Bạn đang đầu tư không ít công sức và ngân sách để đưa khách hàng tiềm năng đến với website của mình? Hàng nghìn, thậm chí hàng triệu lượt truy cập mỗi tháng là con số đáng mơ ước. Nhưng đã bao giờ bạn tự hỏi: Liệu những con số ấy có thực sự đang biến thành doanh thu và lợi nhuận? Đây chính là lúc ta cần nói về website conversion (chuyển đổi website) - yếu tố then chốt quyết định hiệu quả của mọi hoạt động kinh doanh trực tuyến.
Website conversion là gì?
Website conversion (chuyển đổi website) là thuật ngữ chỉ hành động cụ thể mà bạn mong muốn khách truy cập thực hiện khi vào website của mình. Đây là mục tiêu cuối cùng trong hành trình người dùng, nơi bạn biến lượt truy cập thành giá trị thực tế, như doanh thu, khách hàng tiềm năng hoặc sự tương tác.
Tỷ lệ chuyển đổi website được tính như sau:
Tỷ lệ chuyển đổi website = (Số lượt chuyển đổi / Tổng lượt truy cập) x 100%
Ví dụ: Nếu 1000 người truy cập website nhưng chỉ 30 người đặt mua sản phẩm, thì tỷ lệ chuyển đổi là 3%.
Các loại chuyển đổi phổ biến trên website
Trên thực tế, “chuyển đổi” không chỉ là việc bán được hàng. Mỗi website, tùy vào mục tiêu kinh doanh, sẽ có những kiểu chuyển đổi khác nhau - từ hành động nhỏ nhất như nhấp vào nút đến những hành động lớn như mua sản phẩm.
Dưới đây là những loại chuyển đổi phổ biến mà bạn cần nắm rõ để đo lường và tối ưu hiệu quả website:
- Chuyển đổi mua hàng (Purchase conversion): Người dùng hoàn tất đơn hàng và thanh toán thành công. Đây là loại chuyển đổi trực tiếp mang lại doanh thu và được quan tâm nhất. Ví dụ: Mua áo thun trên shop online, đăng ký gói phần mềm qua thẻ tín dụng. Loại chuyển đổi này phù hợp với website thương mại điện tử, bán sản phẩm dịch vụ online.
- Điền form / Đăng ký (Lead generation conversion): Người dùng điền thông tin vào biểu mẫu liên hệ, yêu cầu báo giá, tư vấn hoặc đăng ký dịch vụ. Ví dụ: Điền form liên hệ tư vấn miễn phí, đăng ký nhận báo giá ngay. Loại này phù hợp với website dịch vụ, tư vấn, B2B, bất động sản, giáo dục,…
- Đăng ký nhận bản tin, email: Người dùng để lại email để nhận thông tin, khuyến mãi hoặc kiến thức định kỳ. Đây là chuyển đổi giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng lâu dài.
- Tải xuống tài liệu: Người dùng tải ebook, tài liệu, brochure, file hướng dẫn, báo cáo,… Mục tiêu là thu thập thông tin và cung cấp giá trị trước khi bán hàng.
- Gọi điện hoặc click vào nút gọi: Người dùng nhấp vào nút gọi hoặc trực tiếp thực hiện cuộc gọi từ website. Đây là chuyển đổi có tính cấp thiết cao, thường đến từ khách hàng đang có nhu cầu mạnh.
- Đặt lịch hẹn: Người dùng chọn ngày giờ để đặt lịch tư vấn, cắt tóc, khám bệnh,… Loại chuyển đổi này thường đi kèm với email xác nhận và nhắc lịch tự động.
- Tạo tài khoản: Người dùng đăng ký tài khoản để sử dụng nền tảng hoặc truy cập nội dung. Đây là bước giúp giữ chân người dùng lâu dài, tạo tệp khách hàng trung thành.
- Tương tác hành vi: Hành vi người dùng cho thấy họ đang quan tâm như xem video giới thiệu, click vào CTA, lưu sản phẩm yêu thích, thêm vào giỏ hàng,.... Những hành vi này giúp bạn phân tích sâu hành trình khách hàng, từ đó tối ưu chuyển đổi lớn hơn.
