ví dụ: “Anh / chị nghĩ sao về sản phẩm / dịch vụ mà chúng tôi cung cấp?” hay “Anh / chị còn thắc mắc gì về sản phẩm để em có cơ hội giải đáp toàn bộ những băn khoăn đó?”,....

Việc nhân viên bán hàng đặt ra các câu hỏi thông minh này không chỉ tạo nên sự kết nối, tương tác giữa người mua và người bán mà bên cạnh đó, đây còn là một cách để thăm dò được nhu cầu người khách hàng như thế nào. Thông qua câu trả lời của khách, các seller sẽ xác định được tính khả thi về sản phẩm mà bản thân đang tiếp thị, từ đó vận dụng các kỹ năng khác nhau để chốt sale cho khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.

4. Xây dựng lòng tin với khách hàng

Khách hàng hiện nay thường có xu hướng lựa chọn các thương hiệu uy tín, chuyên nghiệp để mua sản phẩm, dịch vụ. Điều này không khỏi khiến chúng ta đặt ra một câu hỏi: “Làm thế nào để lấy được niềm tin của khách hàng và chốt sale một cách nhanh chóng?”.

Trước tiên, bạn hãy đảm bảo website, fanpage của mình được thiết kế chỉn chu, có đầy đủ các thông tin liên hệ cần thiết như: tên công ty, địa chỉ, số điện thoại, email,.... Nội dung trên các nền tảng này cũng thường xuyên được cập nhật với nội dung hấp dẫn, hình ảnh chuyên nghiệp, sắc nét để tạo ấn tượng với khách hàng.

Ngoài ra, trong quá trình tư vấn cho khách, bạn hãy luôn có mặt đúng giờ và làm việc với một thái độ tích cực, nhiệt tình dù trong bất kỳ cuộc gặp gỡ nào. Khi làm việc, bạn cũng hãy cố gắng giúp khách hàng giải quyết những vấn đề mà họ đang gặp phải. Ngoài ra, hãy hỗ trợ theo những cách thật sự có ý nghĩa và bằng thái độ chân thành, điều này sẽ cho khách hàng thấy rằng bạn đang đứng về phía họ.

 

5. Dành tặng những ưu đãi hấp dẫn

Một trong số những kỹ năng chốt sale đình đám hiện nay được hầu hết seller sử dụng đó là đưa ra các gói ưu đãi về chi phí, giá trị sản phẩm. Đây được xem là một tuyệt chiêu chốt sale đỉnh cao giúp bạn giao dịch thành công với khách hàng được nhanh chóng. Để chốt đơn với khách hàng bằng cách này, các bạn có thể tham khảo những câu chốt sale hay nhất dưới đây để áp dụng cho mình.

- Anh / chị nếu mua hàng trong ngày hôm nay sẽ được giảm giá tận 50% và kèm theo miễn phí vận chuyển.

- Nếu anh / chị đăng ký ngay hôm nay sẽ được tặng ngay thêm quà đính kèm.

- Sản phẩm này hoàn toàn phù hợp với anh / chị, giúp tiết kiệm chi phí và tăng thêm trải nghiệm. Nếu anh / chị mua ngay bây giờ còn nhận được ưu đãi bảo hành thêm một năm nữa.

6. Sử dụng chiến thuật dùng thử

Nếu khách hàng đang còn băn khoăn trong việc đưa ra những quyết định mua hàng của mình, bạn có thể áp dụng chiến thuật cho họ dùng thử sản phẩm. Việc này sẽ giúp cho khách hàng có thể trực tiếp cảm nhận những tính năng chính của sản phẩm để hiểu được giá trị, cũng như điểm khác biệt với các mặt hàng khác của đối thủ.

Ví dụ, khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm là máy massage nhưng lại băn khoăn vì giá thành hơi đắt. Lúc này, nhân viên bán hàng có thể cho khách trực tiếp trải nghiệm thử sản phẩm để họ cảm nhận trực tiếp những công dụng tuyệt vời của máy ngay tại showroom. Việc trải nghiệm thực tế và thái độ nhiệt tình của nhân viên sẽ giúp cho khách hàng nhận ra giá trị của sản phẩm, từ đó đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.

7. Kiên trì tư vấn và đừng quên mỉm cười

Kiên nhẫn cũng chính là một kỹ năng chốt sale mà bạn cần phải học tập để trở thành nhân viên kinh doanh tài năng. Bởi việc khách hàng có thiện cảm với bạn và chốt đơn hay không, phần lớn vẫn nhờ vào sự kiên trì khi tư vấn. Hãy cho khách hàng thấy được bạn thật sự muốn mang lại những giá trị tốt nhất cho họ chứ không phải chỉ nghĩ đến việc chốt sale.

