Cách bán hàng trên sàn thương mại điện tử nhanh ra đơn

Mặc dù không còn là mô hình kinh doanh mới nhưng “sức nóng” từ bán hàng trên sàn thương mại điện tử vẫn được dự đoán sẽ tiếp tục phát triển trong những năm tới. Tuy nhiên, với sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt giữa những nhà bán lẻ, bán buôn trên sàn thương mại điện tử, làm thế nào để có thể ra đơn đều đặn đã trở thành vấn đề nan giải của nhiều người. Hiểu rõ được điều này nên trong nội dung sau, bạn hãy cùng chúng tôi tìm hiểu những kinh nghiệm bán hàng trên sàn thương mại điện tử để công việc kinh doanh thêm thuận lợi nhé.

 

Sàn thương mại điện tử là gì?

Sàn thương mại điện tử là một hệ thống bao gồm các website hoặc ứng dụng điện tử cho phép các cá nhân và doanh nghiệp có thể mua bán hàng hóa / dịch vụ trực tuyến qua mạng Internet. Hiểu theo nghĩa đơn giản thì sàn thương mại điện tử chính một “chợ ảo” hiện đại, nơi mà người mua và người bán khi truy cập có thể kết nối và thực hiện các giao dịch mà không cần phải gặp mặt trực tiếp.

Các đặc điểm nổi bật của sàn TMĐT:

- Sàn TMĐT xóa bỏ rào cản địa lý và thời gian, kết nối người bán và người mua từ khắp nơi trên thế giới, mở rộng phạm vi thị trường và cơ hội kinh doanh.

- Cung cấp vô số mặt hàng và dịch vụ, từ những sản phẩm hàng ngày đến các sản phẩm chuyên biệt, đáp ứng mọi nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng.

- Người mua có thể tìm kiếm, so sánh giá cả và mua sắm trực tuyến một cách dễ dàng mà không cần phải di chuyển đến cửa hàng thực tế.

- Người mua có thể truy cập thông tin chi tiết về sản phẩm, xem đánh giá từ khách hàng khác và so sánh giá cả trước khi đưa ra quyết định mua sắm.

- Môi trường cạnh tranh cao trên sàn TMĐT đã thúc đẩy các nhà bán hàng cải thiện chất lượng sản phẩm / dịch vụ, đồng thời cung cấp mức giá hợp lý để thu hút khách hàng.

 

Vì sao kinh doanh trên sàn thương mại điện tử trở thành xu hướng tất yếu?

Thương mại điện tử (TMĐT) đã trở thành một phần không thể thiếu trong hành vi mua sắm và kinh doanh hiện đại, đồng thời được xem là nhân tố cốt lõi của nền kinh tế toàn cầu. Theo Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam, số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến ước tính đạt khoảng 49,3 triệu người vào năm 2020. Đặc biệt, kể từ khi đại dịch bắt đầu thì Việt Nam đã có thêm 8 triệu người tiêu dùng kỹ thuật số mới.

Sự gia tăng mạnh mẽ của người tiêu dùng kỹ thuật số đã thúc đẩy nhu cầu mua sắm trực tuyến, mở ra cơ hội lớn cho thị trường TMĐT. Theo báo cáo từ Google và Temasek, 30% nhà bán hàng kỹ thuật số tại Việt Nam khẳng định rằng họ sẽ phải đối diện với nguy cơ phá sản trong thời điểm đại dịch nếu các nền tảng kỹ thuật số này không xuất hiện. Do đó mà các chuyên gia cũng đưa ra khuyến nghị doanh nghiệp và người bán lẻ nên đẩy mạnh xu hướng bán hàng đa kênh, đặc biệt là qua các sàn TMĐT thay vì chỉ dựa vào website hoặc mạng xã hội.

Có thể nói, kinh doanh trên sàn TMĐT không chỉ là biểu tượng của thời đại công nghệ 4.0 mà còn giúp tối ưu hóa quá trình quản lý bán hàng, tiết kiệm thời gian và mang lại những đột phá mới mẻ. Một số lợi ích nổi bật của việc mua sắm, kinh doanh trên sàn TMĐT mà chúng ta có thể kể đến là:

Đối với người mua:

- Tiết kiệm nhiều thời gian, công sức khi mua sắm.

- Có nhiều sự lựa chọn hơn về sản phẩm / dịch vụ tại các cửa hàng.