Tầm quan trọng của website conversion
Bạn có thể đầu tư hàng triệu đồng mỗi tháng để kéo traffic về website. Nhưng nếu khách truy cập chỉ lướt rồi rời đi mà không làm gì thì tất cả chỉ là con số vô nghĩa. Đó là lý do website conversion trở thành một trong những yếu tố quan trọng nhất trong phát triển web và chiến lược kinh doanh online.
1. Tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận
Tăng doanh thu, lợi nhuận có thể coi là lợi ích rõ ràng và trực tiếp nhất của việc tối ưu chuyển đổi website. Mọi chiến dịch quảng cáo, SEO, email marketing, mạng xã hội ngày nay đều có chung một mục tiêu: đưa khách hàng tiềm năng vào website. Nhưng nếu website không thuyết phục được họ mua hàng, điện form, gọi điện hoặc đăng ký thì tất cả nỗ lực đều về 0. Trong khi đó, tối ưu web conversion sẽ giúp:
- Biến khách truy cập thành khách hàng: Nếu website của bạn có tỷ lệ chuyển đổi cao, nghĩa là nhiều khách truy cập sẽ thực hiện hành động mua hàng, đăng ký dịch vụ hoặc liên hệ tư vấn. Điều này trực tiếp thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Tối ưu hóa giá trị mỗi lượt truy cập: Thay vì chỉ tập trung vào việc kéo thêm traffic (lượt truy cập), việc tối ưu chuyển đổi giúp bạn "vắt kiệt" giá trị từ mỗi lượt truy cập hiện có.
2. Tiết kiệm chi phí quảng cáo
Bạn đang đổ tiền vào quảng cáo Google Ads, Facebook Ads, hay các kênh khác để kéo traffic về website? Vậy làm sao để biết số tiền đó có được sử dụng hiệu quả không? Website conversion chính là câu trả lời.
Giả sử website bạn có 10.000 lượt truy cập/tháng, tỷ lệ chuyển đổi là 1% → bạn có 100 khách hàng. Nếu bạn cải thiện để tỷ lệ chuyển đổi lên 3% → vẫn với 10.000 lượt truy cập, bạn có 300 khách hàng, gấp 3 lần doanh thu mà không cần tăng thêm chi phí marketing.
Ngoài ra, khi hiểu rõ hành vi web conversion, bạn có thể nhận ra kênh marketing nào mang lại khách hàng chất lượng nhất, từ đó phân bổ ngân sách hiệu quả hơn.
3. Nâng cao sự hài lòng người dùng
Để khách hàng thực hiện một hành động (chuyển đổi) trên website của bạn, họ cần có một trải nghiệm thật sự mượt mà và dễ chịu. Tập trung vào xây dựng website xoay quanh chuyển đổi đồng nghĩa với việc bạn phải ưu tiên trải nghiệm người dùng, do đó sẽ có được:
- Giao diện phù hợp với đối tượng mục tiêu.
- Nội dung truyền cảm hứng và tạo niềm tin.
- Các yếu tố điều hướng người dùng đến đúng hành động mong muốn.
4. Là thước đo hiệu quả để tối ưu lâu dài
Mỗi hành động (hoặc không hành động) của khách truy cập trên website đều là một mảnh ghép quan trọng để bạn hiểu về họ. Phân tích chuyển đổi giúp bạn:
- Nhận diện các điểm "thắt nút" trong hành trình khách hàng: Bạn có thể biết được khách hàng rời đi ở bước nào trong quá trình mua hàng hoặc đăng ký.
- Hiểu rõ hành vi người dùng: Bạn biết họ quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ nào, những nội dung nào thu hút họ, và những rào cản nào khiến họ không hoàn thành mục tiêu.
- Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu: Thay vì phỏng đoán, bạn có thể sử dụng dữ liệu chuyển đổi để đưa ra các quyết định thiết kế, phát triển và marketing chính xác hơn.
5. Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững
Trong một thị trường đầy cạnh tranh, việc có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn đối thủ là một lợi thế cực kỳ lớn.
- Hiệu quả hơn với cùng nguồn lực: Bạn có thể đạt được mục tiêu kinh doanh tương tự hoặc cao hơn đối thủ với cùng lượng truy cập, hoặc thậm chí ít hơn.
- Khả năng mở rộng bền vững: Khi bạn đã có một website với tỷ lệ chuyển đổi tối ưu, việc mở rộng quy mô kinh doanh, đầu tư thêm vào marketing sẽ mang lại hiệu quả cao hơn và bền vững hơn.
