Marketing trực tiếp là gì? Các hình thức marketing trực tiếp

Bước sang thời đại của công nghệ chuyển đổi số, lĩnh vực marketing đã và đang dần được nâng cấp với sự xuất hiện của nhiều hình thức tiếp thị khác nhau. Nổi bật trong số đó chính là marketing trực tiếp (direct marketing) - một phương pháp tiếp thị được nhiều doanh nghiệp áp dụng vì hiệu quả mang lại ấn tượng và được đo lường rõ ràng. Vậy marketing trực tiếp là gì? Đâu là các hình thức marketing trực tiếp được ứng dụng nhiều nhất hiện nay? Cùng chúng tôi theo dõi bài viết này để có được câu trả lời chính xác nhé. 

 

Marketing trực tiếp là gì?

Marketing trực tiếp (direct marketing) là một trong 6 công cụ chủ chốt thuộc chiến lược truyền thông marketing tích hợp (Integrated Marketing Communications - IMC). Hình thức tiếp thị này sẽ bao gồm các hoạt động được doanh nghiệp triển khai để có thể thu hút và đo lường tương tác trực tiếp từ phía khách hàng. Mục tiêu mà phương pháp này hướng đến đó là xây dựng, phát triển và duy trì mối quan hệ gắn kết giữa doanh nghiệp với khách hàng thông qua việc sử dụng các thông tin cùng dữ liệu khách hàng có sẵn như số điện thoại, email và địa chỉ.

So với các phương tiện quảng cáo truyền thống thì những công cụ marketing trực tiếp lại tập trung vào việc tương tác giữa doanh nghiệp tiếp thị và khách hàng. Cụ thể, các phương tiện quảng cáo truyền thống thường có xu hướng truyền tải thông điệp từ một người đến nhiều người thông qua các công cụ trung gian như: bảng quảng cáo, phương tiện in ấn hay quảng cáo phát sóng,....

Trong khi đó, direct marketing lại cho phép doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp và cá nhân hóa thông điệp tiếp thị đến từng khách hàng thông qua các kênh như tin nhắn, email, gọi điện hoặc thư gửi tận nhà. Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm tiếp thị cá nhân hóa và tăng cơ hội tương tác tích cực giữa doanh nghiệp cùng với khách hàng.

 

Các hình thức marketing trực tiếp phổ biến hiện nay

Marketing trực tiếp được đánh giá rất cao khi mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích khác nhau, bao gồm cả lợi ích ngắn hạn và dài hạn. Tuy nhiên, để có thể triển khai một chiến dịch tiếp thị trực tiếp hiệu quả thì trước tiên, doanh nghiệp cần phải chọn được cho mình một hình thức marketing phù hợp. Vì vậy mà trong phần này, chúng tôi sẽ điểm qua cho bạn một số hình thức direct marketing hiện đang được áp dụng phổ biến nhất hiện nay.

1. Direct mail (Tiếp thị trực tiếp qua thư)

Marketing trực tiếp qua thư (direct mail) là phương pháp mà doanh nghiệp sẽ gửi thư đến khách hàng để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Để áp dụng phương pháp này, các doanh nghiệp thường sử dụng nhiều loại thư trực tiếp như bưu thiếp, catalogue và phong bì thư,.... Sau đó, họ sẽ dùng dịch vụ chuyển phát nhanh để gửi toàn bộ thư đến những đối tượng mục tiêu thông qua bưu điện hoặc gửi cho tất cả khách hàng được liệt kê trong danh sách cần tiếp thị.

2. Telemarketing (Marketing qua điện thoại)

Telemarketing là phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách gọi điện để giới thiệu và chào bán sản phẩm / dịch vụ, đồng thời hướng đến mục tiêu tạo ra một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Được đánh giá cao bởi tính linh hoạt cùng khả năng tùy biến trong quá trình tương tác, telemarketing cho phép doanh nghiệp và khách hàng có thể trao đổi thông tin một cách hiệu quả, dễ dàng.