- Dễ dàng so sánh giá thành giữa các đơn vị cung cấp trên sàn.

- Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi với những ưu đãi cực kỳ hấp dẫn.

- Thanh toán trực tuyến dễ dàng, thời gian giao hàng nhanh.

Đối với người bán:

- Tối ưu chi phí quản lý, vận hành cửa hàng.

- Dễ dàng mở rộng thị trường, tiếp cận với đa dạng tệp khách hàng tiềm năng.

- Quản lý đơn hàng và thanh toán nhanh chóng, hiệu quả.

- Tiện lợi trong việc theo dõi hiệu quả kinh doanh qua các số liệu thống kê chi tiết.

 

Hướng dẫn kinh doanh trên sàn thương mại điện tử từ con số 0

Sàn thương mại điện tử được ví như là “mảnh đất màu mỡ” mà bất kỳ doanh nghiệp nào dù lớn hay nhỏ cũng không nên bỏ lỡ. Tuy nhiên, để có thể thành công thì bạn cần phải có chiến lược bán hàng trên sàn thương mại điện tử chi tiết, đồng thời áp dụng triển khai một cách hiệu quả.

1. Nghiên cứu thị trường và chọn nền tảng

Để bắt đầu kinh doanh trên sàn thương mại điện tử, thì trước tiên, bạn cần phải tìm hiểu, nghiên cứu thị trường mục tiêu để biết được xu hướng và nhu cầu của khách hàng hiện tại. Bạn có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về các sản phẩm hoặc lĩnh vực mà bạn muốn kinh doanh trên Google, các diễn đàn hay nhóm trên mạng xã hội.

Sau khi đã có cái nhìn tổng quan về thị trường, bạn cần chọn cho mình một nền tảng thương mại điện tử phù hợp. Hiện nay, có rất nhiều sàn thương mại điện tử được ưa chuộng tại Việt Nam như Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop,.... Mỗi nền tảng lại có những ưu điểm và hạn chế riêng nên bạn cần đánh giá kỹ lưỡng trước khi quyết định chọn nền tảng nào để tiến hành kinh doanh.

Cũng trong bước này, bạn cần xác định rõ sản phẩm mà mình muốn kinh doanh trên sàn thương mại điện tử là gì. Bạn nên tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm sao cho phù hợp với xu hướng người tiêu dùng cũng như nằm trong phạm vi kinh nghiệm và khả năng của mình. Nếu bạn đã có sẵn một sản phẩm nào đó, hãy xác định xem nó có phù hợp với nền tảng nào hay không.

Sau khi đã quyết định sản phẩm và nền tảng, bạn cũng cần xác định tệp khách hàng mục tiêu của mình. Việc này rất quan trọng để bạn có thể tập trung vào một nhóm đối tượng chính và đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả. Để xác định chân dung khách hàng phù hợp, bạn cần phải phân tích dựa trên nhân khẩu học để tìm hiểu về độ tuổi, giới tính, sở thích, xu hướng mua sắm và hành vi tiêu dùng của khách hàng mục tiêu.

 

2. Tạo gian hàng và đăng tải sản phẩm

Sau khi đã chuẩn bị đầy đủ về sản phẩm cùng tệp khách hàng, bạn có thể tạo gian hàng và bắt đầu đăng tải sản phẩm lên nền tảng thương mại điện tử. Cần lưu ý là khi tạo gian hàng, bạn cần lựa chọn tên gian hàng phù hợp với sản phẩm của mình và tốt nhất hãy thiết kế logo đơn giản, dễ nhận diện.

Bước tiếp theo, bạn sẽ cần chụp ảnh sản phẩm và đăng tải chúng lên gian hàng. Cần nhớ rằng hình ảnh cần phải đảm bảo độ sắc nét, chân thực thì mới có thể thu hút khách hàng. Vậy nên, bạn có thể sử dụng ứng dụng Photoshop hoặc một số nền tảng khác để hỗ trợ tạo ra những bức hình chất lượng. Ngoài ra, việc mô tả sản phẩm chi tiết, chất lượng cũng chính là yếu tố quan trọng để gian hàng của bạn trở nên chuyên nghiệp, dễ tạo sự tin tưởng với người xem.