Các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi website
Dưới đây là 5 yếu tố cốt lõi quyết định mức độ thành công của tỷ lệ chuyển đổi website của bạn:
1. Thiết kế UX/UI
UX (User experience - Trải nghiệm người dùng) và UI (User Interface - Giao diện người dùng) là hai yếu tố song hành, đóng vai trò then chốt trong việc giữ chân và dẫn dắt khách hàng đến hành động. UX tốt giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm, thao tác và hoàn tất hành động (mua hàng, đăng ký,…). Trong khi đó, UI bắt mắt, chuyên nghiệp lại tăng độ tin cậy và giữ chân người dùng lâu hơn.
Website có thể đẹp, nhưng nếu người dùng:
- Không biết bấm vào đâu.
- Không thể tìm thấy thông tin cần thiết.
- Phải thao tác rườm rà.
Điều này sẽ khiến người truy cập thoát ngay chỉ sau vài giây. Do đó, tối ưu UX/UI là cách nhanh nhất để biến người truy cập thành người mua hàng. Ngoài ra, Website cũng phải hiển thị và hoạt động hoàn hảo trên mọi thiết bị (máy tính để bàn, máy tính bảng, điện thoại di động). Nếu người dùng di động gặp khó khăn, bạn sẽ mất một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
2. Tốc độ tải trang
Bạn chỉ có 3 - 5 giây đầu tiên để tạo ấn tượng với người dùng. Nếu website tải chậm, người dùng rời đi trước khi đọc bất cứ nội dung nào.
Theo Google:
- Trang web mất trên 3 giây để tải sẽ khiến 53% người dùng rời đi.
- Tăng tốc độ tải trang có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 20 – 30%.
Ngoài ra, Google và các công cụ tìm kiếm khác ưu tiên các trang web có tốc độ tải nhanh. Tốc độ kém có thể ảnh hưởng đến thứ hạng tìm kiếm, giảm lượng truy cập tiềm năng. Tối ưu hóa hình ảnh (nén, định dạng WebP), nén mã (HTML, CSS, JavaScript), sử dụng mạng phân phối nội dung (CDN), tối ưu mã nguồn và lựa chọn hosting chất lượng.
3. Nội dung và thông điệp
Dù thiết kế đẹp đến đâu, nếu nội dung không thuyết phục, khách hàng sẽ không hành động.
- Nội dung chất lượng và giá trị: Cung cấp thông tin hữu ích, giải quyết vấn đề của khách hàng và thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn.
- Lời kêu gọi hành động: Ở vị trí dễ thấy, ngôn ngữ mạnh mẽ thôi thúc (ví dụ: Nhận tư vấn miễn phí trong 30 giây) và sử dụng màu sắc tương phản, kích thước phù hợp.
- Bằng chứng xã hội: Xây dựng niềm tin từ những người đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn, ưu tiên những đối tác, khách hàng lớn và sử dụng số liệu thống kê.
- Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng mục tiêu: Tránh thuật ngữ quá phức tạp nếu đối tượng của bạn là người dùng phổ thông.
4. Quy trình thanh toán, đăng ký
Rất nhiều khách hàng rời bỏ giỏ hàng chỉ vì phải tạo tài khoản phức tạp, biểu mẫu quá dài hay không hỗ trợ phương thức thanh toán họ cần. Do đó, một quy trình lý tưởng sẽ bao gồm:
- Tối giản số bước.
- Chỉ yêu cầu thông tin thực sự cần thiết.
- Có xác nhận rõ ràng sau mỗi thao tác.
- Hiển thị rõ ràng tổng chi phí, bao gồm thuế, phí vận chuyển ngay từ đầu.
- Chính sách đổi trả, bảo hành phải dễ tìm và dễ hiểu.
- Cung cấp nhiều phương thức thanh toán, đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.
5. Độ tin cậy và bảo mật
Trên môi trường online, niềm tin là yếu tố then chốt dẫn đến chuyển đổi.
- Chứng chỉ SSL (HTTPS): Website có giao thức HTTPS (khóa bảo mật màu xanh lá cây trên trình duyệt) cho thấy thông tin được mã hóa, bảo vệ dữ liệu người dùng. Đây là yếu tố bắt buộc.
- Chính sách bảo mật rõ ràng: Website phải có trang chính sách bảo mật chi tiết, giải thích cách bạn thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin của khách hàng.
