Facebook hiện đang trở thành mạng xã hội lớn nhất toàn cầu với số lượng người sử dụng rất cao. Hằng ngày, ngoài những người dùng truy cập Facebook để đăng tải status sống ảo, giết thời gian,...thì cũng có rất nhiều người tận dụng trang mạng xã hội này để bán hàng trực tuyến, kiếm thêm thu nhập,....Hình thức bán hàng online trên Facebook ngày càng trở nên phổ biến và được nhiều người lựa chọn. Kinh doanh online trên mạng xã hội Facebook đòi hỏi bạn phải có những kỹ năng để bán được hàng. Trong bài viết này, đội ngũ marketing Phương Nam Vina sẽ gợi ý cho các bạn các cách bán hàng online trên Facebook hiệu quả để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, tăng tỉ lệ chốt đơn, góp phần đẩy mạnh doanh thu và lợi nhuận.
Những ưu điểm khi dùng Facebook để bán hàng online
Mạng xã hội Facebook hiện đang được sử dụng rất phổ biến trên toàn thế giới. Tại Việt Nam, theo thống kê tính đến đầu năm 2019, có khoảng hơn 60 triệu người sử dụng Facebook, xếp vị trí thứ 7 trên thế giới. Phần lớn người dùng Facebook có độ tuổi từ 18 - 40, đây là những khách hàng tiềm năng có nhu cầu mua sắm cực kỳ cao. Tỷ lệ tìm kiếm thông tin dịch vụ, sản phẩm trên Facebook tỷ lệ thuận với số người dùng. Facebook là mạng xã hội giúp người dùng dễ dàng tương tác với nhau, từ đó tạo nên sự kết nối giữa các thành viên. Facebook còn là công cụ bán hàng online miễn phí, bạn có thể dễ dàng tạo các Profile và Fanpage một cách nhanh chóng.
Bên cạnh đó, Facebook còn có lượng data khách hàng cực kỳ lớn. Việc sử dụng quảng cáo Facebook Ads giúp sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ có cơ hội tiếp cận với nhóm khách hàng tiềm năng một cách thông minh và chính xác. Chỉ cần bạn xác định đúng khách hàng mục tiêu thì việc bán hàng trên Facebook sẽ diễn ra thuận lợi hơn. Có thể nói, Facebook là một trong những nền tảng bán hàng online tiềm năng hàng đầu hiện nay.
Cách bán hàng online hiệu quả trên Facebook
Facebook là mạng xã hội phổ biến được nhiều cá nhân, doanh nghiệp sử dụng để tìm kiếm khách hàng tiềm năng và bán hàng online. Tuy nhiên, nếu bạn không có “chiến thuật” kinh doanh phù hợp thì khó có thể đạt được kết quả như mong muốn. Dưới đây là một số cách bán hàng online hiệu quả trên Facebook bạn cần lưu ý khi phát triển công việc kinh doanh trên kênh bán hàng này.
Lựa chọn sản phẩm phù hợp
Có thể nói, sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất quyết định sự thành công khi bạn bán hàng trên Facebook. Bên cạnh việc lựa chọn mặt hàng nào để bán thì bạn cũng nên tập trung vào chất lượng và giá cả. Cho dù bạn có thể tiếp cận và bán được rất nhiều hàng nhưng nếu sản phẩm của bạn không đảm bảo, không chất lượng thì trước sau gì cũng dẫn đến thất bại. Facebook không chỉ là nơi bán hàng mà còn là kênh xây dựng thương hiệu. Nếu bạn bán sản phẩm chất lượng, giá thành đảm bảo thì khách sẽ quay lại nhiều lần, thậm chí còn giới thiệu cho bạn bè, người thân. Nếu bạn có sản phẩm tốt, Facebook chính là kênh bán hàng hiệu quả, giúp bạn tương tác với khách hàng và xây dựng một thương hiệu uy tín, bền vững. Dù bạn chi bao nhiêu tiền cho quảng cáo, làm marketing tốt đến đâu mà chất lượng sản phẩm không tốt thì cũng khó kinh doanh lâu dài.
