Sự lên ngôi của thời đại công nghệ 4.0 đã tạo ra một bàn đạp thúc đẩy hoạt động giao thương rộng rãi trên phạm vi toàn cầu. Trong đó, thương mại điện tử chính là “mỏ vàng” để mang lại cho các doanh nghiệp nguồn lợi nhuận khổng lồ cùng lượng khách hàng tiềm năng đa dạng, đông đảo nhất. Vậy nên, việc tận dụng lợi thế mà môi trường 4.0 mang lại và kết hợp xây dựng hệ thống kinh doanh online chính là vấn đề tất yếu dành cho mọi doanh nghiệp.
Hệ thống bán hàng online là gì?
Trong vô vàn các ý tưởng khởi nghiệp hiện nay, bán hàng online luôn là sự lựa chọn hàng đầu của rất nhiều người. Đây là hình thức kinh doanh trên các kênh bán hàng online phổ biến hiện nay như: mạng xã hội (Facebook, Zalo, Tik Tok,...), sàn thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada,...), ứng dụng đặt giao hàng (Grab, Gojek, Baemin,...) và website. Trong đó, người bán sẽ có nhiệm vụ trưng bày các mặt hàng mà họ cung cấp lên trên các nền tảng trực tuyến để người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm hiểu, so sánh, lựa chọn và tiến hành đặt mua chỉ trong vài giây.
Đặc biệt, khi xây dựng kênh bán hàng online trên nhiều nền tảng khác nhau, bạn hoàn toàn có thể tự mình vận hành tốt tất cả các khâu bán hàng để giảm thiểu tối đa các khoản chi phí thuê nhân sự quản lý từng kênh khác nhau.
Tầm quan trọng của việc xây dựng hệ thống kinh doanh online
Không thể phủ nhận, sự bùng nổ của mạng Internet và các phương tiện truyền thông kỹ thuật số đã nhanh chóng phủ lên thị trường kinh doanh một màu sắc đầy mới mẻ với những tiềm năng dành cho mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, để có thể phát triển một cách bền vững khi kinh doanh trên môi trường Internet thì doanh nghiệp bắt buộc cần phải có một hệ thống bán hàng online chuyên nghiệp. Vậy đâu là lý do?
1. Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng
Mua hàng online đã, đang và vẫn sẽ là xu hướng được nhiều người lựa chọn bởi vì thao tác mua - bán vô cùng đơn giản, nhanh chóng, giá thành hợp lý và có đa dạng sự lựa chọn mà không cần phải di chuyển trực tiếp đến tận cửa hàng. Với hơn 53% người dùng trên cả nước đang mua hàng trực tuyến, việc xây dựng hệ thống bán hàng online ngay từ bây giờ chính là “nước cờ” chính xác để giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng tiềm năng hiệu quả.
Bên cạnh đó, việc kết hợp bán hàng song song trên nhiều kênh khác nhau như: website, Facebook, Zalo, Shopee, Tik Tok,... cũng chính là cách làm hữu hiệu để bạn tiếp cận thêm nhiều nhóm khách hàng trên từng nền tảng riêng biệt, từ đó tiếp cận để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp.
2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Khi mua hàng online, khách hàng thường có nhiều trải nghiệm tuyệt vời hơn so với việc mua sắm truyền thống. Cụ thể, họ sẽ không cần phải tốn nhiều thời gian đến từng cửa hàng để tìm kiếm và lựa chọn những món đồ mà mình ưng ý. Thay vào đó, người dùng chỉ cần tìm trên các website hoặc sàn thương mại điện tử là có thể lựa chọn được sản phẩm yêu thích, sau đó thêm vào giỏ hàng, đặt đơn và đợi người bán gửi đến tận nơi cho mình. Đáng chú ý là tất cả những hoạt động này đều chỉ mất có vài phút và cực kỳ tiện lợi cho những vị khách liên tục bận rộn.
Ngoài ra, khi mua hàng online trên các website thì khách hàng cũng thường điền các thông tin của mình vào form đăng ký để được tư vấn hay đặt hàng. Lúc này, người bán có thể xây dựng ngay một hệ thống cơ sở dữ liệu để lưu trữ thông tin của khách, đồng thời dựa vào các thông tin đó để chăm sóc khách hàng tốt hơn, cũng như nâng cao trải nghiệm của họ. Ví dụ như gửi voucher, mã giảm giá, lời cảm ơn sau khi mua hàng, gửi tin nhắn mừng sinh nhật hay gửi thông báo về các hoạt động quảng bá sản phẩm,.... Những hành động nhỏ này sẽ giúp cho người mua cảm thấy có ấn tượng hơn với bạn, dần dần trở thành khách hàng thân quen, trung thành của doanh nghiệp.