- Thông tin liên hệ minh bạch: Cung cấp đầy đủ địa chỉ, số điện thoại, email. Khách hàng cần biết có thể liên hệ với ai nếu có vấn đề.
- Biểu tượng tin cậy (Trust badges): Hiển thị các chứng nhận bảo mật (ví dụ: McAfee Secure, Norton Secured), logo của các tổ chức liên quan (nếu có) để tăng cường niềm tin.
- Đảm bảo không có lỗi kỹ thuật: Một website thường xuyên gặp lỗi, link hỏng sẽ làm giảm uy tín nghiêm trọng.
Hướng dẫn tối ưu website conversion hiệu quả
Tối ưu website conversion rate là một quá trình liên tục và có hệ thống nhằm tăng tỷ lệ khách truy cập thực hiện hành động mong muốn trên website của bạn. Dưới đây là 5 bước quan trọng để bạn tối ưu web conversion:
1. Phân tích dữ liệu hiện có
Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong mọi chiến dịch tối ưu là hiểu rõ những gì đang diễn ra. Bạn không thể cải thiện điều mình không đo lường được.
Trước khi tối ưu, bạn cần hiểu rõ:
- Tỷ lệ chuyển đổi hiện tại là bao nhiêu?
- Người dùng thường thoát ở bước nào?
- Trang nào có lượng truy cập cao nhưng chuyển đổi thấp?
- CTA nào hoạt động hiệu quả nhất?
Một số công cụ hỗ trợ phân tích website mà bạn nên sử dụng:
- Google Analytics: Theo dõi hành vi người dùng trên web như luồng hành vi, trang thoát, tỷ lệ thoát, phễu chuyển đổi, nguồn traffic, thiết bị sử dụng,....
- Google Search Console: Giúp bạn hiểu từ khóa nào dẫn traffic đến và hiệu suất của website trên kết quả tìm kiếm.
- Hotjar, Microsoft Clarity: Bản đồ nhiệt (heatmap), video ghi lại hành vi người dùng.
Đôi khi, cách tốt nhất để hiểu vấn đề là hỏi trực tiếp khách hàng. Sử dụng các cuộc khảo sát nhỏ trên website (ví dụ: pop-up hỏi về trải nghiệm) hoặc gửi email khảo sát.
2. Xác định các vấn đề và cơ hội cải thiện
Sau khi đã thu thập và phân tích dữ liệu, bước tiếp theo là tổng hợp và xác định những điểm yếu hoặc cơ hội tiềm năng để cải thiện chuyển đổi.
Dựa vào dữ liệu phân tích, bạn có thể xem xét:
- Trang có tỷ lệ thoát cao/thời gian ở lại thấp: Đây thường là dấu hiệu của nội dung không phù hợp hoặc trải nghiệm kém trên website.
- Điểm nghẽn trong phễu chuyển đổi: Nếu nhiều khách hàng bỏ dở ở bước điền thông tin cá nhân, có thể form quá dài hoặc yêu cầu thông tin không cần thiết.
- Khu vực ít được tương tác trên bản đồ nhiệt: Có thể CTA không đủ nổi bật hoặc thông tin quan trọng không được chú ý, đặt sai vị trí.
- Phản hồi tiêu cực từ khảo sát: Người dùng phàn nàn về điều gì?
Ngoài ra, bạn nên xem cách các đối thủ có tỷ lệ chuyển đổi tốt đang làm gì, từ đó có thể học hỏi những điểm hay và tránh những sai lầm của họ. Bên cạnh đó, hãy đặt mình vào vị trí khách hàng, tự trải nghiệm hành trình mua hàng/đăng ký trên website của bạn. Có điểm nào gây khó chịu, khó hiểu không?
3. Lên ý tưởng cải thiện cụ thể
Đây là bước bạn biến những vấn đề đã xác định thành các giải pháp tiềm năng. Mỗi ý tưởng cải thiện nên được đặt dưới dạng một giả thuyết có thể kiểm chứng.
Công thức cho giả thuyết: Nếu chúng ta [thay đổi A], thì [kết quả B] sẽ tăng/giảm vì [lý do C].
