SMS marketing là gì? 9 tips triển khai SMS marketing hiệu quả

Ngày nay, khi số lượng người dùng thiết bị di động liên tục tăng cao thì các hoạt động mobile marketing cũng vì thế mà được doanh nghiệp tận dụng và triển khai một cách triệt để, trong đó bao gồm hình thức SMS marketing. Mặc dù là một loại hình quảng cáo xuất hiện từ khá lâu nhưng cho đến hiện tại, SMS marketing vẫn được áp dụng phổ biến và là tài nguyên tiếp thị dành cho mọi doanh nghiệp. Vậy SMS marketing là gì? Trong nội dung dưới đây, chúng tôi sẽ giúp bạn có được cái nhìn tổng quan nhất về marketing SMS và các chiến lược cụ thể để mô hình này đạt được những hiệu quả tiếp thị tuyệt vời nhất cho doanh nghiệp của mình.

 

SMS marketing là gì?

SMS marketing là tên tiếng Anh được viết tắt bởi cụm từ Short Message Service Marketing - Dịch vụ gửi tin nhắn ngắn đến điện thoại di động. Hình thức này được xem là một phần của mobile marketing, tức là chiến dịch tiếp thị bằng cách gửi tin nhắn (SMS văn bản) đến cho người dùng điện thoại di động nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm, quảng cáo, chúc mừng sinh nhật, tri ân và cảm ơn khách hàng trong những ngày lễ lớn.

Bên cạnh đó, marketing SMS còn được các doanh nghiệp đánh giá là hình thức tiếp thị nhanh nhất khi có thể truyền tải đầy đủ những nội dung cần được triển khai tới cho người dùng, từ đó giúp cải thiện doanh số và giữ chân khách hàng hiệu quả.

5 lợi ích của SMS marketing doanh nghiệp không nên bỏ lỡ

Không phải tự nhiên mà marketing SMS lại được yêu thích và đón nhận sử dụng bởi hầu hết các đơn vị, doanh nghiệp có nhu cầu quảng bá sản phẩm, dịch vụ cũng như thương hiệu của mình. Điều này bắt nguồn từ những lợi ích mà các doanh nghiệp sẽ gặt hái được trong việc áp dụng mô hình tiếp thị SMS, cụ thể:

1. SMS marketing là kênh tiếp thị ngay lập tức

Một trong những lợi ích đầu tiên khi nhắc đến mô hình marketing SMS đó chính là các tin nhắn được xem ngay lập tức. Theo một nghiên cứu, trong vòng 5 phút sau khi tin nhắn được gửi đi thì tỷ lệ người xem mở ra đọc lên đến 97%. Bởi lẽ, khi một người dùng cảm thấy điện thoại họ của rung lên và thông báo có tin nhắn SMS thì theo lẽ thường, họ sẽ mở ra nhìn và xem qua nội dung bên trong như thế nào. Điều này đã mang lại cho SMS tỷ lệ xem cao hơn so với bất kỳ hình thức quảng cáo nào đang được triển khai hiện nay.

2. Hỗ trợ và tích hợp với các kênh khác

Bản chất của marketing SMS đó là một kênh độc lập tuyệt vời. Thế nhưng, hình thức này cũng có thể dễ dàng hỗ trợ cho các phương tiện tiếp thị khác như email hay social media để mang lại hiệu quả cao hơn. Ví dụ, SMS sẽ nhắc nhở khách hàng mở email để đọc tin nhắn được gửi bởi một thương hiệu nào đó, chẳng hạn: “Bạn đã đọc email mà chúng tôi đã gửi để nhận được ưu đãi hấp dẫn chưa?”. Chắc chắn, sự kết hợp của chiến lược này sẽ giúp cải thiện tỷ lệ người dùng mở email lên đến 20 - 30%.

 

3. Hiểu thêm về khách hàng của mình

SMS marketing chính là một kênh tiếp thị tuyệt vời để doanh nghiệp có thể nhận về những phản hồi trực tiếp từ khách hàng thông qua các khảo sát. Theo thống kê, có khoảng 31% người nhận tin nhắn sẽ trả lời khảo sát thông qua SMS với thời gian chỉ tốn hơn 5 phút. Điều này cho thấy rằng, bạn sẽ nhận được một bảng kết quả khảo sát tuyệt vời đến từ người dùng chỉ trong một khoảng thời gian ngắn.

