Thật đáng ngạc nhiên khi có đến 70% khách hàng từ bỏ giỏ hàng (shopping cart) trước khi hoàn tất quá trình mua sắm. Đây là một con số báo động đối với các doanh nghiệp đang kinh doanh online. Tuy nhiên bạn đừng quá lo lắng, bằng cách hiểu rõ đặc điểm, lợi ích và tối ưu chức năng giỏ hàng trên website một cách đúng đắn, chúng ta hoàn toàn có thể cải thiện tình hình này và tăng tỷ lệ chuyển đổi thành công.
Shopping cart là gì?
Shopping cart hay còn gọi là giỏ hàng, là một tính năng quan trọng trong các trang web bán hàng online hay sàn thương mại điện tử, cho phép khách hàng lựa chọn và lưu trữ các sản phẩm họ muốn mua trước khi tiến hành thanh toán. Cũng tương tự như giỏ hàng trong siêu thị, giỏ hàng trên website giúp người mua dễ dàng thêm, xóa hoặc chỉnh sửa số lượng sản phẩm họ muốn sở hữu, sau đó thanh toán và hoàn tất đơn hàng.
Những chức năng cơ bản của một giỏ hàng trên website điển hình
Shopping cart cung cấp một loạt các chức năng giúp người dùng quản lý việc mua sắm trực tuyến hiệu quả. Dưới đây là những chức năng cơ bản mà một giỏ hàng trên website cần có:
- Thêm sản phẩm vào giỏ hàng: Người dùng có thể duyệt qua các sản phẩm trên website và chọn những sản phẩm họ muốn mua bằng cách nhấn vào nút "Thêm vào giỏ hàng".
- Hiển thị danh sách sản phẩm đã chọn: Giỏ hàng website hiển thị danh sách các sản phẩm đã chọn, bao gồm tên mặt hàng, hình ảnh, giá cả, và số lượng. Người dùng có thể xem lại các sản phẩm họ đã chọn trước khi tiến hành thanh toán.
- Chỉnh sửa số lượng và xóa sản phẩm: Người dùng có thể điều chỉnh số lượng sản phẩm hoặc xóa các mặt hàng không muốn mua ra khỏi giỏ hàng.
- Tính toán tổng giá trị đơn hàng: Giỏ hàng website tự động tính toán tổng giá trị đơn hàng dựa trên số lượng và giá của từng sản phẩm. Ngoài ra, shopping cart còn tính thêm các khoản phí như thuế, phí vận chuyển (nếu có).
- Áp dụng mã giảm giá hoặc coupon: Cho phép người dùng nhập mã giảm giá hoặc phiếu ưu đãi để nhận được chiết khấu trên tổng giá trị đơn hàng.
- Gợi ý sản phẩm liên quan: Hệ thống gợi ý các sản phẩm liên quan hoặc thường được mua kèm để tăng doanh thu.
- Chuyển đến trang thanh toán: Khi người dùng hài lòng với các sản phẩm trong giỏ hàng, họ có thể chuyển đến trang thanh toán để hoàn tất quá trình mua sắm. Tại đây, họ sẽ điền thông tin thanh toán và địa chỉ giao hàng.
- Lưu trữ giỏ hàng: Giỏ hàng thường được lưu trữ tạm thời trong trình duyệt của khách hàng. Đặc biệt, một số website còn cho phép khách hàng đăng nhập và lưu giỏ hàng để tiếp tục mua sắm vào lần truy cập sau.
Lợi ích của việc tích hợp chức năng giỏ hàng trên website
Chức năng giỏ hàng là yếu tố quan trọng góp phần tạo nên sự thành công của các website thương mại điện tử nhờ mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho cả người bán lẫn người mua.
1. Đối với người bán
Đối với người bán, việc sử dụng shopping cart không chỉ hỗ trợ quá trình quản lý hàng hóa mà còn mang lại nhiều lợi ích vượt trội như:
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Với giỏ hàng website được thiết kế trực quan, quá trình mua sắm sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Khách hàng chỉ cần thêm sản phẩm, xem lại đơn hàng và tiến hành thanh toán mà không gặp bất kỳ trở ngại nào, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn và doanh thu cho doanh nghiệp.
- Theo dõi, phân tích hành vi khách hàng: Thông qua dữ liệu từ giỏ hàng trên website, người bán có thể theo dõi hành vi mua sắm của khách hàng như sản phẩm nào được thêm, sản phẩm nào bị bỏ lại và thời gian khách hàng lưu lại trên trang, từ đó đưa ra chiến lược phù hợp.
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Giỏ hàng như một người bạn đồng hành có thể hiểu rõ sở thích của từng khách hàng. Nhờ đó, người bán có thể đưa ra những gợi ý sản phẩm phù hợp, tạo nên trải nghiệm mua sắm khác biệt.
- Quản lý tồn kho hiệu quả: Hệ thống chức năng giỏ hàng giúp người bán theo dõi tình trạng hàng tồn kho theo thời gian thực, từ đó quản lý nhập hàng và tồn kho hiệu quả hơn.
2. Đối với người mua
Shopping cart không chỉ mang lại lợi ích to lớn cho người bán trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa quá trình quản lý mà còn đem lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho người mua:
- Tiện lợi và dễ sử dụng: Giỏ hàng cho phép người mua dễ dàng thêm, xóa và chỉnh sửa sản phẩm trong quá trình mua sắm mà không cần phải thực hiện nhiều thao tác phức tạp. Bên cạnh đó, người mua cũng có thể theo dõi các sản phẩm đã chọn, kiểm tra tổng giá trị đơn hàng và áp dụng mã giảm giá ngay trong giỏ hàng website.
- Tiết kiệm thời gian mua sắm: Thay vì mất thời gian tìm kiếm lại các sản phẩm đã ưng ý, khách hàng chỉ cần vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán. Quá trình mua sắm trở nên nhanh chóng và tiết kiệm thời gian đáng kể.
- Lưu trữ sản phẩm yêu thích: Giỏ hàng cho phép người mua lưu lại các sản phẩm yêu thích để xem lại và mua sắm sau mà không cần phải tìm kiếm lại từ đầu.
- Thanh toán an toàn và đa dạng: Người mua có thể lựa chọn nhiều phương thức thanh toán khác nhau được tích hợp trong giỏ hàng website, từ thẻ tín dụng đến ví điện tử, đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin.
- Thông tin cụ thể và minh bạch: Giỏ hàng cung cấp thông tin chi tiết về từng sản phẩm, bao gồm giá cả, số lượng, phí vận chuyển và thuế, giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan về đơn hàng.
Hé lộ lý do khiến shopping cart bị khách hàng lãng quên và cách khắc phục
Việc khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng lại không hoàn tất quá trình mua sắm là một vấn đề nan giải mà nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử đang gặp phải. Tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ quên có thể ảnh hưởng đáng kể đến doanh thu và hiệu suất bán hàng. Vậy nguyên nhân nào khiến khách hàng lãng quên giỏ hàng và làm thế nào để khắc phục vấn đề này?
1. Chi phí vận chuyển cao bất ngờ
Nhiều khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng và chỉ phát hiện ra chi phí vận chuyển quá cao khi đến bước thanh toán cuối cùng. Bên cạnh đó, các loại thuế và phí khác được cộng thêm vào tổng số tiền khiến khách hàng cảm thấy sốc và quyết định bỏ giỏ hàng.
Cách khắc phục:
- Hiển thị rõ ràng các chi phí: Thông tin về phí vận chuyển, thuế, phí thanh toán cần được hiển thị rõ ràng ngay từ đầu để khách hàng nắm rõ tổng chi phí phải trả.
- Cung cấp nhiều lựa chọn vận chuyển: Cho phép khách hàng lựa chọn hình thức vận chuyển phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình.
- Ưu đãi miễn phí vận chuyển: Đặt ra các điều kiện để khách hàng được miễn phí vận chuyển, ví dụ như khi mua hàng đạt một mức giá nhất định.
2. Quá trình thanh toán phức tạp
Một quy trình thanh toán có quá nhiều bước và yêu cầu cung cấp nhiều thông tin có thể làm khách hàng mất kiên nhẫn và từ bỏ giỏ hàng.
Cách khắc phục:
- Đơn giản hóa quy trình: Giảm thiểu số lượng các bước thanh toán, chỉ yêu cầu những thông tin cần thiết.
- Tích hợp các cổng thanh toán đa dạng: Cho phép khách hàng thanh toán bằng nhiều hình thức khác nhau như thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản.
- Tối ưu hóa giao diện thanh toán: Thiết kế giao diện thanh toán thân thiện, dễ sử dụng, hiển thị rõ ràng các nút bấm.
3. Vấn đề về thiết kế website
Một website thiết kế kém, tốc độ load trang chậm, giao diện khó sử dụng và không bảo mật thông tin cá nhân khi thanh toán sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, không tin tưởng và rời đi. Bên cạnh đó, hầu hết khách hàng đều sẽ cảm thấy bực bội khi đang hào hứng mua sắm mà tìm mãi vẫn không thấy chức năng giỏ hàng ở đâu, việc này ngay lập tức sẽ làm giảm đi sự hứng khởi của nhiều khách hàng.
Ngoài ra, nhiều trường hợp khách hàng có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa quyết định mua ngay. Tuy nhiên, nếu giỏ hàng không được thiết kế để lưu trữ, họ sẽ phải bắt đầu lại từ đầu khi truy cập lần tiếp theo dẫn đến khả năng rời bỏ giỏ hàng cao hơn.
Cách khắc phục:
- Tối ưu hóa tốc độ tải trang: Giảm thiểu kích thước hình ảnh, nén code để trang web tải nhanh hơn.
- Thiết kế giỏ hàng thân thiện với người dùng: Sử dụng màu sắc hài hòa, font chữ dễ nhìn, bố cục rõ ràng, dễ thao tác và điều hướng.
- Hiển thị giỏ hàng website ở vị trí dễ nhìn thấy: Đặt giỏ hàng ở thanh menu hoặc sidebar để dễ lọt vào tầm mắt người mua khi họ mua sắm.
- Bảo mật thông tin: Đảm bảo website có các chứng chỉ bảo mật cần thiết và hiển thị rõ ràng các biện pháp bảo vệ thông tin khách hàng.
- Lưu trữ giỏ hàng: Lưu trữ giỏ hàng với đầy đủ sản phẩm mà khách hàng đã chọn khi đăng nhập.
4. Không có cảm giác cấp thiết
Khi khách hàng không cảm thấy có nhu cầu mua hàng ngay lập tức hoặc không có động lực thúc đẩy, họ cũng sẽ dễ dàng bỏ quên giỏ hàng trên website. Bên cạnh đó, khách hàng thường xuyên tìm kiếm các ưu đãi và khuyến mãi nên việc không có các chương trình này cũng khiến họ dễ dàng từ bỏ giỏ hàng.
Cách khắc phục:
- Tạo cảm giác khan hiếm: Sử dụng các cụm từ như "số lượng có hạn", "khuyến mãi chỉ trong thời gian giới hạn" để tạo áp lực mua hàng.
- Nhắc chở khéo léo: Gửi email nhắc nhở về sản phẩm đã thêm vào giỏ hàng kèm theo các khuyến mãi hấp dẫn.
- Tạo các chương trình ưu đãi: Tạo các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, mã giảm giá và ưu đãi đặc biệt để khách hàng có thể áp mã ngay tại giỏ hàng website.
5. Yếu tố tâm lý
Khách hàng có thể chưa thực sự quyết định mua hàng hoặc đang muốn so sánh thêm với các sản phẩm của các doanh nghiệp khác.
Cách khắc phục:
- Cung cấp thông tin đầy đủ: Đảm bảo khách hàng có đủ thông tin.để đưa ra quyết định mua hàng.
- Tạo các công cụ so sánh sản phẩm: Giúp khách hàng dễ dàng so sánh các sản phẩm khác nhau.
- Chăm sóc khách hàng tốt: Trả lời nhanh chóng các câu hỏi của khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh.
Xu hướng phát triển của shopping cart trong tương lai
Trong bối cảnh công nghệ và hành vi mua sắm phát triển không ngừng, shopping cart cũng đang dần thay đổi và thích nghi để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Dưới đây là những xu hướng phát triển đáng chú ý của shopping cart trong tương lai:
- Giỏ hàng cá nhân hóa: Hệ thống sẽ học hỏi và ghi nhớ hành vi mua sắm, sở thích, lịch sử mua hàng của từng khách hàng để đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp, tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa cao.
- Trợ lý mua sắm ảo: AI sẽ đóng vai trò như một người bạn đồng hành, giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả, giải đáp mọi thắc mắc và đưa ra lời khuyên.
- Tích hợp thanh toán một chạm: Thanh toán một chạm (one-click payment) sẽ trở thành tiêu chuẩn, cho phép khách hàng hoàn tất giao dịch chỉ với một lần nhấp chuột, từ đó giảm thiểu thời gian, sự phức tạp trong quá trình thanh toán và giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
- Giỏ hàng đa kênh: Shopping cart sẽ được tích hợp để đồng bộ hóa theo thời gian thực giữa các kênh mua sắm khác nhau như website, ứng dụng di động và cửa hàng vật lý. Điều này mang đến trải nghiệm mua sắm nhất quán và liên tục, cho phép khách hàng bắt đầu mua sắm trên một thiết bị và hoàn tất trên thiết bị khác một cách dễ dàng.
- Chức năng giỏ hàng tích hợp VR và AR: Sử dụng công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) để tạo ra trải nghiệm mua sắm trực quan hơn, cho phép khách hàng xem sản phẩm trong không gian ảo trước khi quyết định mua, từ đó tăng sự tin tưởng và giảm tỷ lệ hoàn trả hàng.
- Tích hợp giỏ hàng với các mạng xã hội: Khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ sản phẩm trong giỏ hàng của mình lên các mạng xã hội để nhận được ý kiến đóng góp từ bạn bè.
- Bảo mật và xác thực mạnh mẽ: Shopping cart sẽ được nâng cấp với các biện pháp bảo mật tiên tiến như xác thực hai yếu tố (2FA) và mã hóa dữ liệu để bảo vệ thông tin khách hàng.
Chức năng giỏ hàng trên website đã trở thành một phần không thể thiếu trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến, mang lại nhiều lợi ích cho cả người bán và người mua. Nhờ vào các công nghệ tiên tiến và xu hướng hiện đại, giỏ hàng website đang không ngừng cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Chính vì vậy, việc nắm bắt và áp dụng các xu hướng mới nhất sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ tối ưu hóa quy trình bán hàng mà còn nâng cao sự hài lòng của người mua và mang đến cho doanh nghiệp lợi thế phát triển bền vững.
Nếu bạn cần hỗ trợ trong việc tối ưu hóa giỏ hàng hoặc xây dựng hệ thống thương mại điện tử hiệu quả, hãy liên hệ với Phương Nam Vina qua hotline 0912817117 - 0915101017 để được tư vấn miễn phí và đề xuất giải pháp phát triển phù hợp nhé!
Tham khảo thêm:
FAQ là gì? Bí quyết xây dựng trang FAQ website hoàn hảo
