Khi tiến hành triển khai chiến lược marketing, hiểu rõ khách hàng mục tiêu chính là điều kiện tất yếu để mang lại thành công cho thương hiệu. Trong đó, việc áp dụng nhân khẩu học - một lĩnh vực chuyên nghiên cứu về các yếu tố xã hội sẽ là “chìa khóa” mở đường để giúp các doanh nghiệp có thể từng bước thấu hiểu khách hàng của mình. Vậy nhân khẩu học là gì? Đâu là các yếu tố nhân khẩu học trong marketing mà bạn cần phân tích? Hãy cùng chúng tôi theo dõi bài viết này và làm sáng tỏ về các đặc điểm nhân khẩu học để bạn có thể áp dụng vào kế hoạch tiếp thị của mình một cách hiệu quả nhé.
- Nhân khẩu học là gì?
- Tầm quan trọng của việc phân tích nhân khẩu học trong marketing và bán hàng
- Các yếu tố cốt lõi trong nhân khẩu học
- 5 bí quyết vàng giúp bạn áp dụng các đặc điểm nhân khẩu học hiệu quả
- Một số hạn chế của nhân khẩu học bạn cần lưu ý
- Ví dụ về nhân khẩu học được áp dụng thành công trong thực tiễn
Nhân khẩu học là gì?
Nhân khẩu học (Demographic) chính là cách để doanh nghiệp có thể "đọc" thông tin về khách hàng của mình. Tức là thay vì chỉ tập trung vào số lượng sản phẩm bán được, doanh nghiệp hiện nay cũng cần quan tâm đến những đối tượng đang mua sản phẩm đó.
Từ đây ta có thể định nghĩa rằng, nhân khẩu học chính là quá trình thu thập và phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về một nhóm đối tượng cụ thể hay toàn bộ cộng đồng. Thông qua việc tập trung vào các yếu tố như giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp hay sở thích cá nhân,... demographic sẽ giúp các doanh nghiệp định hình được hình ảnh của khách hàng tiềm năng và xây dựng chiến lược marketing, kinh doanh hiệu quả.
Tầm quan trọng của việc phân tích nhân khẩu học trong marketing và bán hàng
Trong môi trường kinh doanh ngày nay, việc hiểu rõ và áp dụng nhân khẩu học không chỉ là một yếu tố quan trọng mà còn là chìa khóa thành công trong các chiến lược tiếp thị và bán hàng. Vậy thì lợi ích của demographic là gì?
1. Hiểu rõ khách hàng mục tiêu
Phân tích dữ liệu nhân khẩu học đóng vai trò không thể phủ nhận trong việc giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và xác định nhóm đích mục tiêu một cách chính xác. Nhờ vào những thông tin chi tiết về độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích và hành vi mua hàng, doanh nghiệp có thể dễ dàng tùy chỉnh chiến lược tiếp thị của mình để phản ánh đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Ví dụ, khi một công ty muốn tiếp thị sản phẩm giày thể thao, phân tích demographic có thể giúp họ xác định rằng đối tượng khách hàng mục tiêu của họ thường là nam giới trong độ tuổi từ 18 đến 35, có thu nhập trung bình và yêu thích các hoạt động thể thao. Dựa trên thông tin này, công ty có thể tập trung phát triển các chiến lược tiếp thị chính xác và cá nhân hóa để thu hút đúng nhóm khách hàng này, đồng thời cải thiện tỷ lệ chuyển đổi một cách hiệu quả.
2. Chìa khóa tạo nên điểm bán hàng độc đáo
Nhân khẩu học không chỉ giúp doanh nghiệp xác định đúng tệp khách hàng mục tiêu mà còn góp phần quan trọng trong việc tạo ra những trải nghiệm mua hàng độc đáo. Bằng cách hiểu rõ về nhóm khách hàng mục tiêu và nhận biết các đặc điểm riêng của họ, doanh nghiệp có thể phát triển các chiến lược bán hàng cá nhân hóa để kích thích hành vi mua hàng, cũng như tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng.