4. Định vị thương hiệu cho doanh nghiệp

Nhờ vào những thông điệp của sản phẩm, dịch vụ được doanh nghiệp gửi trực tiếp tới từng thuê bao di động dưới dạng tin nhắn SMS Brandname, khách hàng hoàn toàn có thể nhận biết và ghi nhớ thương hiệu của bạn dễ dàng. Điều này không chỉ giúp cho công cuộc định vị thương hiệu trên thị trường trở nên tốt hơn mà còn giúp gia tăng lượng khách hàng trung thành và hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững.

5. Thu hút khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi

Nếu như doanh nghiệp biết cách triển khai các nội dung tin nhắn một cách sáng tạo, đồng thời triển khai thêm nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn như: mã khuyến mãi, phiếu giảm giá hay tin nhắn ưu đãi trong ngày sinh nhật,... thì điều này sẽ đánh trúng vào tâm lý của khách hàng. Nó không chỉ giúp kích thích nhu cầu mua sắm của người dùng, gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp mà còn góp phần duy trì lượng khách hàng tiềm năng được ổn định, lâu dài.

 

Những đối tượng nào nên sử dụng SMS marketing?

Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp trên toàn cầu đã áp dụng chiến thuật SMS marketing để gia tăng doanh thu, kết nối với người dùng cũng như thúc đẩy các chương trình khách hàng thân thiết. Trong số đó, những lĩnh vực điển hình đã và đang đạt được thành công khi triển khai chiến lược marketing SMS có thể kể đến một số cái tên sau:

- Doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử: message marketing sẽ giúp các doanh nghiệp gửi các chương trình ưu đãi, mã giảm giá hay cập nhật ứng dụng mới, xác nhận đơn hàng thành công đến khách hàng.

- Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: SMS marketing sẽ giúp triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, chu đáo. Bên cạnh đó, marketing SMS còn giúp doanh nghiệp đặt lịch hẹn với khách hàng một cách nhanh chóng, đồng thời gửi tin nhắn nhắc nhở về lịch hẹn để họ không bị trễ giờ. Nhờ đó mà doanh nghiệp không phải tốn nhiều thời gian, chi phí để tổ chức nhiều cuộc hẹn và cũng giúp cho khách hàng có thể tự mình sắp xếp được thời gian sao cho hợp lý.

- Các doanh nghiệp bất động sản: các doanh nghiệp sẽ thường xuyên gửi tin nhắn quảng cáo cho khách hàng về các dự án mới, chung cư hoặc căn hộ mới mở bán hay một số khu nghỉ dưỡng mới được khai trương. Nội dung của các tin nhắn này thường cung cấp cho khách hàng những thông tin về chủ đầu tư, tiện ích hay lợi ích mà người mua sẽ nhận được khi sở hữu dự án đó,....

- Doanh nghiệp tài chính, ngân hàng: các tổ chức này thường xuyên gửi những văn bản ngắn tới di động của khách hàng để chăm sóc, giới thiệu sản phẩm cùng những tiện ích mới mở. Ngoài ra, tin nhắn còn thông báo cho khách hàng các chương trình ưu đãi mới khi làm thẻ, giao dịch tiền tệ hay chuyển tiền. Mục tiêu của những công ty tài chính, ngân hàng khi triển khai hình thức SMS marketing đó chính là để giữ chân khách hàng cũ cũng như có thể thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

- Công ty về du lịch: nhờ có message marketing, các công ty du lịch có thể cung cấp cho khách hàng biết được mọi thông tin cần thiết. Trong đó sẽ bao gồm những thông tin về thời gian bay, hủy chuyến, delay, thay đổi cổng, cảnh báo thời tiết,.... Những tin nhắn này sẽ được cập nhật theo thời gian thực để khách hàng có thể theo dõi kịp thời.

- Doanh nghiệp có quy mô nhân sự lớn: thật khó để một công ty, doanh nghiệp có thể giao tiếp với tất cả nhân viên trong cùng một lúc. Đặc biệt là với những trường hợp cần thông tin khẩn thiết, email marketing lại trở thành một phương thức quá chậm. Do đó, việc sử dụng SMS để giao tiếp chính là một giải pháp tốt nhất để có thể đảm bảo mọi nhân viên có thể tiếp nhận thông tin một cách nhanh nhất và vào đúng thời điểm chính xác.

