Sự phát triển của nền kinh tế hiện nay ngày càng chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của công nghệ, mạng Internet và các phương tiện kỹ thuật số. Nếu bạn không có kế hoạch phát triển một chiến lược marketing online hiệu quả thì dường như bạn đã bỏ qua một thị trường vô cùng tiềm năng để có được nguồn khách hàng, doanh thu và mức lợi nhuận ấn tượng. Vậy hình thức marketing online là gì? Đâu là các phương pháp marketing trực tuyến phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay? Hãy cùng đội ngũ marketing Phương Nam Vina chúng tôi tìm hiểu trong bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn nhé.
Marketing Online là gì?
Marketing online (tiếp thị trực tuyến) là việc ứng dụng các phương tiện điện tử, công nghệ mạng máy tính vào trong quá trình nghiên cứu thị trường. Mục đích của hoạt động tiếp thị này là tạo ra những chiến lược phát triển sản phẩm bằng cách quảng bá thông qua các phương tiện internet, từ đó truyền tải thông điệp của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất.
Khác với hình thức offline marketing (tiếp thị ngoại tuyến) sử dụng các phương tiện truyền thống (không kết nối Internet) như: phát tờ rơi, poster, biển quảng cáo, báo in, đài phát thanh hay truyền hình,... với chi phí lớn và hiệu quả khó xác định. Marketing online sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng mọi nơi mọi lúc, dễ dàng đo lường hiệu quả tiếp thị thông qua những con số cụ thể,... để qua đó tối ưu thời gian, chi phí và cả các chiến lược tiếp thị, kinh doanh của mình.
Vai trò của marketing online
Cuộc sống đang ngày càng phát triển nên nhu cầu của khách hàng cũng vì thế mà thay đổi nhanh chóng. Do đó, online marketing được xem là một phương tiện giúp hỗ trợ kết nối và đáp ứng nhu cầu của tất mọi người một cách hiệu quả. Đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh, marketing online còn được rất nhiều công ty áp dụng bởi những vai trò tuyệt vời mà hình thức này mang lại.
- Tiết kiệm chi phí, thời gian: khi so sánh với hình thức marketing truyền thống, bạn chỉ cần đầu tư vài triệu cùng một ít thời gian là đã có thể sở hữu ngay một kênh marketing online hiệu quả như fanpage, website,....
- Giao tiếp thuận lợi: nhờ các kênh trực tuyến mà khách hàng có thể xem danh mục hàng hóa, tìm hiểu thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ và có thể liên hệ hotline để được tư vấn. Thậm chí trong nhiều trường hợp, khách hàng có thể trực tiếp đặt hàng và thanh toán trực tuyến thông qua website.
- Chăm sóc khách hàng: với sự lớn mạnh của các kênh online mà doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp với từng khách hàng (thông qua email, chức năng chatbox trong website, messenger,...), qua đó ghi nhận, đo lường phản hồi của khách hàng để có biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Tạo lợi thế cạnh tranh: việc có thể triển khai dễ dàng, tối ưu chi phí, thời gian và khả năng tương tác với khách hàng của marketing online đã giúp doanh nghiệp nhanh chóng tạo lợi thế cạnh tranh trước những đối thủ cùng ngành.
Một số loại hình marketing online phổ biến
Có thể thấy, với việc áp dụng chiến lược marketing online vào trong kinh doanh đã mang lại rất nhiều lợi ích và tối ưu chi phí, thời gian hiệu quả cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, trước khi bắt tay vào làm marketing online thì doanh nghiệp cần phải hiểu rõ các loại hình, bản chất và lợi ích mà chúng mang lại. Thông qua sự đánh giá, bạn sẽ tiến hành cân nhắc để lựa chọn loại hình phù hợp dựa trên nguồn lực hiện tại của doanh nghiệp cũng như thói quen, hành vi và sở thích của khách hàng mục tiêu.