3. Xây dựng chiến lược marketing cho cửa hàng trực tuyến

Một trong những chiến lược then chốt trong kinh doanh thương mại điện tử hiện nay là bán hàng đa kênh (Omnichannel). Chiến lược này theo sát "dấu chân" khách hàng từ các sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, đến các mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram, Zalo, cũng như trên website và ứng dụng di động. Điều này giúp doanh nghiệp tập trung hóa dữ liệu khách hàng, hiểu rõ hành vi mua sắm đa dạng và dễ dàng tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân hóa cho người dùng.

Bên cạnh đó, vào những dịp đặc biệt như mùa mua sắm cuối năm, để tăng cường khả năng cạnh tranh trên sàn TMĐT, chủ shop nên áp dụng các biện pháp sau:

- Sử dụng công cụ quảng cáo của sàn TMĐT: Tận dụng các công cụ quảng cáo có sẵn trên sàn thương mại điện tử để tăng khả năng tiếp cận khách hàng.

- Chia sẻ liên kết sản phẩm trên mạng xã hội: Đăng tải liên kết sản phẩm hoặc gian hàng lên Fanpage, Zalo, Instagram,... để thu hút thêm lưu lượng truy cập.

- Chạy quảng cáo Google Ads: Tăng hiệu quả bán hàng bằng cách chạy các chiến dịch quảng cáo trên Google.

- Tham gia chương trình khuyến mãi của sàn TMĐT: Đăng ký tham gia các chương trình khuyến mãi hàng tháng do sàn TMĐT tổ chức để thu hút khách hàng.

- Tạo chương trình khuyến mãi riêng: Thiết kế các chương trình khuyến mãi độc đáo cho các sản phẩm trong gian hàng của mình để thu hút và giữ chân khách hàng.

Trong đó, việc sử dụng Google Ads kết hợp với những chương trình ưu đãi hấp dẫn chính là giải pháp giúp gian hàng của bạn dễ dàng tiếp cận với nhiều khách hàng hơn. Vì vậy, để giúp tiết kiệm chi phí cũng như mang lại hiệu quả cao khi chạy quảng cáo Google thì bạn có thể tham khảo sử dụng dịch vụ Google Ads của Phương Nam Vina.

Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông và quảng cáo, chúng tôi cam kết sẽ mang đến cho bạn một chiến dịch Google Ads đạt kết quả tốt trong việc thu hút khách hàng tiềm năng, đồng thời gia tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả. Vậy nên, nếu bạn đang quan tâm đến dịch vụ thì hãy liên hệ ngay với Phương Nam Vina qua hotline 912817117 | 0915101017 để được tư vấn hỗ trợ 24/7.

 

4. Quản lý đơn hàng chuyên nghiệp, hiệu quả

Việc quản lý đơn hàng chuyên nghiệp là một trong những yếu tố quan trọng giúp bạn duy trì được sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng. Hiện nay, các nền tảng thương mại điện tử thông dụng đều có tính năng quản lý đơn hàng để giúp bạn có thể kiểm tra và xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi. Nhiệm vụ của bạn lúc này đó là theo dõi sát sao và thực hiện tốt các yêu cầu sau:

- Xử lý đơn hàng trên hệ thống một cách nhanh chóng, chính xác để người mua không phải đợi lâu.

- Nhanh chóng xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng.

- Thường xuyên theo dõi và đánh giá tốc độ vận chuyển đơn hàng, từ đó tiến hành điều chỉnh sao cho phù hợp.

5. Cung cấp dịch vụ khách hàng chu đáo

Việc quản lý và phản hồi đánh giá của khách hàng sau mỗi giao dịch là vô cùng quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của cửa hàng. Do đó, dù là phản hồi tích cực hay tiêu cực thì sự khéo léo, tinh tế trong việc phản hồi lại đánh giá của khách hàng vẫn luôn là điều cần thiết.

Trong trường hợp khách hàng đánh giá tích cực, việc cảm ơn họ là điều không thể thiếu. Tuy nhiên, khi gặp phản hồi tiêu cực với những lý do như sản phẩm không đúng mô tả, hàng lỗi hay giao hàng chậm,... thì bạn nên thể hiện sự thành thật bằng cách xin lỗi khách hàng và đề xuất giải pháp như đổi trả miễn phí hoặc giảm giá cho lần mua tiếp theo. Thái độ của bạn trong quá trình tương tác sẽ ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng trong việc mua hàng trong tương lai.