- Các tổ chức chính phủ, tổ chức phi lợi nhuận, gây quỹ: không thể phủ nhận một điều, các tổ chức trên đã làm rất tốt công việc truyền tải thông điệp nhờ vào hình thức tiếp thị SMS. Theo đó, các đơn vị, tổ chức này đã thông báo và kêu gọi người dân đóng góp bằng cách gửi tin nhắn qua SMS để mọi người có thể nhận được và thực hiện phản hồi, hành động sớm nhất.

 

Các loại SMS marketing điển hình

Thông thường, chiến dịch SMS marketing sẽ được phân loại tùy theo từng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến như: nội dung tin nhắn, đối tượng khách hàng, nhu cầu tiếp thị của từng loại sản phẩm,.... Trong đó, các loại marketing SMS vốn được các doanh nghiệp sử dụng phổ biến nhất sẽ bao gồm:

1. SMS brandname

SMS brandname là hình thức tiếp thị khi gửi nhắn, thông tin của người gửi sẽ là tên thương hiệu mà không phải là số điện thoại lạ. Ví dụ như những tin nhắn đến từ Viettel, Vietcombank, Shopee, Tiki,.... Có thể nói, SMS brandname là hình thức tiếp thị bằng tin nhắn được các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất. Bởi lẽ, khi tin nhắn được gửi có tên của một thương hiệu sẽ giúp cho khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp, từ đó thấy tin tưởng hơn là những nội dung bắt nguồn từ đầu số lạ.

2. SMS từ đầu số cá nhân

Nếu như không đăng ký tên thương hiệu làm số điện thoại thì bạn có thể sử dụng đầu số cá nhân của mình hoặc đầu số thường để thay thế. Tuy nhiên, thực tế thì việc gửi SMS marketing bằng số điện thoại cá nhân thường dễ bị cho là SPAM và khách hàng cũng có xu hướng coi đây chỉ là tin nhắn rác.

3. SMS API

SMS API là một hình thức gửi tin nhắn tự động khi sử dụng giao thức API. Đây chính là một giao thức kết nối từ hệ thống máy tính này đến hệ thống máy tính khác thông qua các hàm API. Khi đó, bạn sẽ dễ dàng kiểm tra được tài khoản cũng như trạng thái tin nhắn,....

4. SMS Hotline

SMS hotline gần giống với hình thức gửi tin nhắn từ số đầu số cá nhân, tuy nhiên số điện thoại gửi tin nhắn lại là hotline của doanh nghiệp, ví dụ: 1900, 1800,.... Các tin nhắn đến từ đầu số này sẽ được đánh giá là uy tín hơn nhiều so với số điện thoại cá nhân thông thường.

 

Đánh giá ưu nhược điểm của SMS marketing

Bất kỳ một chiến lược marketing nào hiện nay đều sẽ tồn tại những ưu, nhược điểm riêng. Dù cho đó có là hình thức được đánh giá cao ra sao thì các hạn chế vẫn sẽ luôn tồn tại và điều này buộc doanh nghiệp cần phải tối ưu hóa để đạt được những hiệu quả tốt hơn. Vậy đối với hình thức marketing SMS thì cách thức tiếp thị này có những ưu - nhược điểm như thế nào?

1. Ưu điểm của SMS marketing

Việc sở hữu nhiều ưu điểm cũng chính là lý do mà nhiều đơn vị, tổ chức, công ty và doanh nghiệp quyết định triển khai chiến dịch SMS marketing để hoàn thành mục tiêu tiếp thị của mình, cụ thể:

- Tính thông dụng: tất cả những nội dung, thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải đều được gửi trực tiếp tới khách hàng một cách nhanh chóng và đầy đủ nhất. Bên cạnh đó, các nội dung quảng cáo cũng đều không bị đánh dấu là SPAM hay bị ẩn đi qua mục thư rác.

- Tỷ lệ khách hàng mở tin nhắn ra đọc cao: tỷ lệ người dùng tiếp cận message marketing là rất cao. Thậm chí, các thống kê đã chỉ ra rằng có đến 90% người dùng sẽ mở nội dung tin nhắn ra đọc luôn khi điện thoại có thông báo mới.

- Mang yếu tố cá nhân hóa vào trong quảng cáo: quảng cáo SMS sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể cá nhân hóa các nội dung tiếp thị trước khi gửi đến cho khách hàng. Điều này giúp triển khai các nội dung hữu ích nhằm tác động một cách trực diện đến tâm lý của người xem, gia tăng lượng khách hàng mua và sử dụng sản phẩm.

- Nhanh chóng và dễ sử dụng: doanh nghiệp chỉ cần soạn thảo một đoạn văn bản mẫu súc tích và CTA (Call-to-action) để thôi thúc hành động mua hàng. Sau đó chỉ cần nhập data số điện thoại khách hàng và nhấn “Gửi” tin nhắn hàng loạt. Bạn cũng đừng lo sợ doanh nghiệp thực hiện sai thao tác vì đã có các công cụ hỗ trợ hiện đại.

- Đáp ứng nhu cầu của khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi: việc gửi tin nhắn marketing với những nội dung khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm,... sẽ giúp đánh vào tâm lý của người dùng, từ đó thôi thúc họ mua hàng nhanh chóng.

- Tiết kiệm ngân sách: với hình thức quảng cáo này, doanh nghiệp sẽ không cần phải đầu tư quá nhiều ngân sách cho đội ngũ marketing giỏi. Thay vào đó, chỉ cần doanh nghiệp sở hữu một nhóm content sáng tạo là đủ để tối ưu chi phí triển khai SMS marketing thấp hơn nhiều so với các mô hình marketing khác.

2. Nhược điểm của SMS Marketing

Khi bàn về SMS marketing, có bốn nhược điểm lớn của mô hình này mà bạn cần khắc phục nếu muốn triển khai chiến lược tiếp thị tin nhắn hiệu quả, bao gồm:

- Nội dung tin nhắn bị giới hạn: các SMS marketing khi được triển khai trên thiết bị di động đều có chung một nhược điểm là giới hạn ký tự chữ số. Do đó mà trong cùng một lúc, doanh nghiệp không thể nào gửi nhiều thông tin quảng cáo tới khách hàng. Đối với các tin nhắn có nội dung quá dài thì khách hàng cũng sẽ chỉ mở ra xem chứ họ không có thói quen kéo xuống hết để đọc toàn bộ nội dung quảng cáo.

- Không đo lường được kết quả: hình thức SMS marketing không thể đo lường chính xác hiệu quả giống như các loại hình tiếp thị khác. Tức là doanh nghiệp sẽ không thể biết được đã có chính xác bao nhiêu khách hàng đọc tin nhắn quảng cáo của mình.

- Tính pháp lý của SMS: nếu bạn muốn quảng cáo tới khách hàng thông qua hình thức gửi tin nhắn thì bạn sẽ cần phải có sự đồng ý của họ. Các SMS marketing khi doanh nghiệp triển khai sẽ cần phải tuân thủ theo mọi quy định gửi tin nhắn của các nhà mạng tới người dùng.

- Dữ liệu khách hàng ít: để có thể triển khi hình thức này thì doanh nghiệp bắt buộc phải có được dữ liệu về số điện thoại của khách hàng. Tuy nhiên, thực tế thì số lượng người dùng để lại thông tin và số điện thoại của họ quá ít. Điều này khiến cho các doanh nghiệp không thể nào tiếp thị quảng cáo của mình cho nhiều nhóm đối tượng khách hàng khác nhau được.

 

Top 5 chiến lược SMS marketing thường được triển khai trong doanh nghiệp

Từ những ưu điểm vượt trội mà SMS marketing mang lại cho người dùng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng công cụ này vào trong những chiến lược dưới đây:

1. Gửi thông tin về chương trình ưu đãi hoặc mã giảm giá

Hiện nay, có rất nhiều công cụ khác nhau để bạn có thể tiếp cận trực tiếp và nhanh chóng với khách hàng về những chương trình ưu đãi hiện có. Tuy nhiên, marketing SMS vẫn là một kênh tuyệt vời để bạn có thể cung cấp những thông tin giá trị đến cho người dùng. Chỉ với một đoạn tin nhắn có đính kèm theo các nội dung hấp dẫn và landing page, bạn đã có thể dễ dàng đưa khách hàng đến với website để tìm hiểu chi tiết về nội dung, chương trình đó. Hoặc bạn cũng có thể trực tiếp gửi ngay mã giảm giá qua tin nhắn cho khách hàng để họ có thêm động lực hơn trong quá trình mua sắm của mình.