Ví dụ, nếu nhóm khách hàng mục tiêu là các gia đình có trẻ nhỏ, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc cung cấp những sản phẩm / dịch vụ dành riêng cho việc chăm sóc trẻ em hay các hoạt động giải trí gia đình. Hoặc nếu nhóm khách hàng mục tiêu là những người yêu thích mua sắm trực tuyến, doanh nghiệp có thể đầu tư vào việc phát triển các nền tảng mua sắm trực tuyến như: website, sàn thương mại điện tử,... để nâng cao trải nghiệm người dùng.
Bằng cách tạo ra những trải nghiệm mua hàng độc đáo và phù hợp, doanh nghiệp không chỉ thu hút thêm nhiều khách hàng mục tiêu mà còn xây dựng được một cộng đồng khách hàng trung thành cho riêng mình.
3. Nâng cao hiệu quả kinh doanh
Nhân khẩu học chính là một giải pháp tuyệt vời trong việc nâng cao hiệu suất bán hàng của doanh nghiệp. Bằng cách phân tích demographic một cách toàn diện và chi tiết, doanh nghiệp có thể xác định chính xác đối tượng mục tiêu của mình. Và tất nhiên, khi chiến lược bán hàng được tập trung vào đúng nhóm mục tiêu phù hợp thì tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực tế sẽ đạt được mức độ cao hơn, lợi nhuận mà doanh nghiệp mang về chắc chắn cũng sẽ không hề nhỏ.
4. Tiết kiệm chi phí marketing đáng kể
Thay vì đổ dồn tài nguyên vào việc tiếp cận toàn bộ thị trường, doanh nghiệp nên tập trung vào nhóm khách hàng có tiềm năng cao nhất và đáp ứng nhu cầu của họ. Bằng cách này, công ty có thể cắt giảm đáng kể các chi phí tiếp thị không cần thiết đối với nhóm khách hàng không phù hợp.
Đồng thời, với việc phân tích nhân khẩu học thì doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về các kênh marketing mà khách hàng thường xuyên tương tác nhất. Từ đó, họ có thể chọn lựa các phương tiện tiếp thị phù hợp như: tiếp thị trên mạng xã hội, email marketing, SEO marketing, tổ chức sự kiện,.... Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực và chi phí dành cho việc tiếp thị bằng cách tập trung vào những kênh có tiềm năng cao nhất.
5. Tạo ra nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp
Thu thập và phân tích dữ liệu nhân khẩu học không chỉ giúp doanh nghiệp xác định đúng đối tượng khách hàng của mình, mà còn là công cụ quan trọng để nhận diện và sửa chữa những thiếu sót trong chiến lược tiếp thị. Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về những điểm yếu và mạnh của mình trong quá trình tương tác với khách hàng, từ đó tinh chỉnh, cải thiện lại chiến lược để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị.
Các yếu tố cốt lõi trong nhân khẩu học
Để có thể giúp cho việc thu thập và phân tích các đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng được chính xác nhất, doanh nghiệp cần phải làm rõ được những yếu tố quan trọng dưới đây:
1. Độ tuổi
Tuổi tác đóng vai trò quan trọng trong việc xác định nhu cầu mua sắm của mỗi người dù cho họ thuộc giới tính nào. Ví dụ, với sản phẩm smartphone thì những người trẻ từ 15-30 tuổi thường có xu hướng lựa chọn điện thoại có thiết kế đẹp, cấu hình mạnh mẽ và nhiều tính năng ấn tượng,.... Trong khi đó, những người ở độ tuổi từ 50 trở lên lại chỉ cần một chiếc điện thoại đơn giản, dễ sử dụng để thực hiện cuộc gọi và màn hình lớn để dễ dàng đọc báo, xem phim,....