Trên thực tế, việc chọn sản phẩm để bán hàng trên Facebook ngày nay không quá khó, gần như mặt hàng nào cũng có thể bán được. Thế nhưng để đạt hiệu quả tốt, bạn cần lưu ý một vài tiêu chí cụ thể về mặt hàng mà bạn kinh doanh như:
- Bán những mặt hàng độc lạ: Đây là những sản phẩm được nhiều người quan tâm, ưa chuộng vì sự độc đáo của nó, giúp mở ra cơ hội kinh doanh, thu hút nhiều khách hàng, góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận.
- Bán những mặt hàng có tính trào lưu hay trending: Đây là các mặt hàng hot nhưng mang tính chất ngắn hạn, chỉ có thể bán ở một thời điểm nhất định. Vì thế, độ cạnh tranh cũng rất cao. Do đó, bạn cần nắm lấy cơ hội, đưa ra chính sách bán hàng tốt hơn để thu hút khách.
- Bán những mặt hàng có lợi nhuận cao: Khác với bán hàng trực tiếp kiểu truyền thống, khi kinh doanh online, có một khoản tiền gọi là phí giao hàng. Hiện nay, phí ship khá cao, do đó, nếu bạn thu của khách đúng số tiền ship thì khả năng bạn phải bù phí ship nếu không giao được đơn hàng. Vậy nên, bạn cần biết kinh doanh những mặt hàng có lợi nhuận cao vì nếu bán sản phẩm có lợi nhuận thấp, có nhiều khả năng bị lỗ vốn nặng. Chưa kể, bạn còn tốn thêm chi phí marketing khi chạy quảng cáo.
- Có chính sách khuyến mãi để khách hàng cũ quay lại: Hầu hết các cửa hàng kinh doanh online đều dựa vào một phần khách hàng cũ. Bạn hoàn toàn không tốn thêm tiền marketing cho nhóm khách hàng này. Bạn cần có những chương trình khuyến mãi nhân dịp các ngày lễ lớn để thu hút khách. Hãy nhớ rằng, chi phí marketing hiện nay ngày càng tăng. Vì vậy, bạn nên tìm hiểu để biết cách chăm sóc và giữ chân khách hàng cũ.
- Bán những sản phẩm dễ dàng vận chuyển: Đặc điểm của mô hình kinh doanh online là bạn phải vận chuyển hàng hóa, giao hàng cho khách trên khắp cả nước. Do đó, bạn phải bán những mặt hàng dễ vận chuyển vì sản phẩm càng nặng nề và cồng kềnh thì phí ship sẽ càng cao. Sản phẩm có phí ship cao sẽ rất ít khách hàng lựa chọn mua vì sợ đổ vỡ hoặc chất lượng hàng sau khi vận chuyển không còn như ban đầu.
Xác định nhóm khách hàng tiềm năng cần hướng đến
Khi đã chọn được mặt hàng cần bán, bạn cần xác định được khách hàng của mình là ai. Việc này tuy nhỏ nhưng rất quan trọng trong khi nhiều người bán hàng online trên Facebook lại bỏ qua. Bạn phải biết khách hàng của mình thuộc nhóm người mua nào để có các chương trình quảng cáo, tiếp cận phù hợp. Để xác định đúng nhóm khách hàng tiềm năng, bạn cần xác định được các yếu tố sau:
1. Khách hàng của bạn đang ở đâu?
Tùy vào đặc điểm từng khu vực mà bạn chọn sản phẩm kinh doanh sao cho phù hợp. Bên cạnh đó, sản phẩm cũng cần phải tương xứng với từng đối tượng khách hàng. Ví dụ bạn bán áo thun thì không thể bán ở khu vực miền Bắc vào mùa đông vì lúc này miền Bắc đang có thời tiết lạnh lẽo, mọi người có xu hướng mua áo khoác ấm hơn. Hoặc nếu bạn bán hàng nặng nề, cồng kềnh thì hãy ưu tiên bán cho khách ở gần vì khách ở xa phí ship cao, khó chốt đơn.
2. Khách hàng thuộc độ tuổi bao nhiêu?
Bạn cần xác định được người mua hàng của bạn thuộc độ tuổi nào vì ở mỗi độ tuổi, nhu cầu sản phẩm của họ sẽ khác nhau. Ví dụ, với khách hàng là các bạn tuổi teen và thanh niên trẻ tuổi, bạn có thể đưa ra chương trình quảng cáo giá rẻ, giảm giá, quà tặng,...hấp dẫn. Tuy nhiên đối với nhóm khách hàng lớn tuổi hơn, họ quan tâm nhiều đến chất lượng sản phẩm. Vì thế, bạn cần biết độ tuổi của khách hàng để đưa đúng thông điệp họ cần.