2. Giới thiệu sản phẩm mới

Nhiều doanh nghiệp thường căn cứ vào lịch sử mua hàng để có thể giới thiệu cho người dùng những sản phẩm có liên quan đến các mặt hàng trước đó. Đây chính là một trong những cách biến tấu của hình thức cross-sell (hay còn gọi là bán chéo - hình thức bán hàng mà người tiêu dùng sẽ mua một sản phẩm có liên quan đến một sản phẩm đã mua trước đó từ bạn) giúp gia tăng doanh số một cách đáng kể.

3. Quảng bá sự kiện hoặc PR thương hiệu

Ngoài những thông tin về các chương trình khuyến mãi, nội dung hữu ích hay bài blog, SMS còn sẽ giúp bạn gửi đi những thông điệp về các sự kiện sắp được diễn ra hay PR thương hiệu (branding marketing) nhanh chóng. Nhìn chung, SMS marketing không tốn nhiều chi phí so với các công cụ tiếp thị khác nhưng bạn vẫn có thể sử dụng để tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng nhằm đạt được các mục đích của mình.

4. Sử dụng SMS để chăm sóc khách hàng

Một tin nhắn chúc mừng sinh nhật dành riêng cho khách hàng hay lời chúc vào những ngày trọng đại cũng là cách để bạn có thể tạo ấn tượng mạnh mẽ, cũng như làm cho họ có thiện cảm với doanh nghiệp. Đây cũng được xem là một hình thức chăm sóc khách hàng hiệu quả và được nhiều doanh nghiệp áp dụng do mang tính cá nhân hóa hơn là các kênh truyền thông khác.

5. Xác nhận thông tin qua SMS

Nhắc đến marketing thì phần lớn mọi người thường nghĩ nhiều đến mục tiêu quảng bá thương hiệu hay bán hàng. Thế nhưng, thực tế thì các nội dung được gửi đến cho người dùng dưới dạng thông tin như: xác nhận thanh toán, xác nhận đơn hàng, cập nhật tình trạng đơn hàng,... cũng được xem là một phần thuộc toàn bộ quy trình của tiếp thị. Do đó, với SMS marketing thì bạn cũng có thể tiến hành gửi các thông tin cơ bản trong quá trình tương tác với khách hàng.

 

Top 9 bí quyết xây dựng chiến lược SMS marketing hiệu quả

Cũng giống như tất cả các công cụ marketing khác, muốn triển khai message marketing hiệu quả thì doanh nghiệp cần phải có sự đầu tư chiến lược cùng với định hướng nhất định. Chính vì vậy mà chúng tôi sẽ gợi ý cho bạn một số chiến lược mà các doanh nghiệp thường hay áp dụng để đạt được mục tiêu của mình, cụ thể:

1. Thu thập thông tin khách hàng chất lượng, đúng cách

Dữ liệu khách hàng từ lâu luôn là một nguồn tài sản vô giá đối với mọi doanh nghiệp. Chính vì thế mà bất cứ doanh nghiệp dù hoạt động trong lĩnh vực nào hay có quy mô ra sao cũng đều muốn sở hữu nguồn database dồi dào. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bất kỳ số điện thoại nào cũng được thu thập một cách vô tội vạ. Thay vào đó, bạn hãy tiến hành thu thập số điện thoại của khách hàng theo các cách dưới đây:

- Tổ chức các chương trình ưu đãi, khuyến mãi và kèm theo đó là tiến hành thu thập thông tin của khách hàng.

- Đăng ký thẻ thành viên và tích lũy điểm.

- Tối ưu landing page và tiến hành thu thập thông tin của khách hàng qua các mẫu đăng ký.

Thế nhưng, thực tế thì có nhiều doanh nghiệp đang gặp phải rắc rối lớn khi mua data khách hàng từ các nguồn không uy tín. Việc này không chỉ mang lại hiệu quả thấp cho doanh nghiệp mà còn rất dễ khiến hình ảnh thương hiệu bị xấu đi trong mắt một số khách hàng tiềm năng. Bởi lẽ, khách hàng sẽ thường cảm thấy bị làm phiền và có khuynh hướng tẩy chay, đồng thời truyền tai nhau những nhận xét của họ về doanh nghiệp cho người thân, bạn bè.