Tuy nhiên, bạn cũng cần lưu ý rằng sự thành công của telemarketing sẽ phụ thuộc rất lớn vào việc lập kế hoạch cẩn thận, nghiên cứu kỹ lưỡng đối tượng mục tiêu, sắp xếp đội ngũ nhân sự có kỹ năng phù hợp hay sử dụng dữ liệu khách hàng chính xác,.... Có như vậy thì mọi thông tin về sản phẩm mà bạn muốn tiếp thị sẽ được truyền tải thành công đến đúng nhóm đối tượng đang có nhu cầu.

 

3. Email marketing (Tiếp thị qua thư điện tử)

Một trong những phương tiện marketing trực tiếp hiệu quả tiếp theo mà nhiều doanh nghiệp sử dụng hiện nay đó chính là email marketing. Thông qua việc sử dụng email để tiếp cận và tương tác với khách hàng, doanh nghiệp có thể triển khai các hoạt động như: xây dựng thương hiệu, giới thiệu sản phẩm / dịch vụ, cập nhật thông tin mới nhất về doanh nghiệp hay thậm chí là gửi lời tri ân và cảm ơn đến khách hàng,....

Điểm mạnh lớn nhất khi nhắc đến email marketing có lẽ nằm ở khả năng tiếp cận hàng loạt khách hàng trong một thời gian ngắn với chi phí cực thấp. Bên cạnh đó, email marketing cũng cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung sao cho phù hợp với sở thích và nhu cầu cụ thể của từng đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, để có thể mang lại hiệu quả cao với hình thức này thì việc thiết kế nội dung email chuyên nghiệp, hấp dẫn là một nhiệm vụ rất quan trọng nhằm thu hút sự chú ý và tương tác tích cực từ phía người đọc.

4. SMS marketing (Marketing qua tin nhắn)

SMS marketing hay còn gọi là marketing qua tin nhắn (hoặc text marketing) cũng được xem như một phương tiện quảng cáo trực tiếp hiệu quả mà bạn không nên bỏ qua khi muốn triển khai chiến dịch tiếp thị. Bằng cách sử dụng dịch vụ tin nhắn SMS, doanh nghiệp có thể gửi đến cho khách hàng các thông báo về chương trình giảm giá, khuyến mãi, đường link truy cập vào các sự kiện, lời nhắc về lịch hẹn hay một số tin nhắn cá nhân khác như: chúc mừng sinh nhật, chúc mừng ngày lễ, Tết,....

Để đạt được hiệu quả cao nhất với chiến dịch, doanh nghiệp cũng cần sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để đánh giá sở thích và hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Từ những thông tin này, các marketer có thể tạo ra nội dung tin nhắn được cá nhân hóa cao, phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể. Điều này có ý nghĩa không nhỏ trong việc giúp tăng cơ hội giao tiếp và tạo ra mối liên kết chặt chẽ hơn giữa doanh nghiệp với khách hàng.

 

5. Door to door leaflet marketing (Tiếp thị tại nhà)

Marketing tận nhà (Door-to-door leaflet marketing) là một phương tiện tiếp thị trực tuyến được đánh giá là rất phù hợp với các doanh nghiệp đang cung cấp các sản phẩm / dịch vụ có sức hấp dẫn lớn với nhiều nhóm khách hàng. Hình thức này sẽ bao gồm việc phát tờ rơi được thiết kế bắt mắt qua hòm thư hoặc đưa trực tiếp đến tận tay người tiêu dùng.

Nhờ đặc điểm này mà hình thức marketing tận nhà được đánh giá là có cách thực hiện đơn giản, tiết kiệm chi phí và dễ mở rộng phạm vi tiếp cận. Tuy nhiên, nó cũng có một nhược điểm là ít nhắm đến khách hàng tiềm năng cụ thể và thường có tính chất tập trung theo vùng, không linh hoạt bằng các phương tiện tiếp thị trực tuyến hoặc các chiến lược tiếp thị khác.