Ngoài ra, độ tuổi của khách hàng không chỉ liên quan đến chiến lược quảng cáo mà còn liên quan đến đặc điểm mặt hàng kinh doanh. Ví dụ bạn bán trang phục thời trang nữ, người trẻ sẽ thích kiểu dáng sexy, trong khi người lớn tuổi thích sự sang trọng.
3. Giới tính của khách hàng là gì?
Tương tự như xác định độ tuổi, xác định giới tính của khách hàng cũng rất cần thiết. Nhóm khách hàng bạn nhắm đến là nam, nữ hay giới tính thứ 3? Xác tính giới tính cụ thể của nhóm khách hàng giúp bạn cài đặt các chiến dịch quảng cáo chi tiết và hiệu quả hơn. Ví dụ như khách hàng bạn hướng đến là phụ nữ trẻ tuổi, thích săn hàng giảm giá thì bạn có thể thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn để thu hút họ.
Sử dụng các kênh bán hàng online trên Facebook
1. Bán hàng online trên trang Facebook cá nhân
Khi muốn bán hàng trên Facebook, nơi đầu tiên mà bạn không thể bỏ qua đó chính là trang cá nhân của mình, hay còn gọi là Profile. Đây là cách bán hàng thông dụng nhất mà các bạn mới bán hàng trên Facebook thường áp dụng.
Ở Facebook cá nhân, mọi hoạt động giao tiếp, kết nối với người thân, bạn bè,...diễn ra sôi nổi. Bạn nên cá nhân hóa các thông tin như: hình ảnh, tên, ngày tháng năm sinh, tình trạng hôn nhân,...khi tạo tài khoản Facebook, giúp dễ dàng tạo dựng được uy tín đối với khách hàng. Khi bắt đầu bán hàng trên Facebook, bạn có thể đăng bài trên tường nhà mình và để ở chế độ công khai. Nếu như Facebook có nhiều bạn bè sẽ giúp việc tương tác trở nên tốt hơn.
Một kinh nghiệm bán hàng online trên Facebook mà bạn nên quan tâm đó là đặt tên phụ bên cạnh tên chính của mình, giúp khách hàng dễ dàng gợi nhớ và tìm kiếm khi có nhu cầu, ví dụ: Kim Duyên (Sỉ lẻ mỹ phẩm xách tay). Cách đặt tên này giúp khách hàng dễ ghi nhớ và dễ tìm thấy bạn khi họ có nhu cầu mua hàng. Với Facebook cá nhân, bạn có thể dễ dàng kết bạn với những khách hàng tiềm năng, sau đó đăng bài tiếp cận họ. Ngược lại, với những khách hàng không tiềm năng, bạn có thể hủy kết bạn để tìm khách hàng mới.
Đối với hình thức bán hàng trên Facebook cá nhân, khi bạn đăng bài bán sản phẩm thì chỉ có những ai là bạn thì mới thấy được bài đăng. Mỗi tài khoản Facebook cá nhân chỉ có tối đa 5.000 bạn. Tuy nhiên, hiện nay Facebook có chức năng follow, nghĩa là những người không kết bạn nhưng họ có theo dõi bạn thì vẫn có thể thấy được bài đăng. Điều quan trọng là bạn phải kết bạn với các tài khoản thật, chính chủ vì các tài khoản ảo rất ít hoạt động và đây không phải là khách hàng tiềm năng của bạn.
Lưu ý, với hình thức bán hàng online này, bạn cần xây dựng một trang cá nhân uy tín. Trên trang cá nhân bạn phải tạo dựng một Profile thật sự chuyên nghiệp bằng các hình ảnh đẹp, chất lượng, để khách hàng thấy rằng họ đang mua hàng ở Facebook chính chủ. Bên cạnh đó, bạn cũng nên thường xuyên tương tác với bạn bè. Khi đã quen thân, tin tưởng thì việc bán buôn cũng uy tín, dễ dàng hơn. Chưa kể, khi trở thành khách hàng thân thiết, họ có thể chia sẻ các thông tin sản phẩm này cho người quen, giúp bạn có thêm nguồn khách hàng tiềm năng mới.