Từ đây ta có thể thấy rằng, với từng độ tuổi sẽ có những sở thích và nhu cầu đặc biệt đối với cùng một sản phẩm / dịch vụ. Đó chính là lý do vì sao mà doanh nghiệp cần dựa vào yếu tố độ tuổi để phân tích và chọn lựa đúng đối tượng khách hàng mục tiêu cho sản phẩm / dịch vụ của mình. Điều này giúp họ tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm một cách hiệu quả, đồng thời đáp ứng đúng nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
2. Giới tính
Theo nghiên cứu demographic, tâm lý tiêu dùng giữa hai đối tượng nam giới và nữ giới có rất nhiều điểm khác biệt. Phụ nữ thường yêu cầu mức độ hoàn thiện cao hơn và thường có xu hướng mua hàng dựa trên cảm nhận cá nhân của bản thân. Đối với họ, những đánh giá từ khách hàng trước đó và uy tín của thương hiệu chính là cơ sở để đánh giá chất lượng sản phẩm. Trái lại, nam giới lại thường ưu tiên xem xét các thông tin khách quan như mẫu mã, chất liệu, tính năng trước khi đưa ra quyết định mua hàng thay vì chỉ dựa vào cảm nhận cá nhân.
3. Nghề nghiệp
Mỗi ngành nghề đều yêu cầu sử dụng các loại thiết bị, vật dụng riêng biệt và được gọi chung là hàng hóa. Chẳng hạn như trong ngành xây dựng, kỹ sư sẽ cần những trang bị bảo hộ như quần áo bảo hộ, găng tay, mũ bảo hiểm,... trong khi giáo viên và học sinh thì cần giấy, bút, phấn,.... Hay bản thân người làm vườn thì cần phải có các dụng cụ như bình tưới, máy cắt tỉa,.....
Dựa vào những đặc điểm này, doanh nghiệp có thể hiểu rõ nhu cầu của từng ngành nghề và đối tượng khách hàng. Từ đó dễ dàng áp dụng các yêu cầu này vào trong quá trình phát triển sản phẩm / dịch vụ của mình.
4. Thu nhập, điều kiện kinh tế
Một yếu tố không thể bỏ qua khi phân tích nhân khẩu học là thu nhập của khách hàng. Đây là một thông tin quan trọng mà doanh nghiệp có thể sử dụng để phân khúc khách hàng một cách cụ thể và chính xác hơn. Bởi trên thực tế, thu nhập của mỗi người là mỗi khác và điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu mua sắm, hành vi tiêu dùng và cả quyết định mua hàng của họ.
Ví dụ như trong ngành công nghiệp ô tô, các thương hiệu xe hơi sang trọng như Mercedes, Audi hay BMW thường nhắm đến đối tượng khách hàng có thu nhập cao, thuộc giới thượng lưu và dĩ nhiên, giá trị của những cái tên này cũng sẽ cao hơn đáng kể so với mặt bằng chung. Ngược lại, Toyota, Ford hay Honda lại nổi tiếng trong phân khúc xe hơi phổ thông và phù hợp với người tiêu dùng có thu nhập trung bình.
5. Dân tộc, quốc gia
Mỗi quốc gia, mỗi vùng miền đều có những đặc điểm riêng biệt trong văn hóa và cách sống. Vì vậy, trước khi quyết định triển khai chiến dịch marketing sản phẩm vào một thị trường mới, doanh nghiệp cần tiến hành phân tích và nghiên cứu sâu sắc về văn hóa, phong tục của khu vực đó. Điều này giúp doanh nghiệp có thể xác định rằng liệu sản phẩm của họ có phù hợp với nhu cầu và mong muốn của người dân địa phương hay không.
Các tập đoàn lớn như Pepsi, Coca Cola, KFC và McDonald's đã thực hiện thành công chiến lược này. Họ không chỉ đưa ra thông điệp quảng cáo phản ánh các giá trị và nhu cầu của người dùng mà còn rất tôn trọng và thích nghi với văn hóa địa phương.
6. Một số yếu tố khác
Để tối ưu hóa quá trình nghiên cứu nhân khẩu học về khách hàng, doanh nghiệp cũng phải xem xét các yếu tố đặc thù của từng loại sản phẩm mà họ muốn người tiêu dùng tiếp cận. Bằng cách bổ sung thông tin về sở thích, tình trạng hôn nhân, tôn giáo, trình độ học vấn hay thâm niên làm việc,... doanh nghiệp có thể hiểu sâu hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Ví dụ, đối với một sản phẩm dành cho gia đình, việc biết được tình trạng hôn nhân và độ tuổi của khách hàng có thể giúp doanh nghiệp tập trung vào nhóm đối tượng gia đình. Trong khi đó, đối với sản phẩm dành cho người trẻ tuổi, việc hiểu sở thích và trình độ học vấn của họ sẽ giúp doanh nghiệp định hình chiến lược tiếp thị phù hợp.