3. Tăng khả năng cạnh tranh
Việc thường xuyên xuất hiện liên tục và nhiều lần trên các nền tảng trực tuyến chính là giải pháp để bạn nâng cao sự hiện diện của thương hiệu mình trên đó. Theo thời gian, khách hàng sẽ cảm thấy quen mặt với doanh nghiệp của bạn và dễ dàng ghi nhớ tên thương hiệu, lĩnh vực hoạt động và cả những sản phẩm / dịch vụ đang kinh doanh.
Đến một thời điểm nào đó, khi người dùng có nhu cầu sử dụng các sản phẩm liên quan thì doanh nghiệp của bạn sẽ là cái tên mà họ nhớ đến đầu tiên chứ không phải là một thương hiệu nào khác. Điều này không chỉ tạo điều kiện rất lớn để bạn gia tăng thêm doanh thu cho mình mà còn góp phần tạo khoảng cách xa hơn so với các đối thủ cạnh tranh trong cùng lĩnh vực.
4. Gia tăng khả năng sinh lời
Việc xây dựng hệ thống kinh doanh online bài bản chính là giải pháp để giúp bạn gia tăng doanh thu hiệu quả trên mạng Internet mà không cần phải đầu tư quá nhiều chi phí về mặt bằng, cơ sở vật chất hay nhân viên bán hàng,.... Chưa kể, việc áp dụng chiến lược marketing online trên các kênh bán hàng trực tuyến cũng là cách để doanh nghiệp đưa sản phẩm / dịch vụ hay thương hiệu của mình đến gần hơn với công chúng. Với hai lợi thế này, doanh nghiệp sẽ tối ưu được rất nhiều khoản chi phí tốn kém và đầu tư vào chất lượng sản phẩm, kế hoạch tiếp thị để gia tăng khả năng sinh lời nhanh chóng.
5. Mở rộng quy mô kinh doanh dễ dàng
Một lợi thế tuyệt vời khi kinh doanh online mà bạn cần phải lưu ý đó chính là cửa hàng “ảo” của bạn sẽ không bị giới hạn phạm vi hoạt động trong một khu vực cụ thể. Điều đó có nghĩa là tệp khách hàng của bạn sẽ được trải dài ở khắp các tỉnh thành trên toàn quốc và hoạt động liên tục 24/7.
Chưa kể, hình thức bán hàng online cũng không tốn quá nhiều chi phí, lại có tính mở rộng cao nên bạn hoàn toàn có thể phát triển và mở rộng quy mô kinh doanh dễ dàng. Bạn có thể thêm các sản phẩm mới, mở rộng phạm vi dịch vụ của mình hay tiếp cận với một nhóm khách hàng mới,... đây đều là những cách để bạn mở rộng quy mô kinh doanh của mình hiệu quả.
Hướng dẫn xây dựng hệ thống bán hàng online
Để có thể xây dựng kênh bán hàng online với một hệ thống chuyên nghiệp nhất, điều bắt buộc mà bạn cần làm đó chính là phải tìm đúng phương pháp phù hợp với thực tế kinh doanh. Do đó, nếu đang phân vân không biết nên làm thế nào thì dưới đây sẽ là các cách mà bạn có thể tham khảo:
1. Bán hàng online trên website
Website cũng giống như một cửa hàng thực tế, nhưng chỉ khác là chúng chỉ hoạt động trên mạng Internet. Có thể nói, website chính là “mặt tiền” của doanh nghiệp và tại đây, bạn có thể cho đăng tải hàng loạt những thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm mà mình đang cung cấp cho khách hàng.