1. Content marketing
“Content is King” là câu nói quen thuộc trong lĩnh vực marketing và nó cũng thể hiện được giá trị của content trong các chiến lược tiếp thị kể cả online lẫn offline. Đây là hình thức mà các doanh nghiệp sẽ sử dụng nội dung trên Internet để qua đó cung cấp thông tin, nâng cao nhận thức về thương hiệu cho khách hàng và gia tăng traffic hiệu quả. Mục tiêu chính của content marketing thường là tạo và phân phối những nội dung có mối liên hệ mật thiết với sản phẩm, dịch vụ hay lĩnh vực kinh doanh, qua đó cố gắng chuyển đổi người xem này thành khách hàng.
2. Google Adwords
Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ hay mới được thành lập, doanh thu chính là mối bận tâm hàng đầu, chính vì điều này nên quảng cáo trả phí (pay-per-click) bằng Google Ads đã trở thành một chiến lược được rất nhiều doanh nghiệp hướng đến. Không giống với những chiến dịch khác cần phải lên kế hoạch và thời gian chuẩn bị cụ thể, quảng cáo giúp mang lại hiệu quả và doanh số “tức thời” cho doanh nghiệp.
Bạn chỉ cần một bài viết quảng cáo chất lượng, một ưu đãi giảm giá là hoàn toàn có thể thu hút lượng người tiếp cận, tương tác ngay lập tức. Nếu chiến dịch được chạy tốt và theo dõi sát sao bởi người có kinh nghiệm, kỹ năng thì dù mất phí nhưng hiệu quả mang lại cực kỳ cao và giúp cho thương hiệu đạt được KPI mà mình đã đề ra trước đó.
Tuy nhiên, để có thể chạy quảng cáo hiệu quả thì bạn cần có kinh nghiệm, tư duy marketing, sáng tạo nội dung phù hợp,... thì mới đủ sức thu hút người xem còn nếu không, dù có đổ bao nhiêu tiền vào thì doanh thu mang về vẫn bị lỗ so với chi phí chạy quảng cáo ban đầu. Vậy nên, để chiến dịch chạy quảng cáo đạt được kết quả tốt thì các bạn có thể tham khảo dịch vụ Google Ads tại Phương Nam Vina.
Với hơn 10 năm kinh nghiệm, công ty Phương Nam Vina đã và đang xây dựng được thương hiệu và sự uy tín của mình đối với khách hàng bằng chất lượng phục vụ cũng như những hiệu quả của dịch vụ Google Ads mang lại. Tại Phương Nam Vina, chúng tôi sở hữu đội ngũ nhân viên chạy quảng cáo chuyên nghiệp, tài năng nên sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tiếp cận khách hàng trong thời gian nhanh nhất, từ đó hỗ trợ cải thiện doanh thu được hiệu quả hơn. Vậy nên, nếu các bạn đang có nhu cầu muốn được chạy quảng cáo nhưng chưa biết bắt đầu như thế nào thì hãy liên hệ với đội ngũ nhân viên hỗ trợ của Phương Nam Vina hoặc gọi số Hotline: 0912817117, 0915101017 để được tư vấn thông tin chi tiết. Xin cảm ơn!
3. Search Engine Optimization (SEO)
Search Engine Optimization (SEO) là quá trình tối ưu hóa trang web với các công cụ tìm kiếm như: Google, Cốc Cốc, Bing,.... Đây đều là những công cụ cho phép người dùng tìm kiếm mọi thông tin, hình ảnh, video, địa chỉ,... về một sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu hay bất kỳ lĩnh vực nào mà họ quan tâm thông qua việc nhập từ khóa hoặc truy vấn.
Tại Việt Nam, Google đang là công cụ tìm kiếm chiếm giữ vị trí số 1 nên hình thức SEO sẽ chủ yếu tập trung trên nền tảng này. Công việc của SEOer đó là dựa trên những từ khóa tìm kiếm được Google thống kê, sau đó tiến hành lựa chọn, tối ưu nội dung và sử dụng các kỹ thuật để nâng cao thứ hạng cho trang web. Mục tiêu cuối cùng của SEO đó chính là thu hút khách hàng tiềm năng và gia tăng lưu lượng truy cập vào trong website của doanh nghiệp, từ đó giảm thiểu chi phí quảng cáo cũng như tăng khả năng nhận diện thương hiệu, mang về doanh thu ấn tượng.