5 bí quyết vàng giúp bạn áp dụng các đặc điểm nhân khẩu học hiệu quả
Nhân khẩu học trong marketing chính là một công cụ mạnh mẽ được nhiều doanh nghiệp áp dụng để tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị của họ. Tuy nhiên, câu hỏi được đặt ra ngay lúc này là làm thế nào để sử dụng demographic một cách phù hợp để đạt được những kết quả cao cho doanh nghiệp? Dưới đây chính là 5 bí quyết vàng mà bạn không nên bỏ lỡ.
1. Phân tích dữ liệu nhân khẩu học chuyên sâu
Bằng cách sử dụng dữ liệu demographic, chúng ta có thể hiểu rõ hơn về các đặc điểm cơ bản của khách hàng như độ tuổi, giới tính, thu nhập và nghề nghiệp. Tuy nhiên, để có cái nhìn toàn diện hơn về hành vi của họ, doanh nghiệp cần kết hợp sử dụng thêm các công cụ khảo sát và biểu mẫu phản hồi. Những công cụ này sẽ cho phép doanh nghiệp thu thập thông tin cụ thể từ khách hàng về thói quen mua sắm, sở thích đối sản phẩm, mong muốn và phản hồi về dịch vụ.
2. Phân khúc khách hàng dựa trên các yếu tố nhân khẩu học
Nhân khẩu học trong marketing là cách chúng ta sử dụng thông tin về nhóm khách hàng để hiểu rõ hơn về họ. Vì vậy, dựa vào những đặc điểm nhân khẩu học đã phân tích, doanh nghiệp có thể tiến hành chia nhỏ thị trường thành các nhóm nhỏ hơn. Mỗi nhóm sẽ có những đặc điểm riêng để giúp họ có thể hiểu sâu hơn về nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng.
Khi đã biết được nhóm khách hàng mình muốn hướng đến, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị phù hợp với từng nhóm khác nhau. Điều này có ý nghĩa rất lớn trong việc tăng khả năng thu hút, giữ chân khách hàng bởi thông điệp và sản phẩm của doanh nghiệp sẽ phản ánh đúng những gì mà họ cần và muốn.
3. Cá nhân hóa thông điệp cho từng nhóm khách hàng
Khi đã xác định được nhóm khách hàng mục tiêu và hiểu rõ về nhu cầu cũng như hành vi mua sắm của họ, việc tạo ra các thông điệp bán hàng phù hợp trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Bắt đầu với một câu hỏi đơn giản: "Thông điệp này cần được gửi tới ai?". Ngay sau đó, doanh nghiệp có thể sử dụng các thông tin về nhân khẩu học để phân loại đối tượng khách hàng mà mình muốn truyền tải thông điệp này một cách chính xác.
Ví dụ: Nếu bạn làm chủ một salon làm tóc thì khi triển khai chương trình khuyến mãi, các gói ưu đãi sẽ được thiết kế khác nhau dựa trên đặc điểm giới tính và tuổi tác. Ví dụ như với nam sẽ là combo giảm giá: gội đầu + cắt tóc, còn nữ giới sẽ là combo gội đầu + duỗi tóc + phục hồi tóc,.... Thông thường, nhu cầu chăm sóc tóc của nữ giới sẽ cao hơn nên việc kết hợp các dịch vụ trong một combo với mức giá rẻ hơn so với dịch vụ riêng lẻ sẽ giúp salon dễ dàng thu hút được khách hàng.
4. Phân bổ ngân sách cho sản xuất và quảng cáo dựa trên demographic
Dữ liệu nhân khẩu học đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc định hình chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Bằng cách phân tích những thông tin này, doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định chiến lược về phân bổ ngân sách quảng cáo và truyền thông một cách thông minh và hiệu quả.