Ngoài có nhiệm vụ trưng bày hàng hóa, website còn được tích hợp thêm nhiều tiện ích để giúp hoạt động mua bán trực tuyến được diễn ra dễ dàng hơn, chẳng hạn: tính năng tìm kiếm hàng hóa, giỏ hàng, phân loại sản phẩm, thanh toán trực tuyến,.... Vì thế, bạn cần phải xây dựng trang web của mình sao cho thật chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng để lôi kéo họ truy cập và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Tuy nhiên, việc thiết kế website không phải là điều dễ dàng bởi nền tảng này đòi hỏi người thực hiện phải có kiến thức về lập trình, thiết kế. Do đó, các chủ doanh nghiệp cần nên thuê những công ty phát triển web để họ xây dựng một trang bán hàng trực tuyến cho mình. Hiện nay, Phương Nam Vina đang là một trong số những cái tên nổi bật trong lĩnh vực thiết kế website bán hàng mà bạn có thể yên tâm, tin tưởng khi sử dụng dịch vụ.
Với hơn 10 năm kinh nghiệm, kết hợp cùng đội ngũ nhân viên thiết kế, lập trình chuyên nghiệp, chúng tôi cam kết sẽ mang đến cho bạn một trang web chất lượng và đáp ứng tiêu chí chuẩn SEO, tốc độ tải trang nhanh, thân thiện với di động,.... Bên cạnh đó, Phương Nam Vina cũng cung cấp thêm dịch vụ SEO web, Google Ads,... để giúp bạn rút gọn thời gian phát triển web, tiếp cận khách hàng nhanh chóng và đẩy mạnh thứ hạng cao hơn trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm. Vậy nên, nếu bạn đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ thiết kế website của chúng tôi thì hãy nhanh chóng liên hệ với đội ngũ nhân viên hỗ trợ của Phương Nam Vina hoặc gọi số hotline: 0912817117, 0915101017 để được tư vấn thông tin chi tiết. Xin cảm ơn!
2. Xây dựng hệ thống kinh doanh online trên mạng xã hội
Với khả năng tương tác khủng và số lượng người sử dụng lớn, việc thiết lập hệ thống kinh doanh online trên các trang mạng xã hội luôn là sự lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp. Trong đó, Facebook, Zalo, Instagram, Tik Tok đang là những nền tảng được nhiều người tin tưởng sử dụng.
Khi bán hàng cho người tiêu dùng trên mạng xã hội, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận được với một lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ nhằm quảng bá rộng rãi cho sản phẩm của mình, từ đó cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng doanh thu nhanh chóng.
3. Bán hàng trên các sàn thương mại điện tử
Những sàn giao dịch thương mại điện tử như: Shopee, Tiki, Lazada,... đang ngày càng chứng tỏ được sức nóng và mức độ ảnh hưởng của mình trên thị trường. Chỉ với một vài thao tác đơn giản, bạn đã có thể thiết sở hữu ngay một gian hàng miễn phí để bắt đầu kinh doanh và chỉ cần trả phần trăm sau khi đã bán hàng sản phẩm.
Về cơ cấu, các sàn này sẽ hoạt động giống như một khu chợ online để kết nối người mua, người bán lại với nhau và cung cấp cho họ các dịch vụ vận chuyển vô cùng tiện ích. Có lẽ, không cần phải chứng minh về sức ảnh hưởng của sàn thương mại điện tử trong kinh doanh online hiện nay. Bởi chỉ cần chú ý đến những ngày hội mua sắm, bạn sẽ dễ dàng bắt gặp hình ảnh các shipper đang bị quá tải công việc do lượng đơn hàng phát sinh một cách chóng mặt.
4. Xây dựng hệ thống phần mềm bán hàng online tự động
Phần mềm bán hàng online tự động chính là công cụ giúp bạn tối ưu các hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả. Cụ thể, các phần mềm sẽ bao gồm có tính năng trò chuyện tự động (chatbot), gửi tin nhắn, email, tự động hóa quảng cáo Facebook, quản lý CRM,.... Nhờ vậy mà các chủ doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được nhiều thời gian, chi phí, nguồn nhân lực mà lại có độ chính xác cực kỳ cao, tránh được những sai sót không đáng có như: thư gửi nhầm địa chỉ, thư bị đánh dấu là spam,....
5. Xây dựng hệ thống bán hàng online thông qua đại lý, cộng tác viên
Việc xây dựng kênh bán hàng online thông qua các đại lý, cộng tác viên cũng là một cách để giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu hơn với chi phí vừa phải. Tuy nhiên, trước khi áp dụng phương pháp này thì bạn cũng cần nhớ rằng không phải sản phẩm hay dịch vụ nào cũng đều có thể triển khai làm việc với các đại lý hay cộng tác viên được. Thay vào đó, những mặt hàng như: thời trang, mỹ phẩm, đồ trang trí, bất động sản,... lại được đánh giá là phù hợp và mang lại hiệu quả hơn khi bán hàng thông qua các đại lý, cộng tác viên.