Khi hoàn tất đơn hàng, việc cảm ơn khách hàng vì đã chọn sản phẩm từ cửa hàng của bạn cũng là một yếu tố cần thiết. Điều này giúp tạo ấn tượng tích cực và góp phần trong việc thu hút, duy trì tệp khách hàng lâu dài. Đây cũng là một trong những kinh nghiệm quan trọng trong kinh doanh trên sàn thương mại điện tử để giúp xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành và bền vững.

6. Theo dõi và đánh giá hiệu quả kinh doanh

Cuối cùng, sau khi đã triển khai các hoạt động kinh doanh trên sàn thương mại điện tử thì bạn cũng cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của mình để có những điều chỉnh phù hợp. Bạn có thể sử dụng các công cụ như Google Analytics, các bảng thống kê trên các nền tảng thương mại điện tử hay chính phản hồi của khách hàng bên dưới sản phẩm để đánh giá lượt truy cập, doanh số bán hàng cùng các chỉ số quan trọng khác.

 

Nên bán hàng trên sàn thương mại điện tử nào?

Sau khi đã xây dựng cho mình một chiến lược bài bản, nhiều người vẫn không khỏi băn khoăn về việc nên bán hàng trên sàn thương mại điện tử nào. Tại thị trường Việt Nam, không ít các sàn thương mại điện tử đang được vận hành và nổi bật trong số đó cần phải kể đến những cái tên sau:

1. Bán hàng online trên Tiktok Shop

Bán hàng trên TikTok Shop là một trong những xu hướng kinh doanh mới nhất tại Việt Nam. Được xây dựng từ ứng dụng TikTok vô cùng hot, TikTok Shop chính là mô hình kinh doanh kết hợp giữa trải nghiệm xem video và mua sắm, từ đó mang lại cho khách hàng những trải nghiệm đầy thú vị. Với hơn 68 triệu người dùng tại Việt Nam, TikTok Shop hiện đang là cái tên nổi bật trong lĩnh vực thương mại điện tử và là đối thủ cạnh tranh đáng gờm của Shopee.

Ưu điểm:

- TikTok Shop đang là một xu hướng mới nên việc kinh doanh trên nền tảng này sẽ giúp bạn nhanh chóng bắt kịp thị hiếu của khách hàng.

- Giao diện đơn giản, dễ sử dụng và bạn có thể đăng tải sản phẩm, quản lý đơn hàng một cách nhanh chóng.

- Cho phép người bán tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua bình luận, tin nhắn và livestream.

- Dễ dàng quảng bá các sản phẩm mới thông qua video ngắn và nội dung sáng tạo trên TikTok.

- Video trên TikTok thu hút sự chú ý cao, tạo cơ hội tương tác lớn giữa người dùng và sản phẩm trên TikTok Shop.

- Người dùng có thể mua hàng ngay khi xem video trên TikTok, giúp tăng khả năng chuyển đổi từ sự quan tâm thành giao dịch.

- TikTok Shop cung cấp các cơ hội quảng cáo đặc biệt, giúp tăng hiệu quả quảng cáo và doanh số bán hàng.

Nhược điểm:

- Sự tăng trưởng đáng kể của người bán hàng trên TikTok Shop tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi bạn phải có chiến lược bán hàng hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng.

- Nhu cầu của khách hàng trên TikTok thường rất đa dạng và hay thay đổi, điều này đòi hỏi bạn phải liên tục cập nhật xu hướng và sáng tạo nội dung để đáp ứng nhu cầu của họ.

- Vì là nền tảng mới và kết hợp cùng với video giải trí nên trong một số trường hợp, TikTok Shop sẽ trở nên thiếu chuyên nghiệp. Lúc này, việc xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp là điều cần thiết để tạo lòng tin với khách hàng.

- Hiệu quả của việc bán hàng trên TikTok Shop sẽ phụ thuộc chủ yếu vào thuật toán của TikTok. Vì vậy, để sản phẩm của bạn được hiển thị nhiều hơn thì việc nắm rõ thuật toán và tối ưu hóa nội dung là điều cần thiết.

- Cũng giống như nhiều nền tảng khác, bán hàng trên TikTok Shop cũng luôn tiềm ẩn rủi ro lừa đảo. Bạn cần thực hiện các biện pháp phòng ngừa để bảo vệ bản thân và khách hàng khỏi những mối đe dọa này.