Tuy nhiên, điều kiện đầu tiên để SEO web hiệu quả đó chính là bạn cần thiết kế website chuẩn SEO với cấu hình và các tính năng phù hợp, tối ưu nhằm giúp cho các công cụ tìm kiếm có thể dễ dàng thu thập dữ liệu và hiểu toàn bộ trang web của bạn một cách nhanh chóng.
Social media marketing là hình thức đề cập đến việc sử dụng truyền thông, mạng xã hội để tiếp thị về sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu tới tệp đối tượng đã xác định trước đó. Với sự bùng nổ của công nghệ như hiện nay, tại Việt nam đã và đang liên tục xuất hiện hàng loạt mạng xã hội nổi tiếng như: Facebook, Zalo, Instagram, Twitter, Youtube,....
Dựa trên sự phổ biến và thịnh hành của những nền tảng này, các cá nhân và thương hiệu đã nhanh tay tận dụng để tiếp cận khách hàng hiệu quả. Để tiếp thị bằng hình thức truyền thông xã hội thì doanh nghiệp có thể áp dụng thực hiện theo hai cách sau:
- Organic social media marketing (miễn phí): tập trung vào việc cải thiện, làm tăng mối quan hệ với khách hàng một cách tự nhiên nhất bằng cách chia sẻ, quan tâm, chăm sóc thông qua việc xây dựng một cộng đồng riêng. Mục tiêu của organic social media marketing đó chính là gia tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng độ tin cậy của khách hàng đối với thương hiệu và khéo léo quảng bá sản phẩm, dịch vụ,....
- Paid social media marketing (trả phí): hình thức tiếp thị trả phí cho các nền tảng mạng xã hội để có thể ưu tiên hiển thị nội dung và tiếp cận chính xác đến những khách hàng mà doanh nghiệp đang hướng đến (độ tuổi, sở thích, giới tính, hành vi, công việc, địa điểm,...). Mục tiêu của hình thức này là thu hút được khách hàng mục tiêu, từ đó gia tăng độ nhận diện thương hiệu và dễ dàng “chào bán” mọi sản phẩm, dịch vụ mà mình đang cung cấp một cách nhanh chóng.
5. Email marketing
Email là một trong những hình thức marketing online mang tính cá nhân cực cao vì thông qua đó mà doanh nghiệp có thể tiếp cận đến từng khách hàng riêng biệt. Bên cạnh hoạt động quảng bá, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, email còn được dùng để cung cấp thông tin, chương trình ưu đãi, giảm giá hay gửi lời chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt,... nhằm duy trì mối quan hệ với họ.
Tuy nhiên hiện nay, email marketing vẫn bị nhiều người đánh giá là kém hiệu quả và dễ để lại ấn tượng xấu, spam trong mắt người dùng nhưng đó là do bạn triển khai hình thức này một cách vô tội vạ, thiếu kế hoạch cụ thể, rõ ràng.
6. Affiliate marketing
Affiliate marketing (tiếp thị liên kết) là một mô hình quảng cáo tuy mới xuất hiện tại Việt Nam trong vài năm gần đây nhưng lại có sức ảnh hưởng lớn mạnh. Theo đó, một công ty hay doanh nghiệp sẽ phải trả tiền cho bên thứ ba để họ dẫn dắt khách hàng đến với sản phẩm, dịch vụ hay tăng lưu lượng truy cập vào web thông qua đường link. Bên thứ ba được xem như là một chi nhánh và nhận phí hoa hồng từ doanh nghiệp thuê họ để quảng bá đến với khách hàng.
7. Influencer marketing online
Influencer là những cá nhân có mức độ ảnh hưởng nhất định đến một nhóm cộng đồng và có khả năng tác động đến quyết định mua hàng của họ. Tiếp thị thông qua influencer là hình thức marketing online 4.0 để họ thay bạn truyền tải hình ảnh, thông điệp muốn quảng cáo đến với công chúng thông qua mạng xã hội của mình.