Ngoài ra, để có cách bán hàng online đắt khách trên Facebook, bạn cũng nên quan tâm đến tính năng Livestream. Đây là công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc kinh doanh online, nhất là mỹ phẩm, thời trang, đồ gia dụng,....Khi bạn livestream bán hàng, khách hàng sẽ dễ dàng tương tác trực tiếp, đặt câu hỏi và quan sát kỹ hơn lúc bạn giới thiệu sản phẩm.
2. Bán hàng online ở các group trên Facebook
Vì trang cá nhân còn hạn chế nên bán hàng qua các Group Facebook là lựa chọn thường thấy tiếp theo. Mỗi group là một cộng đồng gồm nhiều người tham gia, họ thường có chung một mối quan tâm. Có những group là tập hợp những nhóm khách hàng phù hợp với sản phẩm mà bạn đang kinh doanh. Đây chính là nơi bán hàng tuyệt vời mà bạn cần tham gia. Một tài khoản có thể tham gia vào nhiều nhóm khác nhau, ví dụ bạn bán đồ sơ sinh thì có thể tham gia vào các group mẹ bầu để có thể tư vấn và bán hàng tại đây.
Để bán hàng thành công, bạn cần tìm đúng group. Bạn có thể tìm kiếm từ khóa liên quan về sản phẩm, dịch vụ mà mình đang kinh doanh trên thanh tìm kiếm của Facebook, sau đó chọn lọc rồi tham gia nhóm. Trên Facebook hiện nay có rất nhiều hội nhóm bán hàng với mật độ tương tác giữa các thành viên khá cao, mang lại tiềm năng kinh doanh cho nhiều người. Có thể nói, số lượng thành viên tham gia tỉ lệ thuận với chất lượng của group.
3. Bán hàng online trên fanpage của Facebook
Hiện nay, phát triển Fanpage là cách bán hàng online hiệu quả trên Facebook được nhiều người kinh doanh lựa chọn. Tạo lập Fanpage rất cần thiết trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu. Fanpage giúp những khách hàng có nhu cầu dễ dàng tiếp cận và mua sản phẩm của bạn. Đồng thời, với một Fanpage được đầu tư chuyên nghiệp thì khách hàng sẽ tin tưởng và an tâm hơn khi trải nghiệm mua sắm. Dưới đây là những bí quyết giúp bạn bán hàng trên Fanpage Facebook đạt hiệu quả cao.
Tối ưu Fanpage
Bạn cần phải chú ý trong việc đặt tên Fanpage. Kinh nghiệm đặt tên Fanpage thường là sản phẩm, dịch vụ rồi đến thương hiệu. Khi bạn đặt tên theo sản phẩm, dịch vụ thì sẽ được ưu tiên hiển thị khi khách hàng search trên thanh tìm kiếm của Facebook. Bên cạnh đó với các tên Fanpage thì mọi người sẽ hình dung được shop bạn đang bán gì, ví dụ: Shop Giày thể thao Minh Triều.
Xây dựng hình ảnh Fanpage
Hình ảnh ở đây cụ thể là ảnh đại diện, ảnh bìa và ảnh sản phẩm. Ảnh đại diện và ảnh bìa dùng để thu hút người dùng, nên bạn cần phải tạo ấn tượng mạnh. Hình sản phẩm thì nên hạn chế lấy từ mạng, bạn nên tự chụp lấy sản phẩm của mình để có thể đảm bảo tối đa độ chân thật. Hình ảnh không cần đẹp lung linh nhưng bù lại phải chân thực, đây mới chính là điều mà khách hàng tin tưởng nhất khi mua hàng. Ngoài ra, bạn có thể chụp và đăng một số hình ảnh như: kho hàng của bạn, lúc ship hàng đi, những feedback,...để tạo uy tín, niềm tin cho khách hàng.
Mục đích thực sự của việc bán hàng trên Fanpage là nhằm đẩy mạnh tương tác, tạo ra đơn hàng từ các khách hàng tiềm năng. Vì thế, việc xây dựng một nội dung chất lượng là yếu tố cực kỳ quan trọng.