 

2. Bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee

Shopee là một nền tảng thương mại điện tử thuộc sở hữu của tập đoàn SEA và hiện đang hoạt động tại 7 quốc gia khác nhau, bao gồm: Singapore, Indonesia, Philippines, Đài Loan, Thái Lan và Việt Nam. Khi kinh doanh trên Shopee, người mua và người bán có thể tương tác và thực hiện giao dịch mua bán sản phẩm một cách dễ dàng.

Năm 2018, Shopee Việt Nam được đánh giá là trang mua sắm trực tuyến phổ biến nhất theo nghiên cứu của Q&Me. Trên Shopee Mall, bạn có thể tìm thấy nhiều thương hiệu nổi tiếng như Samsung, Enfa, Comet, Downy L’oreal Paris, Lock&Lock Xiaomi, và Johnson & Johnson,.... Điều này càng góp phần chứng minh về sự uy tín, chuyên nghiệp mà nền tảng này mang lại cho người dùng.

Ưu điểm:

- Việc mở gian hàng trên Shopee hoàn toàn miễn phí và quy trình đăng ký nhanh chóng, giúp cá nhân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp thị sản phẩm.

- Với hơn 77.8 triệu lượt truy cập mỗi tháng, Shopee đã mang đến một thị trường tiềm năng để các nhà bán lẻ có thể tiếp cận khách hàng.

- Shopee hỗ trợ quá trình vận chuyển bằng cách đến lấy hàng và giao cho người mua, giúp giảm bớt gánh nặng vận chuyển cho các nhà bán.

- Shopee thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và tặng mã giảm giá, mã giao hàng miễn phí,... để tạo điều kiện thuận lợi cho người mua, cũng như tăng khả năng bán hàng cho các nhà bán.

Hạn chế:

- Số lượng người bán “khủng” dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt.

- Chất lượng sản phẩm không được đảm bảo do việc đăng ký gian hàng chưa có sự quản lý chặt chẽ, dẫn đến tình trạng hàng giả, hàng nhái vẫn còn tồn đọng.

- Shopee thu phí trực tiếp từ mỗi đơn hàng thành công. Phí được áp dụng theo phương thức thanh toán với mức phí là 1% đối với thanh toán COD / thẻ ATM nội địa và 2% đối với thanh toán bằng thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ.

 

3. Bán hàng online trên Lazada

Là nền tảng thương mại điện tử của tập đoàn Alibaba và bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam từ năm 2011, Lazada được xem là cái tên mở ra xu hướng kinh doanh trên sàn thương mại điện tử lúc bấy giờ. Trên nền tảng này, bạn có thể tìm thấy sản phẩm từ 16 ngành hàng khác nhau như thời trang, nội thất, công nghệ, sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp,... Với hơn 17 triệu lượt truy cập hàng tháng, Lazada cũng là kênh bán hàng online uy tín mà bạn không nên bỏ lỡ.

Ưu điểm:

- Lazada hiện đang là website thương mại điện tử đứng thứ 4 về lượng truy cập nên sẽ mang đến cơ hội cho các nhà bán lẻ có thể tiếp cận với một lượng khách hàng lớn.
- Việc đăng ký mở gian hàng trên Lazada đối với cá nhân và doanh nghiệp đều miễn phí và đơn giản chỉ trong 3 bước.

- Seller Center của Lazada cung cấp các công cụ giúp đăng tải sản phẩm, quản lý hàng tồn kho,... giúp tiết kiệm thời gian cho các hoạt động kinh doanh trực tuyến.

- Lazada cung cấp các công cụ hỗ trợ cùng chương trình khuyến mãi thường xuyên, giúp nhà bán hàng tiết kiệm chi phí cho các hoạt động quảng cáo và tăng hiệu quả bán hàng.

Nhược điểm:

- Người tiêu dùng thường gặp phải lo ngại về chất lượng sản phẩm trên Lazada, đặc biệt là với các sản phẩm không phải là hàng chính hãng.

- Rất nhiều trường hợp phản ánh về thời gian giao hàng không đúng như quảng cáo, khiến khách hàng không hài lòng.