Ví dụ: Nếu chúng ta thay đổi màu sắc của nút 'Thêm vào giỏ hàng' từ xanh lá sang cam thì tỷ lệ click vào nút sẽ tăng vì màu cam nổi bật hơn trên nền website hiện có, thu hút sự chú ý. Hay nếu chúng ta rút gọn form đăng ký từ 10 trường xuống còn 5 trường thì tỷ lệ hoàn thành đăng ký sẽ tăng vì giảm bớt gánh nặng thông tin cho người dùng.
Dưới đây là danh sách các ý tưởng phổ biến giúp bạn cải thiện conversion website:
- Thay đổi CTA (văn bản, màu sắc, vị trí).
- Tối ưu hóa form (độ dài, loại bỏ trường không cần thiết).
- Cải thiện tốc độ tải trang.
- Thêm/bớt/sửa nội dung (headline, mô tả sản phẩm, video).
- Điều chỉnh bố cục trang.
- Thêm bằng chứng xã hội (đánh giá, chứng nhận).
- Cải thiện hình ảnh sản phẩm.
- Tối ưu hóa cho thiết bị di động.
- Tích hợp công cụ hỗ trợ (Live chat, chatbot, popup giảm giá, email remarketing)
4. Thực hiện thử nghiệm A/B testing
Thay vì đoán mò, bạn sẽ dùng dữ liệu để xác nhận giả thuyết của mình. Để thử nghiệm A/B testing, bạn tạo ra hai (hoặc nhiều hơn) phiên bản của cùng một trang web hoặc yếu tố (ví dụ: nút CTA). Một phần lưu lượng truy cập sẽ thấy phiên bản A (kiểm soát) và phần còn lại sẽ thấy phiên bản B (biến thể). Sau đó, bạn đo lường phiên bản nào đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Quy trình chi tiết như sau:
- Chọn công cụ: Google Optimize (sẽ ngừng hoạt động), VWO, Optimizely, hoặc các giải pháp thử nghiệm tích hợp trong Google Analytics 4.
- Thiết lập thử nghiệm: Tạo phiên bản biến thể theo ý tưởng đã lên.
- Xác định mục tiêu đo lường: Ví dụ: click vào nút, hoàn thành form, mua hàng.
- Đảm bảo trang web của bạn có đủ lưu lượng truy cập và thời gian để đạt được kết quả có ý nghĩa thống kê. Đừng kết thúc thử nghiệm quá sớm!
- Công cụ A/B testing sẽ cho bạn biết phiên bản nào chiến thắng và với mức độ tin cậy thống kê nào.
Lưu ý:
- Bạn chỉ thay đổi một yếu tố mỗi lần (nếu có thể) để biết chính xác thay đổi nào tạo ra sự khác biệt. (Với multivariate testing, bạn có thể thay đổi nhiều yếu tố cùng lúc, nhưng phức tạp hơn).
- Đảm bảo kích thước mẫu đủ lớn để kết quả không bị sai lệch bởi yếu tố ngẫu nhiên.
- Chạy thử nghiệm đủ lâu để loại bỏ ảnh hưởng của các yếu tố ngoại cảnh (ví dụ: ngày trong tuần, sự kiện đặc biệt).
5. Lặp lại và liên tục tối ưu
Thị trường thay đổi, hành vi người dùng thay đổi và đối thủ cạnh tranh cũng thay đổi. Chính vì thế, để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi thì website của bạn cũng phải thay đổi theo. Những thay đổi nhỏ nhưng có chủ đích, khi được cộng dồn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên gấp đôi hoặc hơn trong dài hạn.
- Áp dụng kết quả: Nếu thử nghiệm A/B cho thấy biến thể B tốt hơn, hãy triển khai biến thể B làm phiên bản chính.
- Học hỏi từ thất bại: Nếu một thử nghiệm không mang lại kết quả như mong đợi, đừng coi đó là thất bại. Hãy xem đó là cơ hội để học hỏi và hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn bằng cách đặc những câu hỏi như tại sao nó không hoạt động? Điều đó dạy bạn điều gì về người dùng?
- Xác định các vấn đề mới: Sau khi giải quyết một vấn đề, sẽ có những vấn đề khác xuất hiện hoặc bạn có thể tìm thấy cơ hội tối ưu mới cho website.
- Quy trình lặp lại: Luôn quay lại bước 1 để phân tích dữ liệu, xác định vấn đề, lên ý tưởng, thử nghiệm và tối ưu. Đây là một chu trình không ngừng nghỉ để đảm bảo website của bạn luôn hoạt động ở hiệu suất cao nhất.