Tăng like cho Fanpage
Số lượng like giúp hình dung lượng khách hàng quan tâm đến bạn, đồng thời tạo uy tín với những khách hàng mới. Để tăng like, bạn có thể tạo ra một số chương trình khuyến mãi, tặng quà, minigame,...bằng cách like, share, tag bạn bè vào để nhận được ưu đãi khi mua hàng. Khi lập Fanpage thì Facebook có chế độ mời bạn bè thích trang, bạn có thể tận dụng điều này để tăng like và page của mình. Tuy nhiên bạn cần lưu ý rằng, lượt like nhiều không đồng nghĩa với việc bạn bán được nhiều hàng, nhưng cũng góp phần nâng cao uy tín của Fanpage.
Đầu tư chạy quảng cáo Facebook
Chạy quảng cáo Facebook để bán hàng online là giải pháp được rất nhiều người lựa chọn. Đầu tiên, bạn cần xác định nhóm khách hàng tiềm năng mà mình cần hướng đến, ví dụ như: độ tuổi, giới tính, nơi sinh sống, sở thích,....Khi chạy quảng cáo, những khách hàng tiềm năng sẽ thấy page hoặc sản phẩm của bạn xuất hiện trên dòng thời gian hay messenger của họ. Và nếu họ đang quan tâm thì sẽ nhấp vào xem hoặc nhấn like page. Đây là hình thức quảng cáo phổ biến được nhiều người sử dụng, giúp tăng lượt thích cho trang bán hàng, từ đó thu hút được nhiều khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang kinh doanh. Ngoài ra, còn có nhiều hình thức quảng cáo trên Facebook hiệu quả khác, bạn có thể tham khảo trên mạng để việc kinh doanh online diễn ra thuận lợi hơn.
Thời đại Internet phát triển như hiện nay, để người dùng biết đến sản phẩm và thương hiệu của mình thì việc áp dụng quảng cáo Facebook Ads vào bán hàng là điều rất cần thiết. Việc lựa chọn hình thức quảng cáo trên Facebook phù hợp sẽ giúp hoạt động kinh doanh của bạn đạt hiệu quả cao, thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng, góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận. Tuy nhiên, việc quảng cáo Facebook cần phải có kỹ thuật và kiến thức chuyên sâu mới có thể thực hiện được. Nếu bạn không có chuyên môn thì có thể thuê công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo Facebook chuyên nghiệp để họ làm thay cho bạn công việc này.
Chọn đơn vị vận chuyển hàng uy tín
Khi bán hàng online trên Facebook, nhiều chủ shop phải đau đầu không biết nên chọn dịch vụ giao hàng nào. Hiện nay, có nhiều đơn vị ship hàng uy tín mà bạn có thể tham khảo lựa chọn như: Viettel Post, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm,....Việc chọn đơn vị hợp tác giao hàng có ảnh hưởng lớn đến số tiền mà bạn kiếm được. Bạn cần tìm hiểu kỹ vấn đề này để có những lựa chọn phù hợp giúp việc kinh doanh đạt hiệu quả cao.
Xem thêm: https://phuongnamvina.com/cac-cach-ship-hang.html
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và Internet như hiện nay, xu hướng người dùng tìm kiếm thông tin và mua hàng trên mạng đã trở nên rất phổ biến. Bán hàng trên Facebook đang là loại hình kinh doanh trực tuyến thu hút nhiều người tham gia. Dù bạn kinh doanh online bất kỳ mặt hàng nào thì cũng nên sử dụng Fanpage kết hợp với quảng cáo trên Facebook nhằm thu hút lượng khách hàng, giúp tăng doanh thu, lợi nhuận. Bên cạnh đó, xã hội ngày càng phát triển theo hướng hiện đại, bạn cần biết tư duy trong cách bán hàng cùng với việc tận dụng những lợi ích từ Internet mang lại để có thể tồn tại và phát triển trong thời buổi cạnh tranh toàn cầu như hiện nay.
Trên đây là những cách bán hàng online hiệu quả trên Facebook mà đội ngũ Công ty Phương Nam Vina chúng tôi muốn chia sẻ với bạn. Hi vọng sau khi tham khảo bài viết, bạn sẽ có thêm nhiều ý tưởng hay, hữu ích và tích lũy thêm được nhiều kinh nghiệm cho kế hoạch khởi nghiệp sắp tới của mình. Chúc các bạn thành công!