 

4. Bán hàng trên trang thương mại điện tử Tiki

Tiki ban đầu được lập ra với định hướng phát triển là một trong những nhà sách trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam. Qua 9 năm phát triển, nền tảng này đã nhanh chóng mở rộng phạm vi hoạt động sang 15 ngành hàng khác nhau và trở thành một trong những sàn thương mại điện tử uy tín nhất. Đặc biệt, nhờ sự hỗ trợ mạnh mẽ từ các nhà đầu tư nước ngoài mà Tiki đã xây dựng cho mình một hệ thống kho bãi và website vững mạnh với mục tiêu cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho người dùng.

Ưu điểm:

- Là sàn thương mại điện tử uy tín, Tiki có hơn 5.000 thương hiệu nổi tiếng cùng 15.07 triệu lượt truy cập mỗi tháng.

- Tiki thiết lập quy định chặt chẽ để kiểm soát chất lượng hàng hóa, không chứa hàng giả, hàng nhái, từ đó giúp khẳng định giá trị sản phẩm của doanh nghiệp.

- Hỗ trợ nhà bán hàng mở gian hàng hoàn toàn miễn phí và duy trì gian hàng không thu phí.

- Tiki thiết lập quy trình kiểm soát chuỗi cung ứng từ quản lý kho, hậu cần cho đến vận chuyển và chăm sóc khách hàng hiệu quả, qua đó giúp tỷ lệ hủy đơn hàng <1% và cũng là con số thấp nhất trên thị trường.

- Tiki là sàn thương mại điện tử nổi tiếng về tốc độ giao hàng với dịch vụ giao hàng Tiki Now. Dịch vụ này cam kết người mua sẽ nhận hàng chỉ trong 2 giờ và đứng đầu trong việc vận hành, xử lý các vấn đề chăm sóc hậu mãi.

- Khi mở gian hàng trên Tiki, nhà bán hàng được hỗ trợ miễn phí các dịch vụ quảng cáo trực tuyến (Facebook Ads, Google Ads, Ads Word) và đăng tải sản phẩm trong 3 tháng đầu.

Nhược điểm:

- Điều kiện mở gian hàng khó khăn vì Tiki yêu cầu nhà bán có giấy phép đăng ký kinh doanh và mã số thuế còn hoạt động có thể làm hạn chế các cá nhân kinh doanh riêng lẻ khi muốn tham gia bán hàng trên Tiki.

- Bên cạnh đó, Tiki còn áp dụng nhiều loại phí khác nhau như:

+ Phí thanh toán: 1% giá trị đơn hàng, miễn phí trong 2 năm đầu.

+ Phí chiết khấu theo ngành hàng: Từ 2 đến 8% tùy thuộc vào ngành hàng và sản phẩm.

+ Phí cố định (Xử lý đơn hàng, vận hành...): Từ 5.000đ đến 10.000đ cho mỗi đơn hàng.

+ Phí lấy hàng: 5.000đ cho hàng cỡ vừa và nhỏ, 20.000đ cho hàng lớn, cồng kềnh.

 

Một số mẹo bán hàng trên sàn thương mại điện tử nhanh ra đơn cho người mới

Khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử, việc cạnh tranh giữa các nhà bán hàng là điều mà không ai có thể tránh khỏi. Vì vậy, để giúp cho việc bán hàng trên các trang thương mại điện tử hiệu quả hơn thì bạn đừng bỏ qua những mẹo dưới đây nhé. 

1. Xây dựng lòng tin khách hàng là yếu tố then chốt

Hiện nay, khách hàng thường có xu hướng tin tưởng và mua hàng từ những nhà bán hàng có uy tín, đảm bảo chất lượng. Do đó, việc xây dựng lòng tin khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc bán hàng trên sàn thương mại điện tử. Để đạt được điều này, bạn cần chăm sóc khách hàng của mình bằng cách cung cấp thông tin chính xác, minh bạch về sản phẩm, cũng như đáp ứng kịp thời các câu hỏi, yêu cầu từ khách hàng và giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng, hiệu quả.

Ngoài ra, việc xây dựng đánh giá từ phía khách hàng cũng là yếu tố cực kỳ quan trọng để tạo độ tin cậy cho cửa hàng của bạn. Bởi lẽ, người xem thường có thói quen xem phần đánh giá trước khi mua hàng nên những đánh giá tích cực từ người mua trước sẽ giúp bạn thu hút được nhiều khách hàng mới. Tất nhiên, điều kiện tối thiểu cho việc này đó là bạn phải luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm / dịch vụ của mình,... để khách hàng cảm thấy hài lòng trước đã.