Thông qua việc hiểu rõ đặc điểm của khách hàng, doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực vào những kênh tiếp thị mà đối tượng mục tiêu thường sử dụng và có tương tác tích cực nhất. Điều này sẽ giúp doanh số bán hàng tăng lên và đồng thời giúp cho chi phí marketing được cắt giảm một cách đáng kể.
5. Theo dõi, đánh giá và điều chỉnh khi cần
Hành vi và sở thích của người tiêu dùng không phải là một yếu tố cố định mà sẽ thường thay đổi theo thời gian. Vậy nên, để thành công trong kinh doanh thì các doanh nghiệp cần liên tục theo dõi và hiểu rõ những thay đổi này, từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình sao cho phù hợp.
Một số hạn chế của nhân khẩu học bạn cần lưu ý
Không thể phủ nhận, việc sử dụng dữ liệu demographic trong marketing đã mang lại rất nhiều lợi ích khác nhau. Nhưng đồng thời, bạn cũng cần phải thật sự cân nhắc để tránh mắc phải những sai lầm sau:
- Mang tính khái quát cao: Việc phụ thuộc quá nhiều vào dữ liệu nhân khẩu học có thể khiến cho doanh nghiệp bỏ qua các phân khúc thị trường tiềm năng.
- Biến động dân số: Dữ liệu nhân khẩu học luôn không ngừng biến đổi và tiến triển đa dạng. Do đó, những thông tin được đánh giá là phù hợp trong hiện tại hoàn toàn có thể trở nên lạc hậu vào ngày mai. Vậy nên, việc thường xuyên cập nhật thông tin chính là cách để bạn đảm bảo rằng chiến lược của mình luôn đáp ứng được nhu cầu thị trường đang thay đổi mỗi phút, mỗi giây.
- Nguy cơ tạo ra khuôn mẫu: Phụ thuộc quá nhiều vào dữ liệu demographic sẽ khiến doanh nghiệp có nguy cơ tạo ra một khuôn mẫu tiêu chuẩn, làm mất đi sự đa dạng và đặc thù của từng nhóm khách hàng.
- Quan điểm hạn chế: Dữ liệu nhân khẩu họ hường chỉ cung cấp cái nhìn định lượng và bỏ qua các yếu tố tâm lý, hành vi con người. Do đó mà bạn cần phải kết hợp với các loại dữ liệu khác để có cái nhìn đa chiều hơn về khách hàng.
- Chi phí: Thu thập dữ liệu nhân khẩu học toàn diện và chính xác có thể gây ra một sự tốn kém không nhỏ, đặc biệt đối với các công ty startup. Vì vậy, các nhà tiếp thị cần phải đánh giá cẩn thận về các khoản chi phí và lợi ích trước khi đầu tư vào.
Ví dụ về nhân khẩu học được áp dụng thành công trong thực tiễn
Nhân khẩu học đóng vai trò không thể phủ nhận trong việc tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả cho các doanh nghiệp. Để chứng minh cho điều này, dưới đây chính là một số ví dụ cụ thể về cách mà các doanh nghiệp đã thành công trong việc áp dụng dữ liệu demographic để hiểu sâu hơn về khách hàng và cải thiện doanh số hiệu quả.
1. Nhân khẩu học của Vinamilk
Vinamilk là một trong những công ty hàng đầu trong ngành công nghiệp sữa tại Việt Nam đã áp dụng thành công việc áp dụng nhân khẩu học vào các hoạt động kinh doanh của mình. Dưới đây là một số yếu tố nhân khẩu học mà Vinamilk quan tâm và áp dụng trong các chiến lược tiếp thị mà bạn có thể tham khảo:
- Độ tuổi: Vinamilk hiểu rằng nhu cầu sử dụng sữa thay đổi theo độ tuổi của người tiêu dùng. Vì vậy, họ đã phát triển một loạt các sản phẩm sữa đa dạng, từ sữa dành cho trẻ em đến sữa dành cho người lớn và người già. Điều này giúp Vinamilk phủ sóng đến một đối tượng khách hàng rộng lớn và đa dạng.