6. Direct selling (Bán hàng trực tiếp)

Direct selling hay tiếp thị tại điểm bán là một phương thức tiếp cận khách hàng ngay vào thời điểm mà họ đang cân nhắc quyết định mua hàng. Với phương pháp này, doanh nghiệp có thể tạo ra sự tin cậy cho khách hàng bằng cách cung cấp thông tin giới thiệu, dẫn chứng thuyết phục hoặc thậm chí là kiểm chứng trực tiếp tại chỗ.

Với ưu điểm này mà hình thức tiếp thị tại điểm bán được nhận xét là sẽ mang lại hiệu quả cao đối với một số loại sản phẩm như đồ điện tử, mỹ phẩm, thực phẩm,.... Nhờ vào việc khách hàng có thể trải nghiệm trực tiếp mà doanh nghiệp có thể tạo ra ấn tượng mạnh mẽ cho họ thông qua các tính năng của sản phẩm. Đừng quên đính kèm theo các chương trình dùng thử sản phẩm hoặc những ưu đãi hấp dẫn để thúc đẩy sự quan tâm và nhu cầu mua sắm của khách hàng ngay tại điểm bán nhé.

 

7. Social media marketing (Tiếp thị qua mạng xã hội)

Với sự tiến bộ của công nghệ, người tiêu dùng ngày nay đang dần có sự chuyển dịch từ mô hình mua sắm truyền thống sang mua sắm trực tuyến, đặc biệt là trên các nền tảng mạng xã hội. Trong bối cảnh này, social media marketing đã nhanh chóng trở thành một công cụ quan trọng để mang lại cho doanh nghiệp nhiều cơ hội tương tác trực tiếp và kích thích hành vi mua hàng từ người dùng.

Hiện nay, các nền tảng mạng xã hội lớn mạnh như: Facebook, Instagram, TikTok, Twitter,... không chỉ cho phép người dùng chia sẻ những nội dung do họ tạo ra mà còn hỗ trợ tăng tần suất hiển thị và tiếp cận đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Điều này đã tạo ra một môi trường thuận lợi để doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng và xây dựng mối quan hệ gắn bó trên social media.

8. Search engine marketing (Tiếp thị tìm kiếm)

Tiếp thị tìm kiếm là hình thức mà các doanh nghiệp sẽ sử dụng các công cụ tìm kiếm trực tuyến để tạo ra lưu lượng truy cập vào website của mình. Bằng cách kết hợp hai phương thức SEO và Google Ads, website của bạn sẽ nhanh chóng có được thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm, đồng thời dễ dàng tiếp cận chính xác các khách hàng mục tiêu đang có nhu cầu quan tâm sản phẩm / dịch vụ do mình cung cấp.

Sau khi hướng người dùng truy cập vào website của mình, với việc cung cấp các thông tin hữu ích và mang tính thuyết phục cao, khách hàng sẽ có xu hướng tin tưởng, lựa chọn mua sắm sản phẩm ngay tại chính trang web của bạn. Hình thức này được đánh giá là mang lại kết quả cao và được ứng dụng phổ biến trong thời đại Internet phát triển. Tuy nhiên, với những ai chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực này thì quá trình triển khai không hề dễ dàng.

Tại Phương Nam Vina, với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quảng cáo, chúng tôi cam kết sẽ mang đến cho bạn chiến dịch tiếp thị tìm kiếm chất lượng với hai dịch vụ Google Ads và SEO web mang lại hiệu quả cao trong thời gian ngắn, từ đó hỗ trợ công việc kinh doanh của bạn thêm thuận lợi và tiến triển tốt. Để biết thêm thông tin chi tiết về dịch vụ, bạn vui lòng liên hệ với đội ngũ nhân viên hỗ trợ của Phương Nam Vina hoặc gọi số Hotline: 0912817117, 0915101017 để được tư vấn thông tin chi tiết. Xin cảm ơn!

 

Vai trò của marketing trực tiếp đối với doanh nghiệp và khách hàng

Dù không phải là một hình thức tiếp thị mới nhưng trong những năm gần đây, các hình thức marketing trực tiếp vẫn luôn là sự lựa chọn số một của nhiều doanh nghiệp trong quá trình triển khai chiến dịch xúc tiến bán hàng. Điều này không có gì bất ngờ khi những lợi ích mà loại hình tiếp thị này mang lại là rất lớn, cụ thể:

1. Đối với khách hàng

Trong quá trình mua sắm, tiếp thị trực tiếp đã mang lại cho khách hàng rất nhiều lợi ích khác nhau, cụ thể:

- Đa dạng kênh mua sắm: Khách hàng có thể dễ dàng mua sắm qua nhiều kênh khác nhau từ điện thoại, email hay đặt hàng trực tuyến qua mạng xã hội, website,... mà không mất quá nhiều thời gian.

- Sự tư vấn và chăm sóc nhiệt tình: Với tiếp thị trực tiếp, khách hàng sẽ nhận được sự tư vấn và chăm sóc tận tình từ các nhân viên hỗ trợ. Điều này giúp họ có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bản thân đang quan tâm.

- Cơ hội nhận các ưu đãi: Hầu hết các hình thức marketing trực tiếp thường đi kèm với các chương trình khuyến mãi lớn để giúp khách hàng có nhiều cơ hội nhận được hàng loạt ưu đãi tốt để tiết kiệm chi phí.

2. Đối với doanh nghiệp

Không phải ngẫu nhiên mà direct marketing lại được rất nhiều doanh nghiệp tích cực áp dụng vào trong hoạt động kinh doanh của họ. Tất cả là bởi vì phương pháp này đã mang lại nhiều lợi ích ấn tượng cho doanh nghiệp, cụ thể:

- Tiếp cận khách hàng nhanh chóng: Doanh nghiệp có thể tương tác và tiếp cận trực tiếp với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau mà không cần thông qua trung gian. Các kênh tương tác trực tiếp có thể bao gồm thư từ, gặp gỡ trực tiếp, số điện thoại, email, mạng xã hội,....

- Thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng: Thông qua sự tương tác trực tiếp với khách hàng, doanh nghiệp có thể thu thập nhiều thông tin hữu ích để phục vụ cho các chiến dịch tiếp thị, chẳng hạn như thông tin cá nhân, sở thích, nhu cầu, mối quan tâm của họ ở hiện tại và trong tương lai, thậm chí là cả phản hồi về sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp,....

- Cá nhân hóa bán hàng: Marketing trực tiếp đã mang lại cho nhà tiếp thị khả năng tùy chỉnh thông điệp và chiến lược tiếp cận một cách linh hoạt, hiệu quả. Qua đó dễ dàng tạo điều kiện để khách hàng cảm thấy mình được quan tâm và doanh nghiệp thật sự thấu hiểu họ,đồng thời thúc đẩy quyết định mua hàng một cách nhanh chóng.

- Đo lường chính xác hiệu quả chiến dịch: Với direct marketing, doanh nghiệp có thể đo lường chính xác kết quả của các chiến dịch tiếp thị. Dựa vào dữ liệu vừa được thu thập, các marketer có thể đánh giá hiệu suất của chiến dịch một cách chính xác, từ đó có thể điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị để phản ánh đúng nhu cầu, mong muốn của khách hàng.

- Xây dựng thương hiệu bền vững: Một trong những mục tiêu hàng đầu của các chiến dịch Marketing trực tiếp là xây dựng và duy trì mối quan hệ mạnh mẽ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Bằng cách tương tác trực tiếp và cá nhân hóa, marketing trực tiếp không chỉ tạo ra sự gần gũi và tin cậy, mà còn tạo ra một ấn tượng sâu đậm về thương hiệu trong tâm trí của khách hàng.

 

Đánh giá ưu nhược điểm của các công cụ marketing trực tiếp

Không thể phủ nhận, marketing trực tiếp là một hình thức tiếp thị mang lại nhiều ưu điểm. Nhưng trên thực tế, nó vẫn tồn tại nhiều điểm cần phải khắc phục để có thể phát huy một cách tốt nhất.

1. Ưu điểm của marketing trực tiếp

Hình thức marketing trực tiếp vốn dĩ mang lại rất nhiều ưu điểm khác nhau trong quá trình ứng dụng và điều này được thể hiện thông qua những yếu tố dưới đây:

- Marketing trực tiếp giúp doanh nghiệp tiếp cận được một lượng lớn khách hàng quan tâm một cách nhanh chóng và tiết kiệm được những khoản chi phí không cần thiết.

- Dễ dàng phân nhóm đối tượng mục tiêu để giúp tiếp thị gần hơn hơn với nhu cầu của khách hàng, chẳng hạn như nhóm nhân khẩu học, hành vi mua sắm, ngày sinh trong tháng hoặc thói quen du lịch.

- Rút ngắn khoảng cách với khách hàng bằng cách tương tác qua không gian trực tuyến, loại bỏ các bước trung gian truyền thống.

- Dễ dàng thử nghiệm và đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing bằng cách phân tích phản hồi từ các nhóm khách hàng khác nhau.

- Tiếp cận thị trường toàn cầu thông qua Internet, mở ra cơ hội tiếp cận với khách hàng trên khắp thế giới.

- Tiết kiệm thời gian, tăng cường tính linh hoạt và chủ động cho người làm tiếp thị nhờ khả năng truy cập và tương tác với khách hàng 24/7.

- Tối ưu hiệu quả và tiết kiệm chi phí, đặc biệt là khi sử dụng email marketing để gửi thông điệp đến một lượng lớn khách hàng.

2. Nhược điểm của direct marketing

Bên cạnh những ưu điểm thì marketing trực tiếp vẫn còn tồn tại một số khuyết điểm cần được khắc phục như sau:

- Áp dụng marketing trực tiếp quá thường xuyên có thể sẽ khiến cho khách hàng cảm giác như bị quấy rầy. Từ đó dẫn đến việc từ chối việc nhận thư quảng cáo, email hay marketing qua điện thoại

- Data khách hàng thường không đảm bảo chất lượng do một số doanh nghiệp thường chọn mua dữ liệu khách hàng thay vì tự mình khai thác, điều này chính là nguyên nhân khiến danh sách không có tính xác thực.

- Sử dụng thư trực tiếp và email marketing mặc dù có tính linh hoạt cao nhưng sẽ gây nhàm chán nếu chỉ có nội dung mà không xuất hiện hình ảnh đi kèm.

Các bước xây dựng chiến lược marketing trực tiếp chuyên nghiệp

Để thiết lập nên một chiến lược direct marketing hiệu quả, bạn không thể chỉ tìm hiểu định nghĩa direct marketing là gì và các hình thức phổ biến của nó là xong. Quan trọng hơn đó là bạn cần phải nắm vững các bước cụ thể sau đây để tạo lập chiến lược:

Bước 1: Xác định mục tiêu

Trước khi triển khai bất kỳ chiến lược marketing nào, việc thiết lập mục tiêu rõ ràng luôn là bước quan trọng mà mọi doanh nghiệp cần thực hiện. Với việc xác định chính xác mục tiêu ngay từ đầu, doanh nghiệp của bạn có thể chọn lựa được hình thức tiếp cận phù hợp và tập trung nguồn lực vào chiến lược. Bên cạnh đó, hiểu rõ mục tiêu của mình là gì cũng giúp bạn đề ra một tiêu chí cụ thể để đánh giá hiệu quả của chiến lược và điều chỉnh nếu cần thiết trong quá trình triển khai.

Thông thường, khi triển khai kế hoạch tiếp thị trực tiếp thì doanh nghiệp sẽ hướng đến hai mục tiêu chính sau:

- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng: Trong thực tế, chi phí để duy trì một khách hàng hiện tại thường thấp hơn nhiều so với việc tìm kiếm một khách hàng mới. Do đó, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại là một phương pháp tiếp thị hiệu quả với chi phí marketing cực thấp. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng và có ấn tượng tích cực về thương hiệu, họ sẽ có xu hướng quay trở lại để mua hàng và thậm chí giới thiệu thêm nhiều vị khách mới cho doanh nghiệp.

- Bán hàng và tăng doanh số: Một trong những mục tiêu được coi trọng nhất của marketing trực tiếp đó là tăng cường doanh số bán hàng, nâng cao lợi nhuận và duy trì sự tăng trưởng bền vững trên thị trường. Nhờ vào việc truyền tải các nội dung, thông điệp tiếp thị hấp dẫn và có giá trị cho khách hàng, doanh nghiệp có thể thực hiện mục tiêu bán hàng một cách hiệu quả, nhanh chóng.

Bước 2: Xây dựng data khách hàng

Bên cạnh việc xác định mục tiêu thì hiểu rõ về dữ liệu cũng là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của toàn bộ chiến lược. Hiện nay, trên thị trường Việt Nam đã xuất hiện nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ rao bán và cung cấp dữ liệu cho doanh nghiệp triển khai chiến dịch marketing trực tiếp.

Mặc dù dữ liệu có thể hữu ích, nhưng đôi khi chúng lại không đảm bảo được tính chính xác và mức độ tin cậy. Nếu chúng ta sử dụng dữ liệu để tiếp cận những đối tượng không phải là mục tiêu của doanh nghiệp thì điều này có thể gây phản tác dụng. Thay vào đó, cách tốt nhất đó là bạn nên tự xây dựng kho data cho riêng mình từ những thông tin bán hàng, giao tiếp trực tiếp hay trực tuyến. Một bộ data chất lượng cần phải có đầy đủ các thông tin về khách hàng, bao gồm: tên, địa chỉ liên hệ, lịch sử mua hàng, nhân khẩu, sở thích, nghề nghiệp, hành vi,....

Khi bạn càng hiểu rõ về khách hàng thì chắc chắn, bạn sẽ càng có thêm nhiều cơ hội để dễ dàng tạo ra một chiến lược tiếp thị ấn tượng. Vì đây là hình thức giao tiếp trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng nên bạn cần phải đảm bảo thông tin được truyền tải đến đúng đối tượng, đồng thời đạt được mục tiêu mong muốn.

 

Bước 3: Lựa chọn công cụ marketing trực tiếp phù hợp

Như đã đề cập ở trên, thị trường hiện nay đang chứng kiến sự phát triển đa dạng của các hình thức marketing trực tiếp. Trong đó, mỗi một phương pháp đều có điểm mạnh riêng để phù hợp với mục tiêu và đặc điểm kinh doanh của từng doanh nghiệp. Vì vậy, việc lựa chọn phương thức tiếp thị cần phải được xem xét kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định.

Tuy nhiên, việc xác định hình thức direct marketing nào sẽ còn phụ thuộc vào nhóm khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp đã xác định ngay từ đầu. Ví dụ, với đối tượng khách hàng là những người lớn tuổi hoặc trong độ tuổi trung niên, các hình thức tiếp thị tận nhà hoặc gửi thư trực tiếp có thể phù hợp. Ngược lại, khi tiếp cận các khách hàng trẻ tuổi thì việc sử dụng mạng xã hội hoặc email marketing chính là giải pháp mang tính hiệu quả hơn.

Bước 4: Đo lường, đánh giá và điều chỉnh

Mỗi hoạt động truyền thông đều hướng đến mục tiêu là đạt được những kết quả cụ thể và mang lại hiệu suất cao trong hoạt động kinh doanh, vì vậy mà việc đo lường kết quả là nhiệm vụ cực kỳ quan trọng.

Trong trường hợp của marketing trực tiếp, để đo lường hiệu quả của các hoạt động thì doanh nghiệp có thể so sánh kết quả mà mỗi nội dung tiếp thị đạt được so với mục tiêu truyền thông ban đầu đã đặt ra.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể so sánh chi phí đầu tư giữa các công cụ khác nhau để đưa ra kết quả tương đối. Đồng thời, dựa trên dữ liệu từ hoạt động marketing trực tiếp mà doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược của mình sao cho phù hợp với mục tiêu marketing trong từng giai đoạn cụ thể.