 

2. Tối ưu theo thuật toán của các trang thương mại điện tử

Mỗi sàn thương mại điện tử đều có thuật toán riêng để xếp hạng các sản phẩm và cửa hàng. Vì vậy, để nhanh chóng ra đơn hàng và tăng doanh thu hiệu quả, bạn cần tối ưu sản phẩm của mình theo thuật toán của sàn thương mại điện tử mà bạn đang sử dụng.

Một trong những yếu tố quan trọng khi tối ưu sản phẩm đó chính là từ khóa. Thế nên, bạn cần phân tích và tìm hiểu từ khóa mà khách hàng sử dụng khi tìm kiếm sản phẩm của mình là gì. Sau đó thì sử dụng các từ khóa này đặt trong tiêu đề, mô tả và tag của sản phẩm để được xếp hạng cao hơn trên kết quả tìm kiếm của sàn thương mại điện tử.

3. Đầu tư hình ảnh sản phẩm và nội dung thu hút

Hình ảnh và nội dung sản phẩm chính là “giao diện” đầu tiên mà khách hàng sẽ bắt gặp khi ghé thăm cửa hàng của bạn. Do đó, việc đầu tư vào hình ảnh chất lượng và nội dung thu hút là việc làm cần thiết để thu hút sự quan tâm của khách hàng, cũng như tạo sự tò mò với sản phẩm của bạn.

Ngoài việc đảm bảo hình ảnh sản phẩm chất lượng và thể hiện đầy đủ thông tin về sản phẩm, bạn cũng cần chú trọng vào nội dung mô tả sản phẩm. Nội dung phải gây được sự chú ý và thu hút khách hàng, đồng thời cũng phải đảm bảo tính chân thực và minh bạch để tránh việc khách hàng bị hoang mang khi nhận hàng không đúng với mô tả.

4. Tận dụng livestream - hình thức đẻ trứng vàng trên sàn thương mại điện tử

Livestream bán hàng đã trở thành một xu hướng hot trong việc kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử. Với sự phát triển của mạng xã hội, việc quảng cáo sản phẩm và kết nối với khách hàng thông qua livestream là một cách hiệu quả để các doanh nghiệp có thể nhanh chóng ra đơn đều đặn.

Khi sử dụng livestream, bạn có thể giới thiệu sản phẩm của mình và cung cấp thông tin chi tiết về mặt hàng đó đến người tiêu dùng. Đồng thời, bạn cũng có thể tương tác trực tiếp với khách hàng, trả lời các câu hỏi và giải đáp các thắc mắc của họ để giúp gia tăng sự tin cậy, thu hút khách hàng mới.

 

5. Không chạy đua về giá nếu nguồn lực không nhiều

Trên sàn thương mại điện tử, việc cạnh tranh về giá là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, bạn không nên chạy đua về giá nếu nguồn lực và sản phẩm của bạn không đủ để cung ứng cho nhu cầu của khách hàng.

Thay vào đó, hãy tận dụng những yếu tố khác như chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng cùng các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn tạo được một độc quyền cho sản phẩm của mình và thu hút được khách hàng có nhu cầu cao hơn.

6. Lựa chọn sản phẩm kinh doanh hấp dẫn, độc đáo

Không phải sản phẩm nào cũng phù hợp khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử. Do đó, bạn cần chọn lựa sản phẩm kinh doanh một cách chuẩn xác và có tính cạnh tranh cao trên thị trường. Một trong những tiêu chí quan trọng khi chọn sản phẩm đó là tính độc đáo, hấp dẫn mà nó mang lại cho người tiêu dùng.

Đặc biệt, hãy luôn nhớ rằng kinh doanh không đơn thuần chỉ là việc bán hàng mà bạn còn bạn cần tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua sản phẩm của mình. Điều này sẽ giúp tăng độ tin cậy và thu hút được nhiều khách hàng hơn. Ví dụ như trong các buổi livestream, thay vì thao thao bất tuyệt rằng sản phẩm này chất lượng như thế nào thì hãy chứng minh cho khách hàng của mình thấy bằng cách thử nghiệm ngay tại chỗ. Điều này sẽ càng giúp cho sản phẩm của bạn trở nên có giá trị và kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng một cách hiệu quả.