Bên cạnh sự kiên nhẫn, một nhân viên luôn mỉm cười dù đối mặt với những vị khách khó tính, hay bắt bẻ cũng sẽ tạo được thiện cảm với người mua. Vậy nên, hãy luôn duy trì nụ cười với khách hàng trong mọi tình huống và tránh để những tác nhân nhỏ ảnh hưởng đến cảm xúc, khiến cho quá trình giao dịch gặp phải thất bại.

 

8. Theo sát khách hàng của mình

Khi khách hàng đã đồng ý lấy hàng thì bạn đừng vội cho rằng mình đã chốt sale thành công. Theo đó, giao dịch chỉ được tính là hoàn thành khi khách hàng đã nhận được sản phẩm và thanh toán tiền cho bạn. Rất nhiều doanh nghiệp trên thị trường thường không để ý đến những vấn đề này dẫn tới tình trạng số lượng đơn hàng bị hủy diễn ra khá nhiều, dẫn đến trường hợp không thể kiểm soát. Do đó, hãy luôn kiên trì bám sát khách hàng của mình để đảm bảo rằng quy trình chốt sale đạt được kết quả tốt nhất bằng cách thực hiện những công việc sau:

- Kiểm tra lại thông tin của khách hàng trên Facebook, Google xem liệu tài khoản này có độ tin cậy hay không.

- Gọi điện cho khách hàng để xác minh lại một lần nữa về đơn hàng, địa chỉ, thông báo thời gian giao hàng.

- Gọi điện thông báo cho khách khi hàng hóa của bạn đã đến bưu cục.

- Sau khi khách đã nhận hàng, bạn hãy gọi điện cho họ hỏi về tình trạng sản phẩm và nhận xét về chúng.

9. Không úp mở về giá

Nhiều nhân viên sale khi mới bước chân vào nghề thường cho rằng, cứ úp mở giá thì có thể lừa được khách hàng. Tuy nhiên, thực tế thì dù sản phẩm có tốt thế nào nhưng nếu giá thành quá đắt, khách hàng cũng sẽ cảm thấy e ngại.

Chính vì vậy, để có thể thuận lợi chốt sale thì tốt nhất, bạn hãy thông báo trước giá cho khách hàng để họ tham khảo kỹ lưỡng. Việc báo giá này không chỉ thể hiện sự minh bạch trong quá trình bán hàng mà còn giúp bạn biết được phản ứng của khách, nếu họ chê đắt hay giá thành không phù hợp thì bạn sẽ có những đối sách thuyết phục sao cho phù hợp.

10. Khéo léo xử lý lời từ chối

Khi một khách hàng từ chối mua sản phẩm thì tức là có 4 lý do khiến cho họ làm điều đó, bao gồm: sản phẩm, tiền bạc, thời gian và sự trì hoãn. Vậy nên, việc của bạn đó chính là làm sao có thể xử lý tốt những lời từ chối ấy để biến không thành có. Tất nhiên, muốn làm được điều này thì bạn cần có sự linh hoạt, khéo léo trong cách nói chuyện, sử dụng chính những điểm mạnh của sản phẩm và ưu điểm của chính sách công ty để làm mờ đi lý do từ chối của khách hàng.

11. Tạo ra tình huống khẩn cấp

Đây cũng được xem là một kịch bản chốt sale hiệu quả mà bạn nên áp dụng trong quá trình tư vấn, bán hàng của mình. Lý do bởi đa số khách hàng hiện nay sẽ thường bị phân vân bởi nhiều yếu tố khác nhau khiến họ gặp khó khăn trong việc đưa ra quyết định mua sắm. Khi đó, bạn nên sử dụng các câu hỏi sau để tạo ra tình huống khẩn cấp, từ đó thúc đẩy khách hàng mua sắm nhanh chóng.

- Hôm nay là ngày cuối cùng của chương trình khuyến mãi, anh / chị có mua luôn bây giờ không ạ?

- Anh chị nếu đặt mua hàng ngay hôm nay sẽ được miễn phí vận chuyển và lắp đặt đó ạ?

- Chỉ còn 10 sản phẩm cuối cùng là được khuyến mãi nên anh / chị hãy đăng ký ngay đi ạ?

 

Trên đây là những chia sẻ về thuật ngữ chốt sale là gì và kỹ năng chốt sale hiệu quả mà Phương Nam Vina muốn gửi đến các bạn. Theo đó, việc rèn luyện thường xuyên và nắm trong tay những kỹ năng cần thiết sẽ giúp cho quy trình chốt sale được diễn ra đơn giản, nhanh chóng hơn. Hi vọng những thông tin mà chúng tôi cung cấp sẽ mang lại cho bạn nhiều kiến thức hữu ích để áp dụng vào trong lĩnh vực kinh doanh của mình một cách hiệu quả.

Tham khảo thêm:

 Chiết khấu là gì? Những điều cần biết về chiết khấu

 Voucher là gì? Lợi ích và cách tìm kiếm voucher nhanh nhất

 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng