Kể từ năm 2008, xu hướng marketing trực tuyến đã bắt đầu nhen nhóm và phát triển mạnh mẽ trong mọi lĩnh vực. Đây cũng được xem là thời kỳ đánh dấu bước chuyển mình của ngành tiếp thị từ hình thức quảng cáo truyền thống sang quảng cáo hiện đại (marketing online). Ưu điểm của xu hướng tiếp thị này đó chính là giúp cho doanh nghiệp tối ưu chi phí, dễ dàng đo lường hiệu quả và khả năng lan tỏa rộng rãi.
Cùng với sự bùng nổ của ngành công nghệ thông tin, marketing online ngày nay không chỉ phát huy tốt những thế mạnh sẵn có mà đang dần trở nên hiện đại hơn với nhiều công cụ tiện ích khác, điển hình chính là remarketing. Vậy remarketing là gì? Việc tạo chiến dịch này remarketing sẽ mang đến những giá trị nào cho doanh nghiệp? Nếu bạn đang có cùng câu hỏi trên, đừng bỏ qua nội dung dưới đây để có được lời giải đáp chi tiết nhé.
- Remarketing là gì?
- Remarketing hoạt động như thế nào?
- Remarketing thường nhắm đến những đối tượng nào?
- Phân biệt remarketing và retargeting
- Những lợi ích tuyệt vời của remarketing đối với doanh nghiệp
- 1. Tương tác liên tục với khách hàng mục tiêu
- 2. Remarketing giúp gia tăng nhận thức về thương hiệu
- 3. Remarketing giúp tiết kiệm chi phí
- 4. Remarketing campaign tạo ra cơ hội chuyển đổi
- 5. Remarketing giúp lôi kéo khách hàng từ đối thủ cạnh tranh
- 6. Remarketing giúp tạo nên niềm tin về sự lớn mạnh
- 7. Remarketing giúp doanh nghiệp bán thêm, bán chéo hiệu quả
- Các bước tạo chiến dịch remarketing Facebook
- Hướng dẫn tạo chiến dịch remarketing trên Google
- Khi nào doanh nghiệp nên sử dụng chiến dịch remarketing?
- Làm thế nào để đo lường sự thành công của remarketing campaign?
Remarketing là gì?
Remarketing hay còn được biết đến là chiến lược tiếp thị lại. Đây là hình thức được rất nhiều doanh nghiệp hiện nay sử dụng để kích thích hành vi mua sắm của người tiêu dùng thông qua các kênh truyền thông như: mạng xã hội, website, email,.... Cụ thể, remarketing sẽ có vai trò nhắc nhở khách hàng về việc rời đi đột ngột hay quên chưa thanh toán giỏ hàng mà họ đã thực hiện trước đó. Ví dụ, khi người dùng truy cập vào một trang web nhưng lại không mua bất kỳ sản phẩm nào, remarketing sẽ nhắc nhở về hành vi mua hàng thông qua các đoạn quảng cáo, hoặc gửi tin nhắn qua email (trường hợp khách hàng để lại email trên website đó).
Tóm lại, khái niệm remarketing được hiểu theo nghĩa đơn giản đó là một giải pháp tiếp thị lặp lại. Chiến dịch này sẽ giúp cho người dùng cảm thấy ấn tượng sâu sắc với thương hiệu, từ đó nhanh chóng đưa ra hành vi thanh toán cho sản phẩm mà thương hiệu cung cấp.
Remarketing hoạt động như thế nào?
Cookies vốn được biết đến là một công cụ giúp cho trải nghiệm lướt web của người dùng trở nên dễ dàng bằng cách lưu các thông tin duyệt web. Vì vậy mà khi truy cập vào một website, trang đó sẽ tiến hành lưu lại cookie trên trình duyệt của bạn.
Hành động này giống như việc bạn để lại một “dấu chân” khi đến một miền đất nào đó, trong trường hợp này thì đó chính là trang web. Các cookie sẽ giúp nhà tiếp thị biết được bạn đã truy cập vào những trang nào, số lượng trang đã xem, các sản phẩm / dịch vụ đã click vào và kể cả thời gian mà bạn ở lại trên web.
Nhiều người khi nghe đến đây sẽ nghĩ rằng mình đang bị theo dõi và lo lắng các thông tin cá nhân sẽ bị lấy cắp. Thế nhưng, thực tế thì danh tính hoàn toàn sẽ không bị lộ bởi khi bạn truy cập vào một website nào đó, họ sẽ gán cho bạn một ID mới (số định danh riêng biệt) thay vì sử dụng trực tiếp các thông tin cá nhân của bạn.
Lúc này, các quản trị viên website sẽ chỉ biết rằng có một khách hàng với ID như vậy đã truy cập vào trang web của họ và hoàn toàn không biết rõ cụ thể người này là ai. Sau đó, các nhà quảng cáo có thể tạo chiến dịch remarketing với những khách hàng đã từng ghé thăm website bằng cách sử dụng các ID mà họ để lại.
Remarketing thường nhắm đến những đối tượng nào?
Tùy theo từng nhóm ngành và lĩnh vực kinh doanh khác nhau mà hình thức tiếp thị remarketing sẽ tập trung vào những tệp khách hàng riêng biệt. Tuy nhiên nhìn chung, phần lớn các đối tượng remarketing chủ yếu đều là những người có đặc điểm sau:
- Nhóm 1 - Khách hàng truy cập vào website nhưng không thực hiện bất kỳ hành động chuyển đổi nào: việc chuyển đổi ở đây có thể hiểu là hành động mà doanh nghiệp mong muốn khách hàng sẽ thực hiện để mang lại giá trị cho mình, chẳng hạn như đăng ký, gọi điện thoại, mua hàng,....
- Nhóm 2 - Khách hàng đã chi tiêu dưới X đồng: X ở đây sẽ là khoản tiền tối thiểu mà doanh nghiệp đã đặt ra. Những nhóm khách hàng đã chi tiêu dưới X đồng sẽ là nhóm đối tượng được chiến dịch remarketing tiếp cận để tiếp thị lại.
- Nhóm 3 - Người truy cập thông qua các quảng cáo của Google: nhóm khách hàng này không phải truy cập trực tiếp vào trong website của bạn mà sẽ thông qua các quảng cáo Google đã được bạn chạy trước đó.
- Nhóm 4 - Khách hàng đã hoàn thành mua sắm trong X ngày: X cũng chính là số ngày mà bạn đã đặt giới hạn.
- Nhóm 5 - Khách hàng đã xem mục thứ nhất trong website hơn 1 lần trong X ngày: hiểu đơn giản thì đó chính là tần suất mà họ dành sự quan tâm cho danh mục này.
Phân biệt remarketing và retargeting
Bên cạnh việc tìm hiểu remarketing là gì thì định nghĩa retargeting cũng là một khái niệm được nhiều người quan tâm. Theo đó, retargeting hay còn được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, bao gồm: nhắm mục tiêu lại, nhắm chọn lại, quảng cáo theo đuôi, quảng cáo bám đuôi,.... Retargeting được các doanh nghiệp sử dụng để hiển thị lại quảng cáo với những người dùng đã truy cập vào trong website / landing page của mình ở các địa điểm khác trong môi trường trực tuyến sau khi họ đã thoát ra khỏi trang.
Nhìn chung, cả remarketing và retargeting đều có chung mục tiêu đó là tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng và thuyết phục họ quay trở lại website để thực hiện hành vi chuyển đổi. Tuy nhiên, khi đánh giá trên nhiều góc độ thì hai hình thức này vẫn có những điểm khác biệt về cách thức hoạt động. Cụ thể, để phân biệt remarketing và retargeting thì bạn có thể dựa vào bảng so sánh dưới đây:
| Yếu tố so sánh | Remarketing | Retargeting |
| Đối tượng hướng đến | Hướng đến những khách hàng đang có nhu cầu mua sản phẩm / dịch vụ nhưng lại chưa thực hiện việc thanh toán. | Những người truy cập vào website hay landing page nhưng lại chưa có ý định sẽ mua hàng. |
| Mục đích | Nhắc nhở các đối tượng khách hàng tiếp tục thực hiện hành vi mua hàng của mình. | Theo chân những người dùng đã từng truy cập vào trong website. Tạo sự ấn tượng với người dùng và kích thích họ quay lại mua sắm. |
| Hình thức hoạt động | Tất cả các thông tin về khách hàng như lượt truy cập, hành động trên trang web đều sẽ được lưu lại. Khi khách hàng chưa hoàn thành quá trình thanh toán thì một email marketing sẽ được gửi đến địa chỉ email mà khách hàng đã cung cấp khi tạo tài khoản trên website. | Website hoặc landing page của doanh nghiệp sẽ được nhúng mã. Khi người dùng truy cập vào các trang này, đoạn mã sẽ được đi cùng và theo dõi các hoạt động của khách trên môi trường trực tuyến. Từ những thông tin đã được thu thập, hệ thống sẽ nhanh chóng hiển thị các quảng cáo tính phí ở những website mà khách hàng thường xuyên lui tới. |
Những lợi ích tuyệt vời của remarketing đối với doanh nghiệp
Remarketing đã và đang trở thành một phần không thể thiếu của chiến dịch digital marketing mà bất cứ doanh nghiệp nào hiện nay cũng không nên bỏ qua. Nếu bạn đang băn khoăn liệu chiến dịch này có thật sự mang lại giá trị không thì hãy tìm hiểu ngay những lợi ích tuyệt vời mà remarketing mang lại.
1. Tương tác liên tục với khách hàng mục tiêu
Trên thực tế, có khoảng 96% khách truy cập vào website của bạn rời đi khi chưa có bất kỳ hành động mua sắm nào. Và có 49% khách hàng sẽ ghé thăm trang web của bạn từ 2 - 4 lần trước khi họ đưa ra quyết định mua sắm. Vậy nên, nếu bạn không tạo chiến dịch remarketing thì khả năng cao sẽ đánh mất đi cơ hội chuyển đổi ở nhóm khách này.
Bằng cách sử dụng remarketing, bạn có thể dễ dàng theo dõi hành động của những người dùng đã từng truy cập trang web của mình để hiển thị quảng cáo nhắc nhở, cũng như thu hút họ quay lại website của bạn khi họ đang ở trong một trang web khác.
2. Remarketing giúp gia tăng nhận thức về thương hiệu
Remarketing chính là một giải pháp tuyệt vời để doanh nghiệp có thể dễ dàng quảng cáo sản phẩm / dịch vụ của mình đến với nhóm khách hàng tiềm năng. Bằng cách lặp lại sự có mặt của mình, thương hiệu và sản phẩm của bạn sẽ được khách hàng ghi nhớ, tạo ấn tượng sâu đậm dù ở bất kỳ nơi nào trên môi trường trực tuyến.
Ngoài ra, việc xuất hiện liên tục còn giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin với khách hàng. Từ đó không ngừng thúc đẩy họ trở thành khách hàng mục tiêu và sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm / dịch vụ của mình.
3. Remarketing giúp tiết kiệm chi phí
Tạo chiến dịch remarketing sẽ giúp cho doanh nghiệp của bạn tiết kiệm được một khoản chi phí lớn khi thực hiện các chiến lược tiếp thị. Bởi lẽ, những quảng cáo này sẽ chỉ xuất hiện và phục vụ cho nhóm khách hàng đang quan tâm đến các sản phẩm / dịch vụ mà bạn cung cấp. Nhờ vậy mà tỷ lệ click chuột vào các quảng cáo sẽ cao hơn, tiếp cận đúng với nhóm khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp cũng sẽ không cần phải tốn quá nhiều chi phí nhưng vẫn có được lượng traffic khủng.
4. Remarketing campaign tạo ra cơ hội chuyển đổi
Nhờ vào khả năng xuất hiện quảng cáo ở nhiều nơi mà người dùng truy cập, remarketing có thể dễ dàng thu hút đông đảo tệp khách hàng mới. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể tạo ra được những thông điệp mang tính cá nhân hóa cho đối tượng mục tiêu để thôi thúc họ hoàn tất quá trình mua hàng.
Việc cho quảng cáo tranh thủ xuất hiện trước tầm nhìn của khách hàng càng nhiều sẽ càng làm tăng khả năng họ truy cập vào trong website của bạn nhiều hơn. Điều đó cũng đồng nghĩa với việc họ sẽ luôn ở trong trạng thái sẵn sàng để mua hàng.
5. Remarketing giúp lôi kéo khách hàng từ đối thủ cạnh tranh
Theo nghiên cứu, có khoảng 11% công ty đang sử dụng remarketing để nhắm đến tệp khách hàng của đối thủ. Khi những đối tượng này truy cập vào website của bạn hay tìm kiếm các từ khóa liên quan trên Google, chiến dịch remarketing sẽ giúp quảng cáo xuất hiện trên trình duyệt của họ, mục đích chính là thúc đẩy người dùng quay lại với bạn để mua sản phẩm.
6. Remarketing giúp tạo nên niềm tin về sự lớn mạnh
Khi khách hàng thường xuyên nhìn thấy các quảng cáo về sản phẩm / dịch vụ mà bạn đang cung cấp, họ cũng sẽ tin tưởng rằng doanh nghiệp của bạn là một công ty uy tín bởi dám đầu tư số tiền lớn vào chiến dịch tiếp thị để hiển thị quảng cáo trên nhiều trang web khác nhau.
7. Remarketing giúp doanh nghiệp bán thêm, bán chéo hiệu quả
Bên cạnh việc giúp gia tăng độ nhận diện thương hiệu, remarketing campaign còn hỗ trợ doanh nghiệp bán được thêm các sản phẩm / dịch vụ đi kèm (cross-sell) hoặc nâng cấp hơn (upsell).
Ví dụ, khi bạn để đoạn code ở trang cảm ơn sau khi khách hàng thanh toán xong, bạn sẽ có được danh sách những người đã mua hàng và cả lịch sử sản phẩm mà họ đã mua. Với cách làm trên, doanh nghiệp có thể dễ dàng cung cấp cho khách hàng thêm những mẫu sản phẩm khác có liên quan được hiển thị ngay trong trang này. Việc này cũng đã mở ra cơ hội giúp doanh nghiệp bán thêm được nhiều mặt hàng khác nhau hoặc nâng cấp sản phẩm.
Các bước tạo chiến dịch remarketing Facebook
Facebook remarketing là phương pháp tiếp cận lại người dùng đã từng tương tác trên website. Theo đó, một đoạn mã sẽ được gắn vào trang web hoặc landing page mà doanh nghiệp muốn tiếp thị lại trên bảng tin của những người mới vừa truy cập.
Sau đó, khi bạn tạo chiến dịch remarketing facebook thì những khách hàng này nếu đăng nhập vào mạng xã hội này, họ cũng sẽ thấy được quảng cáo của bạn. Cứ như vậy, quảng cáo của bạn sẽ liên tục đi theo để bán hàng cho những người tiêu dùng này.
Để tiến hành thực hiện một chiến dịch facebook remarketing thì trước tiên, bạn cần tạo tài khoản Facebook. Tiếp đến là thực hiện các bước theo quy trình sau:
Bước 1: Tạo tài khoản quảng cáo Facebook
Nếu không sở hữu tài khoản quảng cáo, bạn sẽ không thể thực hiện chiến dịch Facebook marketing. Vậy nên, để đăng ký tài khoản quảng cáo thì bạn hãy truy cập đường link https://vi-vn.facebook.com/business/tools/ads-manager.
Bước 2: Tạo Pixel Facebook và gắn vào website
Pixel là một đoạn mã cho phép người dùng có thể đo lường hành vi của người dùng, từ đó nhanh chóng xây dựng và tối ưu chiến dịch quảng cáo. Nếu không có pixel, rất khó để bạn có thể xác định được tệp khách hàng của mình là ai hay họ đang làm gì. Điều này sẽ khiến cho việc tiếp thị trở nên khó khăn hơn rất nhiều.
Cách tạo Pixel
Đầu tiên, hãy truy cập vào đường link tạo Pixel của Facebook: https://www.facebook.com/events_manager2/overview?act=990077348039498. Tại giao diện chính, hãy thực hiện theo các bước dưới đây:
- Click vào mục Kết nối dữ liệu => Chọn Web.
- Nhập tên pixel của bạn và click vào Tạo pixel. Lúc này, hệ thống sẽ tạo cho bạn một ID mới và bạn có thể xem ID này trong Trình quản lý sự kiện.
- Nhập URL của website mà bạn muốn thực hiện remarketing => Nhấp vào Tiếp tục và làm theo các bước kế tiếp.
Sau đó, Facebook sẽ hướng dẫn cho bạn một cách tỉ mỉ quá trình thiết lập Pixel. Khi đã hoàn thành, việc tiếp theo mà bạn cần làm đó là quyết định cách cài đặt pixel trên trang web của mình.
Cách gắn Pixel lên website
Facebook hiện đang tích hợp với BigCommerce, Shopify, Wix, Magento, Segment, Trình quản lý thẻ của Google và WooCommerce. Vậy nên, nếu bạn đang sử dụng bất kỳ một nền tảng nào xuất hiện trong này thì chỉ cần chọn nền tảng ấy và làm theo hướng dẫn chi tiết của Facebook.
Tất nhiên, nếu bạn muốn gắn Pixel lên website riêng của mình thì Facebook vẫn sẽ hỗ trợ bạn thực hiện. Theo đó, bạn chỉ cần sao chép và dán mã Pixel giữa các thẻ < head > là xong. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể sử dụng một số plugin như Insert Headers and Footers để thực hiện việc gắn Pixel mà không lo bị ảnh hưởng tới tệp HTML của trang web.
Toàn bộ các dữ liệu mà Pixel đo lường đều sẽ được tổng hợp trong trang tổng quan “Pixel Analytics” của trình quản lý Facebook. Tại đây, bạn cũng có thể theo dõi các chỉ số ở đó để điều chỉnh chiến lược marketing sao cho thật phù hợp.
Tuy nhiên bạn cũng cần lưu ý rằng, Pixel chỉ có thể hoạt động được nếu trang web có ít nhất 20 người dùng phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn. Nếu không, rất có thể bạn sẽ gặp phải tình trạng “Pixel của bạn không hoạt động”. Lúc này, để xử lý được vấn đề thì bạn cần tăng lượng website trước khi tiến hành chạy quảng cáo. Hoặc cũng có thể tự khắc phục khi lượng người truy cập vào trang web tăng lên theo thời gian quảng cáo.
Bước 3: Tạo Đối tượng tùy chỉnh
Pixel sẽ tổng hợp lại hành vi của những người đã truy cập vào trong web của bạn. Việc mà bạn cần làm đó chính là tạo nhóm những đối tượng khách hàng phù hợp với mục tiêu của chiến dịch remarketing. Để có thể thực hiện tốt điều này, bạn hãy thực hiện theo từng bước dưới đây:
- Truy cập vào Trình quản lý quảng cáo Facebook => Tìm từ khóa “Đối tượng” trên Thanh tìm kiếm => tick chọn mục Tạo đối tượng => chọn mục Đối tượng tùy chỉnh.
Khi đó, Facebook sẽ đưa ra cho bạn danh sách các nhóm đối tượng có cùng hành động. Nhiệm vụ của bạn là dựa vào các nhóm này để tiến hành tạo Đối tượng tùy chỉnh, cụ thể:
- Website Traffic - Lưu lượng truy cập website: đây là nhóm khách hàng đã từng truy cập vào các trang cụ thể trên website của bạn.
- Customer File - Tệp khách hàng: tệp này thường bao gồm họ tên, tuổi tác, giới tính, số điện thoại, email,… mà Facebook đã thu thập. Bạn có thể dựa trên những thông tin này để phân phối quảng cáo tới nhóm khách hàng mà doanh nghiệp đang hướng đến.
- App Activity - Hoạt động của ứng dụng: nếu muốn triển khai remarketing dựa trên các hoạt động ứng dụng, bạn cần phải có sự kiến thức về kỹ thuật và phần mềm máy tính. Trong đó,việc gắn mã Pixel vào App sẽ giúp bạn có thể theo dõi được những hoạt động như: Mở ứng dụng (Launch App); Các hoạt động mua hàng; Thêm vào giỏ hàng; Các hoạt động tìm kiếm sản phẩm; Theo dõi cửa hàng.
- Offline Activity - Hoạt động Offline: là nhóm khách hàng đã từng tham gia vào các hoạt động offline của doanh nghiệp, chẳng hạn như tham gia workshop, mua hàng,....
Bước 4: Xác định mục tiêu chiến dịch
Sau khi đã hoàn thành xong danh sách “Đối tượng tùy chỉnh” thì việc tiếp theo mà bạn sẽ thực hiện đó là chạy quảng cáo. Tuy nhiên, trước khi làm điều đó thì bạn hãy lựa chọn một mục tiêu cụ thể cho chiến dịch Facebook remarketing. Chỉ cần nhấp vào nút “Tạo quảng cáo” và lựa chọn nhóm khách hàng mà mình muốn, Facebook sẽ gợi ý cho bạn đâu là những mục tiêu tiềm năng.
Có khoảng 11 mục tiêu chiến dịch dược Facebook gợi ý nhưng trong đó, có 2 mục tiêu là phổ biến và quan trọng nhất khi bạn triển khai remarketing đó là Traffic (Lưu lượng truy cập) và Conversions (Chuyển đổi). Cụ thể:
- Mục tiêu traffic (Lưu lượng truy cập): mong muốn những khách hàng đã từng truy cập vào trang web sẽ quay trở lại và đặt mua các sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp.
- Mục tiêu conversions (Chuyển đổi): thúc đẩy khách hàng hoàn thành xong hoạt động mua sắm.
Có thể nói, lựa chọn mục tiêu phù hợp là một bước cực kỳ quan trọng trong chiến dịch Facebook remarketing. Chúng sẽ ảnh hưởng không nhỏ tới cách mà Facebook sẽ phân phối quảng cáo. Ví dụ, nếu bạn chọn mục tiêu là traffic thì Facebook sẽ chỉ thực hiện phân phối quảng cáo đến những người đã từng truy cập vào trang web trong nhóm “Đối tượng tùy chỉnh”.
Bước 5: Lựa chọn đối tượng tùy chỉnh
Hoàn thành xong việc chọn mục tiêu chiến dịch, bạn hãy tiến hành đặt tên và nhấn nút “Tiếp tục” để thực hiện bước tiếp theo: Lựa chọn Đối tượng tùy chỉnh. Ở bước này, bạn sẽ có hai quyền lựa chọn là tạo đối tượng mới (Create New) hoặc đối tượng đã được lưu trữ (Use a Saved Audience).
Sau khi đã hoàn tất các thông tin của đối tượng, bao gồm: tên tuổi, giới tính, địa điểm,... Facebook sẽ hiển thị cho bạn quy mô và kết quả quảng cáo ước tính cho một ngày. Khi đó, bạn có thể chủ động điều chỉnh đối tượng sao cho phù hợp và đạt chuẩn quy mô mong muốn
Tuy nhiên, cũng cần lưu ý là khi chọn Đối tượng tùy chỉnh, bạn có thể loại trừ các đối tượng mà mình không mong muốn ở mục “Loại trừ Đối tượng tùy chỉnh”. Còn tại mục “Nhắm mục tiêu Nâng cao” thì chỉ nên chọn tệp khách hàng đã đủ lớn. Nếu không, Facebook sẽ chỉ phân phối quảng cáo tới những người mà nó đánh giá là có liên quan nhất tới Đối tượng tùy chỉnh của bạn. Điều này vô tình có thể sẽ khiến cho bạn mất đi khá nhiều khách hàng tiềm năng.
Bước 6: Chọn vị trí quảng cáo
Vì chiến dịch của bạn là Facebook remarketing nên hiển nhiên, bạn sẽ chọn nơi muốn hiển thị quảng cáo là trên Facebook. Trong đó, một số vị trí phổ biến được nền tảng này đề xuất sẽ là messenger, story, bảng tin trên Facebook hay video, story trên Instagram,…. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể lựa chọn đặt quảng cáo của mình ở các thiết bị mong muốn khác như: điện thoại, máy tính,....
Bước 7: Đặt ngân sách quảng cáo
Tùy thuộc vào quy mô của chiến dịch và từng giai đoạn mà bạn có thể lựa chọn ngân sách để chi trả cho các chiến dịch remarketing của Facebook. Lúc này, sẽ có hai cách để bạn cài đặt ngân sách quảng cáo, đó là:
- Ngân sách quảng cáo trọn đời.
- Ngân sách quảng cáo theo ngày.
Theo đó, nếu bạn mới chỉ bắt đầu thực hiện các chiến dịch quảng cáo thì hãy lựa chọn Ngân sách quảng cáo theo ngày. Đây là giải pháp được đánh giá là an toàn khi dễ dàng kiểm soát và điều chỉnh theo từng giai đoạn.
Bước 8: Tạo Định dạng quảng cáo
Để tạo định dạng cho quảng cáo, bạn có thể tham khảo việc sử dụng hình ảnh, video hay bộ sưu tập,... kết hợp với đó chính là thông điệp ấn tượng mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến cho khách hàng. Ngoài ra, đừng quên gắn URL của website đích mà bạn muốn thu hút người xem click vào và đoạn code UTM (Urchin Tracking Module) được dùng để bạn theo dõi nguồn truy cập.
Cuối cùng, bạn hãy nhấn “Xác nhận” để hoàn thành quá trình tạo quảng cáo cho chiến dịch remarketing. Khi đó, Facebook cũng sẽ bắt đầu xem xét và tiến hành phê duyệt quảng cáo của bạn. Nếu như quảng cáo hợp lệ, Facebook sẽ bắt đầu phân phối và hiển thị tới những Đối tượng tùy chỉnh mà bạn đã chọn trước đó.
Hướng dẫn tạo chiến dịch remarketing trên Google
Remarketing google cũng là một hình thức của tiếp thị lại nhưng sẽ được thực hiện thông qua những quảng cáo của Google với nhóm khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm của bạn, đã từng truy cập vào website để tìm hiểu chi tiết. Với việc nhắm trực tiếp đến nhóm đối tượng cũng như các thông điệp quảng cáo có sức ảnh hưởng, chiến dịch này sẽ mang lại cơ hội giúp doanh nghiệp tiếp cận cao hơn nhóm khách hàng tiềm năng. Thông thường, quy trình remarketing Google cơ bản sẽ được dựa trên Google Adwords và thực hiện thông qua những bước dưới đây:
Bước 1: Truy cập vào tài khoản Google ads
Đầu tiên, bạn cần phải sử dụng tài khoản gmail cho việc chạy quảng cáo. Sau đó tạo một tài khoản và truy cập vào Adwords. Tiếp đến, bạn hãy vào phần “Công cụ quản lý đối tượng”.
Bước 2: Thiết lập đối tượng
Tại giao diện mới, bạn hãy chọn “Thiết lập nguồn đối tượng” với trường hợp thiết lập lần đầu tiên hoặc nhấn “Chỉnh sửa nguồn dữ liệu thẻ Google Ads” nếu bạn đã từng thiết lập đối tượng trước đó. Sau khi đã thiết lập xong đối tượng thì nhấn chọn “Tiếp tục”.
Bước 3: Lấy mã remarketing Google ads
Tại phần “Thiết lập thẻ”, bạn hãy chọn mục “Tự cài đặt thẻ” và copy mã dán code và dán vào trang web bằng cách sử dụng các plugin hỗ trợ như Insert Header and Footer giống ở phần Facebook Pixel.
Bước 4: Tiến hành thực hiện google ads remarketing
Google sẽ tiến hành thu thập dữ liệu của những người dùng đã từng truy cập vào website của bạn và thực hiện remarketing khi đã có đủ số lượng khách hàng cần theo dõi. Trong đó, có hai yêu cầu tối thiểu về việc hiển thị quảng cáo trên Google Search và Display Network đó là: 100 cookies (~100 người) và 1000 cookies (~1000 người) tương ứng.
Khi nào doanh nghiệp nên sử dụng chiến dịch remarketing?
Khi nào thì doanh nghiệp nên sử dụng chiến dịch remarketing? Đây quả thật là một câu hỏi khá hay nhưng để trả lời không phải dễ. Bởi lẽ, với nhiều người thì khi sử dụng remarketing tức là họ sẽ liên tục chạy chiến dịch tiếp thị lại cho toàn bộ người dùng truy cập vào trang web nhưng không có bất kỳ hành động chuyển đổi nào, chẳng hạn như: tải nội dung, không hoàn thành biểu mẫu hay không mua hàng,....
Tuy nhiên, có khá nhiều marketer lựa chọn phương án nâng cao và cá nhân hóa hơn khi sử dụng chiến dịch remarketing. Cụ thể, họ đã tập trung triển khai chiến dịch tiếp thị lại theo tiêu chí đã được xác định trước. Ví dụ, bạn muốn chỉ triển khai remarketing cho những người truy cập vào trang nhất định (trang sản phẩm) hoặc cho phép họ truy cập website vào một thời điểm nhất định (nhân dịp khuyến mãi, giảm giá trong năm). Nhìn chung, chiến dịch này sẽ phụ thuộc rất nhiều vào chiến lược tổng thể mà bạn xác định và những gì đang diễn ra trong một thời điểm nhất định.
Làm thế nào để đo lường sự thành công của remarketing campaign?
Tùy thuộc vào từng mục tiêu đã được đề ra của chiến dịch remarketing campaign, doanh nghiệp sẽ tiến hành đo lường kết quả theo những từng cách khác nhau. Dưới đây chính là các chỉ số đo lường sự thành công của các chiến dịch.
1. Chỉ số tương tác
Một số doanh nghiệp khi thực hiện các quảng cáo tiếp thị nhưng lại chỉ tập trung vào lượt tương tác của người xem và bỏ qua yếu tố mua hàng. Vậy nên, nếu doanh nghiệp của bạn đang tạo chiến dịch remarketing thì cần phải chú ý đến những số liệu sau:
- Lượt truy cập vào website: lượng traffic truy cập vào trang web của bạn khi đang thực hiện chiến dịch là bao nhiêu?
- Lượt mở email: người nhận thư có mở email của bạn để theo dõi nội dung bên trong hay không. Hiện nay, có một số công cụ hỗ trợ email marketing được triển khai để giúp bạn xem chỉ số này.
- Tỷ lệ nhấp: khi một người mua hàng truy cập vào website của doanh nghiệp thì liệu họ có tiếp tục thực hiện nhấp vào những trang khác hay không?
2. Chỉ số chuyển đổi
Bên cạnh việc gia tăng tương tác, một số doanh nghiệp khác lại thực hiện các hoạt động remarketing với mục đích gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và bán hàng. Lúc này, bạn có thể tiến hành quan sát các chỉ số sau để đánh giá:
- Đăng ký: số lượng khách hàng đăng ký khi họ truy cập vào website hoặc dùng thử các sản phẩm / dịch vụ của bạn.
- Tỷ lệ chuyển đổi: sau khi truy cập, khách hàng có mua sản phẩm của bạn hay không?
- Chi phí cho mỗi lần mua lại (CPA): doanh nghiệp sẽ cần chi bao nhiêu tiền marketing để có được một khách hàng đặt mua sản phẩm.
Như vậy, Phương Nam Vina vừa chia sẻ cho bạn các thông tin xoay quanh khái niệm remarketing là gì? Từ những nội dung trên, chúng ta có thể khẳng định rằng remarketing chính là một hoạt động vô cùng cần thiết đối với các doanh nghiệp hiện nay. Bởi lẽ, xu hướng mua sắm của người tiêu dùng luôn dễ dàng thay đổi. Nếu bạn biết cách tạo chiến dịch remarketing hiệu quả thì đây chính là cơ sở làm tăng tỷ lệ chuyển đổi và khả năng khách hàng quay lại mua hàng của bạn là rất cao.
Tham khảo thêm:
Digital marketing là gì? Kiến thức đầy đủ về digital marketing
Inbound marketing là gì? Bí quyết triển khai inbound marketing
Website marketing là gì? Các chiến lược marketing website hiệu quả