- Giới tính: Vinamilk chú trọng đến nhu cầu cụ thể của nam giới và nữ giới trong việc sử dụng sữa. Họ cung cấp các sản phẩm đáp ứng các nhu cầu đặc biệt như sữa bổ sung canxi cho phụ nữ mang thai và cho con bú, đồng thời cũng có các sản phẩm hỗ trợ sức khỏe tăng cường cho nam giới.
- Thu nhập: Vinamilk hiểu rõ rằng khả năng chi tiêu của người tiêu dùng sẽ phụ thuộc vào mức thu nhập của họ. Vì vậy, doanh nghiệp đã phân tích và tạo ra các sản phẩm sữa với mức giá và chất lượng khác nhau để phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc khách hàng.
- Quốc gia, dân tộc: Khi mở rộng thị trường, Vinamilk không chỉ tập trung vào việc cung cấp sản phẩm mà còn nghiên cứu văn hóa, thói quen tiêu dùng và các yếu tố nhân khẩu học khác của từng quốc gia. Điều này giúp họ tạo ra các chiến lược tiếp cận hiệu quả và phát triển thị trường trong môi trường đa dạng văn hóa.
2. Nhân khẩu học của Coca - Cola
Với thị phần lớn nhất trong ngành nước uống giải khát, Coca Cola không chỉ đơn thuần bán sản phẩm mà còn tạo ra trải nghiệm và cảm xúc cho người tiêu dùng. Họ đã áp dụng những chiến lược tiếp thị hiệu quả dựa trên quá trình nghiên cứu và phân tích sâu sắc về nhân khẩu học để hiểu rõ nhu cầu, sở thích và hành vi tiêu dùng của khách hàng. Cụ thể:
- Độ tuổi: Coca Cola đã chia khách hàng của mình theo hai nhóm tuổi chính là từ 10 - 35 và trên 40 tuổi. Tuy nhiên, nhóm khách hàng mục tiêu chính mà Coca Cola nhắm đến vẫn là những người trẻ từ 10 đến 35 tuổi với nhu cầu tiêu thụ nước ngọt nhiều hơn.
- Địa lý, văn hóa: Coca Cola áp dụng các chiến lược tiếp thị phù hợp với từng quốc gia và vùng miền. Với mỗi quốc gia, họ đề xuất các chiến lược khác nhau dựa trên yếu tố văn hóa, kinh tế và khí hậu cụ thể. Đặc biệt là tại khu vực Châu Á và Trung Đông, nơi vấn đề tín ngưỡng, văn hóa có sự khác biệt rõ rệt.
- Thu nhập: Coca-Cola hướng đến mức thu nhập đa dạng của khách hàng bằng cách cung cấp nhiều loại sản phẩm có kích cỡ và tùy chọn đóng gói khác nhau. Chiến lược này được xây dựng nhằm đáp ứng đầy đủ các nhu cầu tiêu dùng và quyết định mua hàng của khách hàng mà không phụ thuộc vào tình trạng tài chính của họ.
- Hành vi: Với hai nhóm khách hàng là những người trẻ và đối tượng trung niên, Coca Cola đã tìm ra điểm chung giữa họ đó là sự quan tâm dành cho sức khỏe. Đây cũng được xem là nền tảng để sản phẩm Coca Zero ra đời và nhận được nhiều sự đón nhận của người tiêu dùng.
Không thể phủ nhận, việc phân tích dữ liệu nhân khẩu học đóng một vai trò rất lớn trong việc giúp doanh nghiệp có thể xác định chính xác khách hàng tiềm năng, từ đó gia tăng hiệu quả tiếp thị và bán hàng một cách tốt nhất. Hi vọng với những thông tin vừa được Phương Nam Vina chia sẻ, bạn có thể hiểu rõ khái niệm nhân khẩu học là gì và những đặc điểm của demographic để từ áp dụng thành công vào trong hoạt động tiếp thị, kinh doanh của mình.
Tham khảo thêm:
Customer experience là gì? Cách đo lường và nâng cao CX
Customer centric là gì? Giải mã chiến lược customer centric
Tâm lý khách hàng là gì? Tuyệt chiêu đọc vị tâm lý khách hàng