Chính vì thế, bạn hãy xây dựng một danh sách các khách hàng một cách bài bản và trung thực. Việc này đôi khi có thể gây tốn nhiều thời gian nhưng bù lại, bạn sẽ xác định được đâu là những đối tượng thực sự quan tâm và muốn tìm hiểu về doanh nghiệp. Do đó, khả năng mà họ quan tâm đến những SMS marketing mà bạn gửi sẽ có tỷ lệ cao hơn rất nhiều so với một người xa lạ.

 

2. Có chiến lược tiếp cận khác nhau với từng nhóm khách hàng

Một điểm đặc trưng của marketing SMS đó chính là bạn có thể sở hữu cho mình một danh sách các khách hàng mà họ chủ động đăng ký để nhận được thông tin từ bạn. Do đó mà trong danh sách này, bạn có thể chủ động phân hóa được khách hàng theo từng nhóm nhu cầu khác nhau từ mức độ ít quan tâm cho đến tiềm năng nhất.

Tất nhiên, với mỗi nhóm nhu cầu đã được phân tách riêng biệt thì bạn không thể nào sử dụng chung một phương thức tiếp cận. Ví dụ, với những người đang quan tâm về sản phẩm thì họ chỉ cần một kích thích nhỏ từ các chương trình ưu đãi là có thể dẫn đến hành động nhanh chóng. Tuy nhiên, với những khách hàng vừa đăng ký để nhận thông tin thì họ chưa biết nhiều về thương hiệu cũng như lợi ích về sản phẩm,... do đó mà các ưu đãi vẫn chưa đủ để tác động đến quyết định của họ.

Ngoài ra, để có thể tạo nên sự khác biệt khi tiếp cận thì thông điệp chính là một yếu tố quan trọng mà bạn cần chú ý. Theo đó, cấu trúc của một nội dung SMS sẽ thường bao gồm có thông điệp và CTA (hình thức phổ biến nhất là gọi hotline hoặc truy cập vào trang đích). Cả hai yếu tố này đều cần phải được thay đổi linh hoạt sao cho phù hợp với đối tượng và mục tiêu của chiến dịch mà bạn đang hướng đến. Ngoài ra còn một số yếu tố khác cũng cần phải được lưu ý là: thời gian gửi tin nhắn, chất lượng data theo mạng di động, các chính sách với nội dung,....

3. Cung cấp những điều thật sự giá trị

Khách hàng chỉ thật sự chấp nhận và coi trọng những tin nhắn mà bạn gửi đến khi nó mang đến giá trị cho họ. Nội dung ở đây là những thông tin về các sản phẩm mới, chúc mừng sinh nhật, chương trình giảm giá hay nhắc nhở khách hàng về những cuộc hẹn đã được lên lịch trước. Với những thông tin này, khách hàng sẽ càng gia tăng mức độ tin tưởng cũng như sự hài lòng dành cho sự chuyên nghiệp, in tín của công ty bạn.

4. Dùng ngôn ngữ chuẩn, súc tích và ấn tượng

SMS marketing chỉ có thể chứa được tối đa 160 ký tự, đây được xem là điểm giới hạn lớn nhất của kênh tiếp thị này. Dĩ nhiên, doanh nghiệp có thể lựa chọn cách gửi cùng một lúc nhiều tin nhắn khác nhau nhưng chắc chắn, thông điệp truyền tải sẽ ngay lập tức bị đứt gãy. Chưa kể, chi phí gửi nhiều tin nhắn cũng một lúc cũng khá tốn kém và tác phong cũng không đảm bảo sự chuyên nghiệp.

Ngoài ra, khi viết nội dung thì việc chú ý đến câu từ, nội dung cũng là một cách để tôn trọng người đọc, đồng thời thể hiện được sự chuyên nghiệp của công ty. Vậy nên, khi xây dựng chiến lược marketing SMS thì bạn hãy lựa chọn những đoạn tin nhắn có nội dung ngắn gọn, đủ ý và trực tiếp tập trung vào thông điệp muốn truyền tải đến cho khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên gửi SMS có dấu để khách hàng không bị hiểu sai nội dung mà bạn truyền tải.