 

Hé lộ 5 yếu tố quyết định sự thành công của chiến dịch direct marketing

Để đạt được thành công trong tiếp thị trực tiếp, bạn tuyệt đối đừng bỏ qua 5 yếu tố quan trọng dưới đây:

- Cơ sở dữ liệu: Một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến thành công của tiếp thị trực tiếp là cơ sở dữ liệu chất lượng. Việc sở hữu một hệ thống dữ liệu chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó đưa ra chiến lược tiếp thị phù hợp, tăng hiệu quả hoạt động và tối ưu chi phí.

- Lời chào: Lời chào không chỉ là một cách để chào đón khách hàng, mà còn là một cách thể hiện mong muốn kết nối của thương hiệu với khách hàng tiềm năng. Nó được thiết kế dựa trên các đặc điểm quan trọng của sản phẩm hoặc dịch vụ như lợi ích, giá bán, ưu đãi và điểm nổi bật. Đây cũng chính là cơ hội để doanh nghiệp có thể truyền đạt nội dung chính mà mình cung cấp và tin rằng bản thân họ có thể đáp ứng những mong đợi, nhu cầu của khách hàng.

- Phương tiện truyền thông: Việc lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp là một yếu tố quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả của hoạt động marketing trực tiếp. Phương tiện truyền thông phải phản ánh đúng đặc điểm của công chúng, mục tiêu của doanh nghiệp và cũng phải phù hợp với đặc điểm sản phẩm / dịch vụ. Điều này giúp tăng cơ hội cho doanh nghiệp đạt được thành công trong chiến lược tiếp thị của mình.

- Tổ chức triển khai: Việc tổ chức và triển khai kế hoạch một cách hiệu quả là chìa khóa để doanh nghiệp đạt được mục tiêu của mình một cách thành công. Khi kế hoạch được triển khai một cách có tổ chức, công việc sẽ diễn ra một cách suôn sẻ, tuân thủ đúng trình tự và tiến độ, từ đó giúp doanh nghiệp hoàn thành nhiệm vụ của mình một cách hiệu quả.

- Dịch vụ khách hàng: Sự chú trọng vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng chính là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Điều này được thể hiện qua việc doanh nghiệp có một đội ngũ tư vấn viên sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7, một dịch vụ giao hàng tận nhà nhanh chóng và miễn phí, cũng như các biện pháp khác nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách tận tình, chuyên nghiệp.

 

Ví dụ về marketing trực tiếp từ các doanh nghiệp hàng đầu

Để có thể hiểu rõ hơn về những lợi ích tuyệt vời từ các chiến dịch marketing trực tiếp trong xã hội thực tại thì dưới đây chính là hai ví dụ mà bạn không nên bỏ qua:

1. Ví dụ về marketing trực tiếp của Pepsi

Là một trong những “ông lớn” trong lĩnh vực nước giải khát và là đối thủ hàng đầu của Coca-Cola, Pepsi đã nhanh chóng vạch ra những chiến lược marketing trực tiếp ấn tượng để gia tăng khả năng tiếp cận của mình đến với khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số tăng lên nhanh chóng, cụ thể:

- Quảng cáo đáp ứng trực tiếp: Pepsi đã cho đăng một bài quảng cáo trên trang mạng xã hội của họ với thông điệp "Mua 1 lon Pepsi, nhận ngay giảm giá 50% cho lon thứ 2!". Khi khách hàng nhìn thấy bài đăng, họ có thể click vào trong quảng cáo để đặt mua sản phẩm trực tuyến và nhập mã giảm giá để nhận ưu đãi này.

- Direct mail: Thương hiệu đã cho phát hành một voucher giảm giá qua email đến các hộ gia đình, điển hình là "Voucher giảm giá 30% cho lon Pepsi Bọt Tươi bất kỳ" để kích thích khách hàng đến cửa hàng và mua sản phẩm trực tiếp.