Một số bí quyết làm marketing online đạt hiệu quả cao
Mặc dù marketing trực tuyến mang lại những lợi ích tuyệt vời nhưng chỉ khi bạn thật sự hiểu chiến lược tiếp thị này thì mới có thể triển khai một cách hiệu quả. Để làm được điều này, bạn hãy tham khảo ngay một số bí quyết làm marketing online để quá trình thực hiện mang lại kết quả tốt nhất.
1. Thay đổi tư duy chiến lược marketing
Marketing là một thuật ngữ đã tồn tại khá lâu và trở nên vô cùng quen thuộc đối với những ai đang hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo, tiếp thị. Thế nhưng theo dòng phát triển, marketing cũng bắt đầu có dấu hiệu chuyển mình với những cải tiến mới đòi hỏi bạn phải thay đổi tư duy sao cho phù hợp với thời đại.
Đối với chiến lược marketing kiểu cũ:
- Bộ phận marketing sẽ chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động marketing.
- Tiếp cận khách hàng theo kiểu “cắt ngang” (spam marketing).
- Tập trung vào việc tìm kiếm những đối tượng khách hàng mới.
- Tập trung vào những giao dịch trước mắt.
- Ngân sách marketing chính là chi phí.
Marketing chiến lược kiểu mới:
- Marketing tích hợp cho quá trình khai thác, kiến tạo và cung cấp giá trị cho khách hàng.
- Tiếp cận khách hàng theo kiểu “xin phép” (inbound marketing).
- Tập trung vào sự duy trì và trung thành.
- Tập trung vào việc chăm sóc khách hàng cũ.
- Ngân sách marketing chính là khoản đầu tư.
2. Sử dụng phương thức phù hợp với doanh nghiệp của mình
Mặc dù các loại hình marketing đều có những ưu điểm vượt trội nhưng không phải phương thức nào cũng thật sự phù hợp với công ty của bạn. Hãy tiến hành xem xét các yếu tố của doanh nghiệp, loại hình kinh doanh, thời điểm,... để quyết định nên sử dụng và kết hợp các kênh tiếp thị nào.
Mỗi một thời điểm sẽ có những thay đổi khác nhau nên các hình thức quảng cáo marketing trực tuyến cũng cần cập nhật liên tục sao cho phù hợp với doanh nghiệp. Chẳng hạn như trong thời đại công nghệ số phát triển như hiện nay, SEO hay marketing qua mạng xã hội đang là hình thức rất thịnh hành được nhiều doanh nghiệp áp dụng và đầu tư.
3. Chọn ngách phù hợp
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ là những đối tượng phải có sự nghiên cứu kỹ lưỡng để có thể chọn ngách phù hợp, từ đó tránh sự cạnh tranh và đụng độ với các ông lớn trên thị trường online. Chẳng hạn như với chiến lược SEO từ khóa, bạn phải xem xét đến cơ hội bản thân có cơ hội rank top không khi các đối thủ lớn mạnh đã làm rất tốt khoản này với những từ khóa phổ thông. Đối đầu với những ông lớn chắc chắn sẽ không mang lại kết quả gì tốt đẹp vì sự chênh lệch là rất lớn, thay vào đó hãy tìm cách triển khai riêng cho mình.
4. Có kế hoạch cho mỗi chiến dịch
Mỗi một chiến dịch sẽ có những sự thay đổi về mục tiêu và ngân sách khác nhau. Chẳng hạn như trong 3 tháng tới, bạn muốn tăng lượt tương tác, truy cập của khách hàng, mở rộng dữ liệu người dùng,... thông qua mạng xã hội, website thì đây được xem là chiến dịch và bạn cần phải lên kế hoạch bằng cách xác định mục tiêu, nguồn lực và thời gian cần chuẩn bị để đạt được điều đó.
5. Đo lường kết quả cụ thể sau chiến dịch
Việc theo dõi quá trình thực hiện của chiến lược marketing online đóng một vai trò cực kỳ quan trọng để giúp doanh nghiệp có thể kịp thời nắm bắt được những sự cố, từ đó sửa chữa kịp thời và rút ra kinh nghiệm để cải thiện cho các chiến lược trong tương lai nhằm đạt được kết quả tốt hơn.