 

5. Luôn nhớ phục vụ trước, bán hàng sau

Vẫn biết rằng bán hàng luôn là mục tiêu sau cùng của doanh nghiệp khi thực hiện các chiến dịch tiếp thị. Tuy nhiên, việc thường xuyên nhắc nhở thông qua SMS marketing đôi lúc sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy khó chịu. Do đó, thay vì SPAM hàng loạt tin nhắn thì bạn hãy kết nối với với khách hàng một cách thân thiện và đơn giản, làm cho họ cảm nhận được sự quan tâm chân thành của bạn. Điều này sẽ có tác dụng rất lớn và tác động đến hành vi của người dùng.

6. Có hình thức cho khách hàng từ chối nhận tin nhắn

Để hạn chế tình trạng làm phiền và gây khó chịu cho khách hàng, bạn bắt buộc cần phải có sự đồng ý của họ thì mới có thể triển khai chiến dịch marketing SMS. Vì vậy mà dưới mỗi nội dung của các tin nhắn marketing, bạn nên kèm theo câu “Để từ chối, soạn tin…”. Điều này có vai trò không nhỏ trong việc xoa dịu cảm xúc của khách hàng và làm họ cảm nhận được sự tôn trọng, không thấy phiền hà.

7. Gửi SMS với tần suất vừa phải và đúng thời điểm

SMS chính là một kênh kết nối khách hàng vô cùng hiệu quả. Do đó, đừng cố gắng biến nó thành một nỗi ám ảnh mang tên “SPAM” cho người dùng. Vì thế, bạn cần nên căn chỉnh thời gian gửi tin sao cho phù hợp và có tần suất khoa học để không gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.

8. Phối hợp SMS với các công cụ digital marketing khác

Việc triển khai chiến lược SMS marketing hiệu quả không chỉ dừng lại ở thời điểm tin nhắn đã được gửi đi. Bên cạnh đó, bạn còn phải hiểu rõ vai trò của marketing SMS trong toàn bộ hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp. Từ đây, bạn hãy phối hợp với các công cụ digital marketing khác để hướng đến mục tiêu bán hàng hoặc xây dựng thương hiệu, cụ thể:

- Tăng traffic: SMS khi được kết hợp cùng với Facebook Ads, Google Ads hay email marketing sẽ giúp tăng traffic cho trang web. Bằng cách dẫn link trang đích trong nội dung SMS, bạn có thể dễ dàng thu hút thêm một lượng truy cập lớn vào trong web của mình. Ngoài ra, SMS cũng có thể tác động một cách tích cực cho hoạt động SEO khi giúp tăng lượt truy cập tự nhiên vào các trang đích mong muốn.

- Hoạt động chăm sóc khách hàng: bạn có thể sử dụng marketing SMS song hành cùng với việc triển khai chiến lược email marketing. Chẳng hạn, thay vì chúc gửi mail để chúc mừng sinh nhật cho những khách hàng thân thiết thì bạn cũng có thể sử dụng message marketing để thay thế cho hoạt động này.

- Hoạt động bán hàng: message marketing sẽ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ này bằng cách thể hiện luôn số điện thoại hoặc email ở trong nội dung để khi khách hàng có nhu cầu, họ có thể liên hệ dễ dàng. Việc này có thể được thực hiện song song với việc chạy các chiến dịch quảng cáo Facebook hoặc gắn form đăng ký trên website để hướng đến mục tiêu là gia tăng đơn hàng. Không những vậy, bạn có thể dùng SMS gửi mã giảm giá riêng cho từng khách hàng và điều hướng họ sử dụng những khuyến mại này để mua hàng trên app di động hoặc website.

 

Một số câu hỏi thường gặp khi sử dụng SMS marketing

1. Chạy chiến dịch SMS marketing có chi phí bao nhiêu?

Trong số những kênh tiếp thị hiện nay thì chi phí SMS marketing được đánh giá là rẻ nhất. Cụ thể, trong chiến lược marketing SMS sẽ gồm có hai phần chi phí cụ thể là phí gửi tin nhắn và phí thuê từ khóa. Mỗi công ty sẽ chuẩn bị cho những những khoản ngân sách riêng nhưng phổ biến nhất là 50.000 - 200.000 VNĐ / tháng tùy nhà mạng mà bạn đăng ký. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng đây không phải là loại chi phí duy nhất khi chạy chiến dịch message marketing mà nó sẽ còn một số khoản phát sinh khác mà bạn nên cân nhắc.