Thông thường, các đối tượng đại lý hay cộng tác viên sẽ là những người có nhu cầu muốn kiếm thêm thu nhập như: bà mẹ bỉm sữa, dân văn phòng, sinh viên,.... Vậy nên, bạn có thể tiến hành cho đăng bài trên các nền tảng social media hay chạy quảng cáo để tuyển thêm nhiều cộng tác viên bán hàng giùm cho mình.
6. Tiếp thị liên kết (affiliate marketing)
Tiếp thị liên kết (affiliate marketing) nổi lên cùng với sự thịnh hành của các kênh bán hàng online và được xem là xu hướng MMO (Make Money Online) của hiện tại. Điểm đặc biệt của phương thức này đó là doanh nghiệp sẽ cung cấp cho những cộng tác viên một đường link bán hàng. Những cộng tác viên này sau đó sẽ giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp đến cho khách hàng và khi họ truy cập vào trong đường link để đặt mua sản phẩm.
Sau khi đơn hàng được công nhận thì doanh nghiệp sẽ trả cho cộng tác viên phần trăm hoa hồng dựa trên các sản phẩm mà họ đã bán được. Điều này có lợi rất lớn cho doanh nghiệp để tránh được tình trạng khi sản phẩm không bán được mà vẫn bị mất tiền.
Một số lưu ý quan trọng khi xây dựng hệ thống kinh doanh online
Để có thể thành công xây dựng hệ thống kinh doanh online cho doanh nghiệp của mình, bạn cần lưu ý đến một số điểm dưới đây:
1. Xác định phân khúc khách hàng mục tiêu
Khách hàng chính là chủ thể quyết định đến sự thành bại của bất kỳ doanh nghiệp. Vậy nên, việc xác định khách hàng mục tiêu chính là cách để giúp bạn có được chiến lược kinh doanh đúng đắn.
Để xác định nhóm khách hàng mà bạn muốn hướng đến, hãy dựa trên những yếu tố thuộc về nhân khẩu học như: giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, sở thích, thu nhập, học vấn, dân tộc,... hoặc kết hợp cùng các tiêu chí như: số lần truy cập, thời gian online,.... Việc xác định đúng đối tượng mục tiêu sẽ giúp bạn dễ dàng khoanh vùng đối tượng phù hợp, đồng thời điều chỉnh thông tin tương ứng, đáp ứng nhu cầu của người dùng và đồng thời mở rộng thêm tệp khách hàng.
2. Tiếp cận khách hàng hợp lý
Bán hàng online cũng đồng nghĩa với việc bạn sẽ thường xuyên tiếp cận khách hàng trên mạng Internet. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng hiểu hơn về khách hàng, biết họ đang cần gì và muốn gì. Hiện nay, các doanh nghiệp thường xuyên áp dụng nhiều chiến lược marketing khác nhau để tiếp cận khách hàng như: chạy quảng cáo trực tuyến, tối ưu SEO hay đăng bài viết trên các trang mạng xã hội,.... Tuy nhiên, bạn hãy nhớ rằng dù có sử dụng phương pháp nào thì chúng ta cũng cần phải nghiên cứu khách hàng thật kỹ để được cách thức tiếp cận sao cho thật tốt nhất.
3. Tiếp thị sản phẩm, dịch vụ đa kênh
Bán hàng đa kênh mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích khác nhau từ việc tối ưu hóa chi phí, mở rộng đối tượng mục tiêu cho đến xây dựng nhóm khách hàng trung thành hiệu quả,.... Vậy nên, nếu bạn đang có dự định tiếp thị đa kênh thì có thể tham khảo một vài phương pháp nổi bật như: viết blog, xây dựng đội ngũ bán hàng nhiệt huyết, email marketing, tận dụng Facebook Messenger để nhắn tin với khách hàng,....
4. Quản lý hệ thống bán hàng online chặt chẽ
Ngoài việc xây dựng kênh bán hàng online, nhà kinh doanh cũng cần phải quản lý hệ thống bán hàng của mình sao cho thật chặt chẽ để tránh các trường hợp rủi ro có thể xảy ra. Trong đó, việc sử dụng các phần mềm quản lý doanh nghiệp có các chức năng quản lý tích hợp chính là một phương án khả thi dành cho mọi công ty. Bên cạnh hỗ trợ các hoạt động quan hệ khách hàng, phần mềm còn giúp cho bạn có thể quản lý được các mảng khác như: nhân sự, kinh doanh hay các dự án.