- Thư chào hàng: Pepsi triển khai một chiến dịch email marketing dành cho danh sách khách hàng hiện có. Trong email, họ giới thiệu sản phẩm mới "Pepsi Bọt Tươi" với thông điệp "Khám phá hương vị mới mẻ" và kèm theo ưu đãi đặc biệt giảm giá 20% cho lần mua đầu tiên.

- Marketing trực tuyến: Nhãn hàng đã thiết lập một trang đặc biệt trên website của họ để giới thiệu chi tiết về sản phẩm mới mang tên "Pepsi Fresh Twist". Bên cạnh đó, họ cũng cung cấp thêm một khung đăng ký để người dùng có thể nhập email và nhận ưu đãi giảm 10% cho lần mua hàng đầu tiên.

- E-commerce: Pepsi đã cho ra mắt một ứng dụng di động để người dùng có thể dễ dàng đặt hàng online và nhận giao hàng ngay tại chỗ. Ứng dụng này còn tích hợp thêm tính năng đặc biệt "Giao hàng trong 2 giờ" để giúp gia tăng sự thuận tiện và khuyến khích khách hàng mua sắm trực tuyến.

- Sự kiện trực tiếp: Pepsi đã tổ chức buổi ra mắt độc đáo dành cho sản phẩm Pepsi Fresh Twist trong một trung tâm thương mại. Tại đây, họ đã tổ chức một buổi tiệc dành riêng cho khách mời để họ có thể khám phá hương vị mới của sản phẩm. Khách tham dự có cơ hội tham gia vào các trò chơi và hoạt động thú vị để nhận quà mẫu miễn phí cùng các ưu đãi đặc biệt chỉ có trong sự kiện này.

2. Ví dụ về direct marketing của Toyota

Một trong những ví dụ điển hình tiếp theo về chiến lược marketing trực tuyến trong các doanh nghiệp đó chính là Toyota. Theo đó, Toyota đã khởi động một chiến dịch tiếp thị trực tiếp qua thư và nhấn mạnh rằng các dòng xe mới của họ có hệ thống truyền động tiên tiến. Thay vì chỉ gửi thông tin thông thường, thương hiệu đã gửi kèm theo một ấn phẩm đặc biệt về công nghệ và hiệu suất để cung cấp cho khách hàng tiềm năng cái nhìn chi tiết về những tính năng đặc biệt của xe.

Trong chiến dịch này, Toyota đã tập trung vào việc làm nổi bật những lợi ích của công nghệ Optimal Drive trong việc bảo vệ môi trường bằng cách tăng hiệu suất tiết kiệm nhiên liệu và giảm lượng khí thải carbon. Bên cạnh đó, thương hiệu còn tặng thêm phiếu mua hàng Marks và Spencer trị giá £10 cho mỗi lần tham gia lái thử xe sử dụng công nghệ Optimal Drive. Điều này không chỉ giúp khách hàng trải nghiệm sự tiện ích của công nghệ tiên tiến mà còn khuyến khích họ tham gia vào trải nghiệm lái thử để hiểu rõ hơn về lợi ích của công nghệ tuyệt vời trên.

Trên đây là những chia sẻ của Phương Nam Vina về hình thức marketing trực tiếp. Hi vọng từ những thông tin vừa rồi, bạn đã hiểu rõ hơn về khái niệm direct marketing là gì cùng phương pháp xây dựng chiến lược tiếp thị trực tiếp hiệu quả. Mặc dù vẫn còn tồn tại một số nhược điểm nhưng không thể phủ nhận, marketing trực tiếp vẫn luôn là một trong những chiến dịch tiếp thị hiệu quả nhất hiện nay mà bạn không nên bỏ qua để áp dụng cho doanh nghiệp của mình.

Tham khảo thêm:

 AI marketing là gì? Lợi ích khi ứng dụng AI trong marketing

 Outbound marketing là gì? Có gì khác với inbound marketing?

 Website marketing là gì? Các chiến lược marketing website hiệu quả