Một số sai lầm thường gặp khi tối ưu chuyển đổi
Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển website – nhưng không phải cứ tối ưu là sẽ hiệu quả. Nhiều doanh nghiệp đã đầu tư rất nhiều thời gian và tiền bạc, nhưng kết quả lại không cải thiện – thậm chí tệ hơn. Hãy cùng điểm qua những sai lầm phổ biến khiến nỗ lực tối ưu hóa conversion website trở nên lãng phí:
- Tối ưu dựa trên cảm tính, không dựa vào dữ liệu: Rất nhiều người thay đổi giao diện, CTA hay nội dung chỉ vì “thấy đẹp hơn” mà không hề dựa vào hành vi người dùng hay phân tích số liệu. Tuy nhiên, nếu không có sự đo lường và dữ liệu, mọi thay đổi cũng chỉ là may rủi mà thôi.
- Thay đổi quá nhiều yếu tố cùng lúc: Khi muốn cải thiện conversion web, nhiều người thay đổi đồng thời cả tiêu đề, nút CTA, bố cục và hình ảnh. Kết quả là dù có tăng hay giảm, bạn không thể biết yếu tố nào là nguyên nhân chính. Vậy nên, hãy thực hiện A/B testing từng yếu tố riêng biệt.
- Quá tập trung vào hình thức, bỏ quên trải nghiệm: Thiết kế đẹp chưa chắc chuyển đổi cao, nhưng thiết kế dễ dùng thì luôn có lợi. Do đó, website cần ưu tiên trải nghiệm người dùng (UX) như tính dễ đọc, dễ hiểu, dễ thao tác. Hãy đặt mình vào vị trí người truy cập và hỏi: “Nếu là mình, có biết nên làm gì tiếp theo không?”
- Form quá dài: Một trong những sai lầm làm giảm tỷ lệ chuyển đổi website chính là form quá dài, yêu cầu đủ thứ, từ số điện thoại, email, địa chỉ, công ty, chức vụ, sở thích,… Người dùng không có thời gian (và cũng không có hứng) để điền 10 ô thông tin chỉ để “nhận tư vấn”. Vậy nên, bạn chỉ nên yêu cầu những thông tin thực sự cần thiết.
- Thiếu các yếu tố tạo niềm tin: Bạn không thể kỳ vọng khách sẽ điền form hay thanh toán nếu website của bạn trông thiếu chuyên nghiệp, không có bảo mật, không có review, không có thông tin liên hệ rõ ràng.
- Chỉ tối ưu macro conversion mà bỏ qua micro conversions: Ai cũng muốn khách hàng mua hàng ngay lập tức (macro conversion). Tuy nhiên, nhiều người bỏ qua việc theo dõi và tối ưu các hành vi nhỏ hơn (micro conversions) như thêm sản phẩm vào giỏ hàng, đăng ký nhận bản tin, xem video giới thiệu hay click vào trang giới thiệu. Những micro conversions này là các bước đệm quan trọng trong hành trình khách hàng. Nếu các bước nhỏ này bị "nghẽn", khách hàng sẽ không bao giờ đạt đến macro conversion. Ví dụ, bạn chỉ quan tâm tỷ lệ mua hàng, nhưng không để ý rằng rất nhiều người đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng lại rời đi ở bước thanh toán. Nếu tối ưu được các bước nhỏ như rút gọn form thanh toán (micro conversion), bạn sẽ tăng được macro conversion.
Hy vọng qua bài viết của Phương Nam Vina, bạn đã có cái nhìn toàn diện về tầm quan trọng và cách thức tối ưu website conversion. Đừng để những nỗ lực thu hút khách hàng tiềm năng đổ sông đổ biển chỉ vì website của bạn chưa thực sự hiệu quả trong việc biến họ thành khách hàng. Hãy bắt đầu ngay hôm nay bằng việc phân tích dữ liệu hiện có, xác định các điểm cần cải thiện và mạnh dạn thực hiện các thử nghiệm A/B. Một sự thay đổi nhỏ được tối ưu đúng cách có thể mang lại những tác động lớn đến doanh thu của bạn.
Tham khảo thêm:
Giải mã 12 nguyên lý thị giác trong thiết kế website
Kiến trúc thông tin website và cách để người dùng không lạc lối
Từ bỏ giỏ hàng - Cơn ác mộng của mọi website và cách hóa giải