5. Tích cực tương tác với khách hàng
Tương tác với khách hàng là một việc làm cần thiết để doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ gắn bó với người tiêu dùng, nhất là với nhóm người mua cũ. Chính sự cởi mở, nhiệt tình và thân thiên của đội ngũ bán hàng trong lúc tương tác sẽ giúp người mua ghi nhớ được thương hiệu, cảm thấy ấn tượng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng trung thành. Một số cách tương tác với khách hàng cực kỳ thông dụng và dễ làm mà doanh nghiệp của bạn có thể áp dụng đó chính là gửi tin nhắn, email giới thiệu chương trình, trả lời tin nhắn của khách hàng, bình luận dưới bài đăng, tổ chức các chương trình minigame,....
6. Đảm bảo chất lượng và giá cả hợp lý
Chất lượng và giá cả chính là hai tiêu chí được khách hàng cực kỳ quan tâm khi đặt mua một sản phẩm nào đó. Vậy nên, việc đáp ứng tốt cả hai điều kiện này sẽ giúp bạn có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng và giữ chân họ ở lại lâu dài với mình. Hiện nay, người tiêu dùng thường có thói quen lên Google để tham khảo mức giá. Do đó, nếu sản phẩm của bạn có giá thành thấp hơn so với đối thủ thì khách hàng sẽ quan tâm hơn. Song song với đó, việc áp dụng các chương trình ưu đãi, khuyến mãi là cũng là sách lược tiếp thị giúp thu hút khách hàng hiệu quả.
7. Giao hàng nhanh chóng, tiết kiệm
Một trong những ưu điểm mà người mua cực kỳ thích ở mua hàng online đó chính là khả năng giao hàng nhanh chóng, chi phí rẻ. Do vậy, bạn cũng nên tìm hiểu thật kỹ và ưu tiên lựa chọn các các nhà vận chuyển chất lượng, có chi phí phù hợp. Điều này sẽ giúp cho sản phẩm của bạn không chỉ đến tay khách hàng nhanh chóng, còn nguyên vẹn mà giá thành cũng cực kỳ phải chăng. Đồng thời, đừng quên xây dựng chính sách miễn phí vận chuyển từ bao nhiêu tiền hoặc từ bao nhiêu sản phẩm để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.
8. Chăm sóc khách hàng chu đáo
Chăm sóc khách hàng là công việc quan trọng của các doanh nghiệp dù đang kinh doanh ở lĩnh vực nào, hay hoạt động với quy mô nhỏ hay lớn,.... Điều đáng chú ý là việc chăm sóc khách hàng ở đây không chỉ diễn ra duy nhất tại một thời điểm mà phải xuyên suốt trong các giai đoạn bán hàng, kể cả sau khi người mua đã hoàn thành xong giao dịch.
Để làm được điều này, doanh nghiệp hãy thường xuyên hỏi han, tìm hiểu về những khúc mắc của khách hàng đối với sản phẩm và gợi ý cho họ những phương án giải quyết hiệu quả, cũng như trả lời họ nhanh nhất có thể. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể gửi tặng cho họ những mã giảm giá, sản phẩm tặng kèm giống như một lời cảm ơn chân thành, hoặc gửi các lời chúc đến họ vào ngày sinh nhật, dịp lễ đặc biệt,.... Bằng những cách trên, khách hàng sẽ cảm thấy mình như được quan tâm và đánh giá cao cửa hàng, doanh nghiệp của bạn.
Vừa rồi là những thông tin về việc xây dựng hệ thống kinh doanh online mà Phương Nam Vina muốn chia sẻ đến bạn. Có thể thấy rằng, việc sở hữu được một hệ thống bán hàng trực tuyến hiệu quả chính là chìa khóa để giúp doanh nghiệp tối ưu được hoạt động kinh doanh của mình. Mong rằng từ những kiến thức vừa được chúng tôi truyền tải, bạn sẽ nhanh chóng sở hữu được phương án tốt nhất để thúc đẩy hoạt động bán hàng online của mình thêm thành công hơn nữa.
Tham khảo thêm:
10 mô hình kinh doanh online phổ biến nhất hiện nay