7. Hiểu rõ đặc điểm khách hàng trên sàn thương mại điện tử

Mỗi sàn thương mại điện tử đều có những đặc điểm riêng về tệp người sử dụng. Do đó, để bán hàng hiệu quả trên sàn thương mại điện tử thì bạn cần hiểu rõ đặc điểm của khách hàng trên sàn này. Chẳng hạn, khách hàng trên sàn thương mại điện tử thường là những người có nhu cầu mua sắm nhanh chóng và tiện lợi, do đó bạn cần có những chiến lược bán hàng phù hợp để thu hút, giữ chân họ ở lại.

Ngoài ra, việc tìm hiểu đặc điểm khách hàng cũng giúp bạn có những chiến lược quảng cáo và marketing hiệu quả hơn. Ví dụ, nếu khách hàng của bạn là những người trẻ tuổi, việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội là một cách quảng cáo hiệu quả hơn so với các nền tảng quảng cáo truyền thống.

 

8. Phản hồi đánh giá của khách hàng một cách lịch sự

Trong quá trình kinh doanh, bạn không thể tránh khỏi việc nhận được những đánh giá tiêu cực từ phía khách hàng. Tuy nhiên, điều quan trọng lúc này đó là bạn không nên cáu gắt, phản bác lại mà phải đối xử một cách lịch sự và tôn trọng ý kiến của họ.

Nếu nhận được đánh giá tiêu cực, hãy luôn đưa ra lời xin lỗi và cố gắng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này sẽ giúp tạo được sự tin tưởng và đánh giá tích cực từ phía khách hàng trong tương lai.

9. Áp dụng chương trình khuyến mãi khéo léo, linh hoạt

Các chương trình khuyến mãi là một trong những yếu tố hấp dẫn và thu hút khách hàng trên sàn thương mại điện tử. Tuy nhiên, để tăng hiệu quả của chương trình khuyến mãi thì bạn cũng cần áp dụng một cách khéo léo, linh hoạt nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Thay vì áp dụng chương trình khuyến mãi liên tục, bạn có thể tận dụng các sự kiện lớn như Ngày Quốc tế Phụ nữ, Black Friday, Cyber Monday hay những chương trình của sàn như: Sale 3/3, 4/4/, 5/5,... để tăng cường khả năng thu hút khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể áp dụng các chiến lược khuyến mãi theo từng đối tượng khách hàng khác nhau để tối ưu hiệu quả của chương trình.

10. Tối ưu thời gian giao hàng nhanh nhất có thể

Một trong những yếu tố quan trọng khi bán hàng trên sàn thương mại điện tử là thời gian giao hàng. Khách hàng luôn mong muốn nhận được sản phẩm của mình trong thời gian ngắn nhất có thể. Do đó, nếu bạn có thể cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh, đáng tin cậy thì sẽ tạo được niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời giúp bạn nhanh chóng ra đơn hàng hơn.

11. Không ngừng cập nhật xu hướng thị trường

Cuối cùng, để có thể bán hàng hiệu quả trên sàn thương mại điện tử, bạn cần luôn cập nhật và nắm bắt được các xu hướng thị trường hiện tại. Thị trường luôn thay đổi và phát triển, do đó việc tìm hiểu và áp dụng các xu hướng mới sẽ giúp cửa hàng của bạn nổi bật hơn trong mắt khách hàng.

Ví dụ như hiện nay, việc sử dụng Influencer marketing trên các kênh truyền thông xã hội đã trở thành một xu hướng hot. Vì vậy, bạn có thể tận dụng và hợp tác với những Influencer phù hợp để quảng bá sản phẩm và thu hút khách hàng mới trên sàn thương mại điện tử của mình.

 

Trên đây là những cách bán hàng bán trên sàn thương mại điện tử mà Phương Nam Vina muốn chia sẻ đến bạn. Hi vọng với những kinh nghiệm vừa được chúng tôi chia sẻ, bạn sẽ bỏ túi cho mình thêm nhiều bí quyết hữu ích và biết được bản thân nên làm gì để có thể kinh doanh trên sàn thương mại điện tử hiệu quả. Chúc bạn thành công!

Tham khảo thêm:

 B2B2C là gì? Tất tần tật về mô hình kinh doanh B2B2C

 Tác dụng của website đối với hoạt động kinh doanh, bán hàng

 Xây dựng hệ thống bán hàng online thành công hút đơn khủng