2. Những vấn đề thường gặp phải khi gửi SMS marketing là gì?

Trong quá trình triển khai phương thức marketing SMS, có hai vấn đề mà bạn cần phải ghi nhớ để biết cách tối ưu chiến dịch sao cho phù hợp.

- Lộ danh sách số điện thoại của khách hàng: với sự phát triển của công nghệ, việc trao quyền cho các công ty dịch vụ SMS marketing sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể dễ dàng gửi đi hàng loạt tin nhắn khác nhau. Tuy nhiên, cũng chính điều này sẽ khiến cho thông tin khách hàng dễ dàng bị phát tán ra bên ngoài. Điều này sẽ khiến cho khách hàng vô tình bị làm phiền bởi nhiều tin nhắn, cuộc gọi từ các bên khác, qua đó khiến cho hình ảnh thương hiệu bị ảnh hưởng ít nhiều.

- Người nhận tin nhắn phản hồi tiêu cực: trong một số trường hợp, khách hàng không có nhu cầu khi nhận được tin nhắn quảng cáo của bạn. Lúc này, họ sẽ không có thiện cảm với doanh nghiệp và thậm chí gọi lại để phàn nàn rằng bạn đang có hành vi quấy rầy. Vậy nên, để có thể hạn chế tình trạng này xảy ra thì bạn chỉ nên gửi message marketing cho những khách hàng đã biết và đã từng sử dụng sản phẩm của mình. Chỉ như vậy thì khi gửi tin nhắn, bạn mới có thể tránh gặp phải tình huống gửi thông tin không đúng nhu cầu và làm phiền khách hàng.

3. Nên lựa chọn phần mềm SMS marketing dựa theo những tiêu chí nào?

Sau khi đã soạn thảo xong ý tưởng nội dung marketing SMS cho mình thì lúc này, việc của bạn cần làm đó chính là lựa chọn phần mềm SMS marketing phù hợp để tối ưu cho sự thành công của chiến dịch. Tuy nhiên, câu hỏi được đặt ra ở đây là nên lựa chọn phần mềm SMS marketing dựa theo những tiêu chí nào?

- Lựa chọn công cụ có bản quyền: không ai muốn công cụ mà mình sử dụng sẽ gặp phải những trục trặc không mong muốn, nhất khi sử dụng phần mềm crack. Vì vậy, tốt nhất bạn nên ưu tiên sử dụng phần mềm SMS marketing có bản quyền để đạt được hiệu suất làm việc cao nhất.

- Lựa chọn tính năng: nên lựa chọn những công cụ có giao diện dễ nhìn, dễ sử dụng và là ngôn ngữ tiếng Việt. Trên hết, phần mềm cũng cần phải có những tính năng đáp ứng được nhu cầu công việc để bạn có thể tập trung làm việc mà không cần phải lo lắng điều gì hết.

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: trong quá trình sử dụng, việc gặp phải lỗi là điều không thể nào tránh khỏi dù chủ quan hay khách quan. Chính vì thế mà bạn cần phải ưu tiên lựa chọn dịch vụ uy tín để có thể nhận được sự hỗ trợ tốt nhất, từ đó tránh được thời gian quý giá của bạn trong công việc.

 

Trên đây là những nội dung về chiến lược SMS marketing mà Phương Nam Vina muốn chia sẻ đến bạn. Hi vọng với những thông tin mà chúng tôi cung cấp, bạn sẽ hiểu rõ hơn về khái niệm SMS marketing là gì cũng lợi ích, bí quyết triển khai hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của mình. Có thể thấy, với khả năng tiếp thị sản phẩm và quảng bá hình ảnh thương hiệu trở nên phổ biến, marketing SMS chính là giải pháp tuyệt vời dành cho doanh nghiệp của bạn.

Tham khảo thêm:

 Wifi marketing là gì? Lợi ích và cách triển khai hiệu quả

 Outbound marketing là gì? Có gì khác với inbound marketing?

 Website marketing là gì? Các chiến lược marketing website hiệu quả