Một số câu hỏi thường gặp về online marketing
1. Marketing online có phải digital marketing?
Khi tìm hiểu về marketing online, nhiều người thường nhầm lẫn khái niệm này với digital marketing. Vậy thực chất marketing online và digital marketing có phải là một? Giữa chúng có điểm khác biệt gì không?
- Digital marketing bao gồm hình thức online marketing: Marketing online là một tập con của digital marketing và là hình thức tiếp thị, quảng bá sản phẩm được nhiều doanh nghiệp triển khai, áp dụng. Hình thức tiếp thị này mang lại hiệu quả kinh doanh cao trong thời đại công nghệ marketing 4.0 phát triển mạnh mẽ như hiện nay.
- Digital marketing có thể kết nối với internet hoặc không: Marketing online chỉ thực hiện khi được kết nối với Internet nhưng digital thì lại hoạt động cả khi trực tuyến lẫn trực tiếp. Tùy thuộc vào từng hình thức cũng như điều kiện tiếp thị, quảng bá sản phẩm mà doanh nghiệp sẽ lựa chọn loại hình marketing phù hợp.
- Digital marketing có hình thái hoạt động đa dạng hơn: Marketing online chỉ hoạt động trực tuyến và tập trung vào các hiệu ứng liên quan đến website, mạng xã hội, email marketing,.... Trong khi đó, digital marketing có hình thái hoạt động đa dạng trên nhiều thiết bị kỹ thuật số hơn với các nền tảng như: ebook, games, quảng cáo TV, mobile marketing,....
2. Marketing online có ưu nhược điểm gì?
Ưu điểm:
- Giúp bạn tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng chỉ trong “chớp mắt”.
- Cho phép doanh nghiệp có thể hoạt động 24 / 7.
- Tiết kiệm chi phí và thời gian khi triển khai chiến lược.
- Hỗ trợ kết nối real-time với khách hàng.
- Tăng khả năng phản ứng linh hoạt giữa doanh nghiệp và khách hàng.
- Mang đến khả năng thu thập và đo lường dữ liệu hiệu quả.
Nhược điểm:
- Tính nhiễu trong hình thức marketing online 4.0.
- Thông tin lan truyền nhanh với tốc độ chóng mặt được ví như con dao hai lưỡi.
- Phụ thuộc vào nhiều thiết bị điện tử.
- Vấn đề bảo mật và quyền riêng tư còn gặp nhiều bất cập.
- Sự thay đổi nhanh chóng về công nghệ và các quy tắc thương mại điện tử.
- Lỗ hổng từ các hoạt động marketing online dễ xảy ra tình trạng lừa đảo.
3. Liệu marketing online có thay thế marketing truyền thống trong tương lai?
Gần đây, cụm từ “marketing truyền thống sẽ biến mất” dường như trở thành một lời khẳng định chắc nịch trong lĩnh vực marketing. Tuy nhiên, thực tế thì thị trường hiện nay vẫn còn chỗ cho những công cụ truyền thống nhưng với điều kiện là các phương thức này sẽ phải thay đổi để phù hợp với thị hiếu, nhu cầu của khách hàng.
Nhìn chung, online marketing mặc dù rất hot và thu hút nhưng để có một chiến lược hoàn hảo thì bạn cần khéo léo kết hợp giữa marketing online và marketing truyền thống để mang lại hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp.
Trên đây là những chia sẻ từ Phương Nam Vina về các thông tin tổng quan liên quan đến marketing trực tuyến và các loại hình marketing online hiệu quả để bạn có thể tham khảo, qua đó lựa chọn được cho mình chiến lược phù hợp nhất. Có thể thấy, hiểu rõ về chiến lược online marketing sẽ giúp bạn không bị bỏ lại trong thời đại công nghệ bùng nổ như hiện nay, đặc biệt là khi những ưu điểm của hình thức tiếp thị này luôn có sức hấp dẫn đặc biệt đối với những người làm kinh doanh.
Tham khảo thêm:
Top 12 mô hình marketing hiệu quả cho doanh nghiệp
SEO marketing là gì? Vai trò của SEO trong digital marketing
Website marketing là gì? Các chiến lược marketing website hiệu quả
